质量年度总结范例

摘要：为切实提升中职学校教师专业素质能力，分析了中职教师素质提高计划培训实践中面临的挑战，遵循PDCA思想理念，提出将培训流程分为四个阶段，即计划（plan）、实施（do）、监控（check）、改进（action），根据中职教师素质提高计划的实施组织工作，将培训前计划、培训中监控、培训后评价等纳入循环进行全面分析，就存在的问题提出对策。学员综合评教表明，有关指标较上一年度提高4个百分点，验证了基于PDCA思想循环改进的培训实践程式具备良好的信效度。

关键词：中职学校教师；素质提高；PDCA思想；培训程式

一、引言

为加强职业学校专业带头人领军能力研修，推动职业教育发展实现新跨越，培养一支师德高尚、专兼结合的高专业素质的教师队伍是全面深化新时代教师队伍建设的迫切需要。然而，高技能人才培养能力与经济发展对高技能人才需求之间矛盾突出［1］，中职学校教师素质提高计划（以下简称“中职教师素质提高计划”）已经成为国家人力资源开发的重要战略，是我国推进职业教育体系建设的战略选择。构建中职教师素质提高计划培训流程实践模式，增强教师培训吸引力，提升培训质量是摆在中职教师素质提高计划培训组织者面前的重要课题。李新发提出了依据不同教师需求建立分层分类的立体化教师培训体系［2］。赵俊梅指出要基于系统培训，关注成果转化以增强职业学校教师培训的吸引力［3］。李响提出了全面质量管理的理念［4］。杜鹃在现代学徒制课程质量保证体系应用了PDCA循环思想［5］。一般认为，PDCA循环最早由美国质量管理专家戴明提出并完善［6］。在中职教师素质提高计划实践过程中，学者较多聚焦在培训课程的质量保证、培训成果转化、培训效果评价等方面，未能提出动态的逐步完善的培训流程实践模式以形成长效机制。中职素质提高计划是系统的动态工程，培训项目需要可持续开展，培训时间的有限性和受训者的能力差异决定了项目实施者必须重视培训过程的长效性和持续改善。本文基于PDCA思想构建中职教师素质提高计划培训程式，整个培训组织工作按照计划（plan）、实施（do）、监控（check）、改进（action）顺序进行，将具体任务落实到各环节，形成环环相接，不断向前运动的循环机制［7］。同时，借助安徽继续教育网络园区平台，采取线上线下双线并举的措施，在中职教师素质提高计划培训项目规划、具体实施到返岗研修的全过程中，实行全面的监督、总结、反馈和持续改进，促进中职学校教师培训质量的提升，实现中职教师素质提高计划的培训程式动态完善。最后，对比最近两个年度的参训学员综合评教指标，验证了本文提出的PDCA循环改进中职教师素质提高计划培训程式的有效性，以期对国家级、省级及校本培训提供参考。

二、中职国培项目培训面临的挑战

中职教师素质提高计划的培训实施流程是否合理，将直接关系到培训效果，如何达到教育部、财政部设置的中职教师培训目标任务是一项重要的研究课题。虽然诸多学者提出了中职教师素质提高计划的培训实践经验与探索路径，但在中职教师素质提高培训实践中仍面临种种挑战。（1）培训项目时间紧培训面授周期一般为两周，如何合理设计教学计划，编排教学内容，直接影响中职国培培训效果。（2）涉及的干系人多中职教师素质提高计划培训涉及多个部门多方面项目干系人，包括参训的全省各地中职教师，教学部门、网络与技术中心、后勤保卫、财务部门及分管的学校领导等。一个培训项目一般设项目主要负责人和项目执行负责人。项目主要负责人通常为分管领导，负责统筹保障项目的顺利实施；项目执行负责人一般为承办部门领导，主要任务是根据中职教师素质提高计划中标专业和预算金额开展具体的项目实施工作，包括科学拟定培训方案，精心组织方案实施，配备保障服务体系等。网络与技术中心负责机房管理、设备调试、网络保障等；教学部门负责课程设置、教学计划实施等工作；一般还配备一定比例的教务人员跟班导学。项目干系人之间的沟通协调势必影响培训的实施开展。（3）培训的需求高好的培训实践模式必然要建立在教师的参训需求之上。工作负担、生活压力等因素促使教师对培训内容提出更高的要求，专业性差异需要培训实践者还要关注培训的个性化需求。虽然培训的面授周期短，但是提升专业实践教学能力是参训教师的“长期需求”，由于行业的发展，持续获取新技术、新理念、新标准是“动态需求”，如何融合“动态需求”和“长期需求”也是中职教师素质提高计划实施的一项挑战。（4）培训成果应用方式欠缺中职教师素质提高计划旨在促进培训成果应用和转化，切实提升参训教师的专业素质能力，促进培训成果向教学和科研一线应用和转化，但目前培训成果应用方式欠缺。

三、PDCA思想在中职国培实践过程中的应用

【摘要】文章通过研究培训运营管理现状，分析培训运营管理中存在的问题，通过在培训运营管理中引入项目管理的必要性和可行性分析，在实践中探索有效的培训运营管理模式。以G学院为例，通过采用事业部制组织管理结构，推进项目进度、成本、质量等方面的控制与协调，提高了学院培训业务整体运营效率和经济效益，得到企业认可。

【关键词】项目管理；培训；运营管理；事业部制

在知识经济时代，高水平的知识型员工是企业构筑核心竞争优势的关键所在。因此，培训成为企业人力资本再生产的主要方式。培训机构的运营模式将在提高培训运作效率和经济效益方面发挥重要的作用。传统的运营管理方式难以应对培训市场的发展要求，纵向管理层次多，横向涉及部门多，必然导致培训运营管理效率低，培训效果不明显。在现代管理理论中，项目管理方法已经被应用于社会生活的各个领域。本文将项目管理的理念和方法应用到培训运营管理中，通过目标优化、过程管控、效果评估等，提升培训质量和效益，提高培训管理的竞争优势。

1项目管理的内涵

项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，对项目及资源进行管理，实现项目目的的管理模式[1]。项目具有目的性、独特性、一次性、不确定性等特点。项目管理具有复杂性、柔性、创造性的特点，同时，项目管理面向成果，基于团队的工作，可以提供跨职能部门的、能够有效降低成本的解决方案[2]。项目管理包含五大组织过程，包括启动、规划、执行、控制和收尾[3]。它的核心问题是对项目质量、进度与费用的协调控制。本文拟探讨如何将项目管理的理论方法运用到培训运营管理中，实现对培训运营及培训项目的计划、实施、监控等进行全流程的动态管控，从而达到提升培训运营的质量和效益目标。

2培训机构应用项目管理的必要性分析

2.1项目管理为培训全流程管理提供了理论依据

摘要：建筑电气虚拟仿真实训系统作为具有沉浸式的“人人皆学、处处能学、时时可学”职业教育数字化教学资源建设项目，主要设计了电缆桥架安装、金属线槽安装等十三个项目的施工工艺和施工质量模型。建立了与职业标准有效衔接的课程体系，构建第一视角的高仿真、高交互虚拟仿真数字化实训平台，创新明显。针对线上线下混合式虚拟仿真教学组织模式，对建筑电气虚拟仿真实训教学质量诊断与改进进行了探索与实践。

关键词：线上线下；虚拟仿真实训系统；诊断改进；研究

一、建筑电气虚拟仿真实训系统设计

建筑电气虚拟仿真实训系统作为我校职业教育数字化教学资源建设项目，在广泛调研建筑电气安装工程的工艺特点，充分考虑教学过程需要，采用当前最为流行的Unity3D引擎，开发出具有沉浸式的“人人皆学、处处能学、时时可学”建筑电气三维虚拟仿真实训系统，主要包括电缆桥架安装、金属线槽安装、镀锌钢管安装、管内穿线、配电柜安装、配电箱安装、电缆直埋敷设、桥架内电缆敷设、灯具安装、开关插座安装、接地电阻测试点安装、接地极安装十三个项目的施工工艺和施工质量模型。模拟那些“看不见、进不去、摸不着、难再现、小概率、高污染、高风险、周期长、成本高”等现场实践教学难以解决的教学问题。

二、线上线下建筑电气虚拟仿真实训系统的创新研究

1.建立了与职业标准有效衔接的课程体系

辽宁建筑职业学院设备工程系经过数年的积淀与修订，对照《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》(JGJ/T250-2011)梳理了建筑设备类专业学生必须掌握的技能，重新构建了与职业标准有效衔接的课程体系，整体设计了课程内容，实现了实践教学标准与职业标准的统一，保证了学生和教师的实践教学质量。

生态质量评价是根据选定的质量体系和质量标准，运用恰当的方法评价某区域生态质量的优劣及其影响作用关系［1］。对某个地区的生态质量进行评价，有助于把握当地的生态历史和现状，并有助于当地环境质量的预评估，通过质量评价提出合理、科学的建议，有利于保护生态，提高环境的宜居度。早在二三十年前中国就有很多学者开展了生态保护相关的研究，而生态质量评价在近年来也已成为生态学方面的研究热点，如惠秀娟等［2］采用主成分分析法对辽宁省辽河水生态系统的健康情况进行评价，张继权等［3］通过构建适于山区的生态安全评价模型对白山市的生态安全进行评价，张燕等［4］用参评因子动态排序法对秦淮河的水质进行了评价。

这些研究均通过指标选取－权重－建立评价模型，实现对研究对象的质量评价。对福建全省各地生态质量环境现状的气象评价，目前公开报道仅见于李丽纯等于2006年对福建省2006年7－9月生态环境现状的气象评价［5］。本文拟根据福建省具体的生态监测数据，选择湿润指数、植被覆盖指数、水体密度指数、土地退化指数、灾害指数5个因子，从气象方面、以年为单位对福建省2007－2010年的年度生态质量进行气象评价，并采用GIS和SPSS分别对其时空变化特征进行分析，总结福建全省近几年的生态环境空间分布状况和时间变化特征，为本省生态环境保护提供理论依据。

1资料与方法

1.1研究区概况

福建地处低纬亚欧大陆东南岸，地理位置23°33'－28°20'N、115°50'－120°40'E，陆域面积1.214×105km2，东濒东海与南海，面临台湾海峡与台湾省隔海相望，海岸线长度位居全国第二。福建属亚热带海洋性季风气候，年平均气温15.2～21.8℃，各地年平均降雨量基本都在1000mm以上，年日照时数1754～2482h［5］，主要气象灾害有干旱、洪涝、台(大)风、寒(冻)害和强对流天气。福建素有“八山一水一分田”之称，山地丘陵占了全省土地面积80%以上。耕地类型比较复杂，有水田与旱地之分，大部分以水田为主，占80.8%，旱地仅占19.2%。福建是中国4大林区之一，森林覆盖率达62.96%，居全国第一，素有南方“绿色宝库”之称。全省林地面积9.08×106hm2，占土地总面积的74.74%，主要包括林地、灌木林地、疏林地、未成林造林地和宜于造林的无林地［6］。福建河流众多，水资源蕴藏量丰富，全省较大的河流有闽江、九龙江、汀江、晋江、赛江和木兰溪，即“五江一溪”。其中闽江长541km2，流域面积6.09×104km2，是东南沿海地区流域面积最大的河流。

1.2资料及来源

利用2007－2010年福建全省67个台站的地面气象观测数据计算各县(市)湿润指数和灾害指数。数据包括月平均气温(℃)、月降水量(mm)、月平均10m风速(m/s)、月平均相对湿度(%)、月平均气压(mb)、饱和水汽压(mb)、各类气象灾害受灾面积(hm2)，资料分别由福建省气象台和福建省气候中心提供。水体面积(hm2):每年每季度选取一张EOS/MO-DIS晴天影像资料，通过遥感解译获取全省水体分布的shapfile文件，然后通过GIS空间分析插件计算各县(市)的水体面积。分县(市)分类土地利用面积，包括水田、旱地、林地、灌木林地、草地、土地退化面积等，由福建省农业资源综合数据库提供。

摘要：

建筑施工行业是典型的劳动密集型行业，具有人员数量多、流动性大、项目分散、施工难度大、安全风险高等特点，企业安全质量管控难度较大，本文从企业安全质量管理体系、队伍素质、安全投入、教育培训、方案策划等十个方面出发，探讨如何推进施工企业安全质量精细化管理，确保企业安全质量形势稳定可控。

关键词：

施工企业；安全质量；精细化；管理

1引言

近年来，国家坚持“以人为本、安全发展”的理念，坚持发展不能以牺牲人的生命为代价作为一条不可逾越的红线，进一步强化企业安全质量主体责任，加大事故处罚和责任追究，安全质量关系着企业的生存与发展。2014年，中国中铁作为国家大型建筑施工企业，为加强工程项目管控，大力推行工程项目精细化管理。在安全质量管理方面，推行工程项目精细化管理，有利于企业不断夯实安全质量管理基础，提升安全质量管理水平，打造本质安全型建筑施工企业。本文简要介绍企业如何以工程项目精细化管理为基础，推进安全质量精细化管理，仅供大家参考借鉴。

2建全管理体系，明确管理标准

【摘要】目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查，我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况。结果2018年度患者投诉率较2017年度明显下降，与此同时，2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度，P均＜0.05，有统计学意义。结论医院管理中重视患者满意度调查，能够有效降低护理投诉，提高护理服务质量。

【关键词】患者满意度调查；医院管理；应用价值；管理质量

医院管理水平的高低直接影响到相应的服务能力，医院服务对象具有特殊性，面对的是各类疾病患者及其家属，服务能力不足会增加医患、护患纠纷风险，同时影响到医院的社会形象[1]。患者服务满意度能够直观反映患者对治疗护理服务主观感受，鉴于当前医院管理期间服务能力不足、服务质量较低等相关问题。本文结合我院医院管理中应用患者满意度调查前后的相关资料，为医院管理水平的提高与可持续发展提供依据，详细分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料：我院2017年度医院管理中未采取满意度调查，我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用。从不同时间段随机抽取1000例患者实施研究。2017年度：男性529例、女性471例，年龄：19~78岁、平均年龄（52.48±6.03）岁。2018年度：男性533例、女性467例，年龄：20~77岁、平均年龄（52.45±6.06）岁。护理人员共有50名，均为女性，年龄22~40岁、平均年龄（30.15±5.82）岁；职称方面：护士长1人、主管护师7人、护师12人、护士30人。学历：28名大专、22名本科。不同时间段护理人员未发生改变，两个不同时间段患者一般资料以及护理人员资料满足可比性（P＞0.05）。

1.2方法。2017年度：根据我院常规医院管理以及护理管理制度实施日常护理。2018年度：医院管理过程中重视《患者满意度调查》，使用我院自拟的护理满意度调查量表进行评价，调查内容包括语言仪表、服务态度、就诊环境、接诊流程、护理操作以及意见建议等。每个月对患者护理服务满意度调查结果进行汇总，针对存在问题以及患者提出的问题给出整改管理措施，比如加强对护理人员培训，不断提高护理人员职业素养，开展“微笑服务”等；优化就诊环境以及住院环境；重视对患者的心理关怀，主动为患者提供健康宣教，对不同护理操作做好耐心解释。

1.3观察指标。观察指标：①不同时间段护理投诉率；②医院管理水平评分，包括语言仪表、服务态度、就诊环境、接诊流程、护理操作，按照1~5分五级评分法予以评价，分值高对应管理质量高。

各县（区）局，市经济开发区、高新区、经济开发区分局筹备办：

为深入开展“质量主体责任年”活动，深化实施名牌战略，发挥名牌企业在科学发展、走质量效益型发展路径方面的引领和示范带动作用，促进名牌企业和经济健康发展，经市局研究决定，今年在全市范围内继续开展“擦亮名牌行动”，特制定实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以推进质量兴市和名牌战略为宗旨，促进名牌产品生产企业规范、提升，充分发挥名牌企业的引导作用和示范效应，承担应尽的社会责任，带动行业质量提高和区域产业的科学发展。通过加强对全市名牌生产企业的督促，坚持扶优扶强，打造并维护名牌企业的品牌形象，推动区域经济发展和优质产品生产基地创建，快速提升我市特色产业和名牌产品的竞争活力。

二、行动范围

“擦亮名牌行动”主要是在全市获得中国名牌、名牌产品及服务名牌称号的单位中进行。

三、实施步骤

摘要：以学生为中心的教学理念强调过程监督，以PDCA循环法管理毕业设计过程监督为抓手，从毕业设计计划、学院各专业落实实施到毕业设计检查工作和毕业设计总结工作四个阶段进行实践，为推进应用型高校工科专业毕业设计质量提升进行有益的探索。

关键词：PDCA循环法；土木工程专业；毕业设计；质量管理

1引言

毕业设计是土木工程专业实践教学的最后一个检验学生能否学以致用的关键环节，是人才培养计划中学分和学时都非常多的重要教学组成部分，是教学、科研、社会实践相结合的重要切入点。毕业设计质量直接体现了贯彻执行以本为本的本科教学质量，直接体现了学校人才培养的状况，在本科教学中具有举足轻重的作用。因此，针对土木工程专业毕业设计的改革较多，并取得了较好的实践效果[1-3]。青岛农业大学土木工程专业于1986年设立，经过30多年的建设，先后成为省应用型特色名校工程建设专业、山东省卓越工程师计划试点专业、校高水平应用型专业群建设核心专业、山东省一流本科建设专业。该专业的毕业设计实践教学无缝对接升学和就业，踏实践行具有扎实理论基础和较强实践能力的高水平应用型人才培养理念。本文利用PDCA循环法对土木工程专业毕业设计各个环节进行了教学实践，探索工科专业毕业设计教学质量过程管理的有效方法。

2PDCA循环法的基本理论

PDCA循环又称戴明环，是将全面质量管理活动分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的经验纳入标准，不成功的留待下一循环去解决，循环往复，不断提高质量。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是对各项工作进行过程监控的一般规律，满足工程认证中持续改进的理念[4]。

3PDCA循环法在土木工程专业毕业设计中的实践