智慧管理范例

摘要：数据分析技术在中国水务行业中的应用越来越广泛，通过应用水务信息技术，在很大程度上提高了水务行业的数据处理水平，促进了水务行业的发展。基于此，文章就“智慧水务”基本组成、水务公司“智慧水务”面临的问题、智慧水务综合信息管理平台设计的智慧化运用、在营收客服管理中的运用以及智慧化技术在公用事业公共服务云平台中的运用进行了分析，希望能对中国水务企业信息管理工作有所启示和帮助。

关键词：智慧水务；综合信息管理平台；智慧化运用

0引言

早在2012年5月，我国住建部、发改委就印发了《全国城镇供水设施改造与建设“十二五”规划及2020年远景目标》，在文件中提出了要提高科学技术的应用水平，以此来促进我国城镇供水的发展，通过科学技术的创新应用，实现我国供水行业的信息管理工作的现代化发展。

1“智慧水务”基本组成

虽然，“智慧水务”建设过程会因为国家的不同、城市的不同或者是地区的不同产生较大的区别，但是，其在基本组成上却大致相同，都是按照“1个中心、2个平台、5个体系”来进行建设的。其中1个中心主要指的是数据信息化中心，具体包含基础设施、云平台、云应用及安全运维系统；2个平台指的是对内服务平台，主要实现企业内部工作需要；另一个是对外服务平台，主要实现企业对外服务的窗口，更是企业形象的展示；5个体系一是立体感知体系，包括智能监测系统、智慧采集系统等；二是主动服务体系，包括网上营业收费系统、智能客服系统等；三是自动控制体系，包括智能设备、智能预警、视频监控等；四是智能应用体系，包括智慧供排水和水务突发应急事件和安全维护等；五是支持保障体系，包括政策法规、人才队伍建设及资金投入等[1]。

2水务公司“智慧水务”面临的问题

【摘要】产业是智慧城市建设的基础，包括产业的智慧化和对产业的智慧化管理。企业是构成产业最基本的单元，人才是企业发展最重要的生产要素。因此本文从产业、企业、人才三个方面构建了产业智慧化管理和应用系统，并探讨了产业、企业、人才三个系统的典型应用场景。

【关键词】智慧城市；产业；智慧化管理；系统

1引言

智慧城市是信息时代的一种全新城市形态，是全面网络化、高度智能化、应用普及化和产业高端化的城市，是城市信息化的高级阶段[1]。经济是智慧城市建设和发展的基础，而城市经济是由各个产业构成的有机体。智慧城市推动下的经济应该是一个相互依存度较高的产业链，从培育、生产、销售、应用、服务等各环节都能实现实时监控与有效互动[2]。智慧城市的建设，产业是基础，包括产业的智慧化和对产业的智慧管理。通过产业的智慧化，形成以大数据为基础的智慧产业体系，包括基础智慧产业（云计算、物联网、移动互联网、软件行业）、提升型智慧产业（传统产业：智能制造、现代建筑业、现代农业）、智慧产品制造业（产品制造业：移动智能终端、机器人、智能网联汽车）、智慧服务业（服务业：互联网金融、智能交通、智慧医疗、智慧电商、智慧物流）。对产业的智慧管理，则是通过建立城市产业监测、预警、服务、决策体系，整合城市产业、企业、人才等数据，直观展现城市产业运行、产业发展格局、产业空间布局、产业创新环境营造、产业生态构建以及各重点产业的企业数字化转型、人才供求等情况，进一步通过相关模型对标重点产业发展质量评价、产业聚集度分析、产业上下游分析、企业迁徙分析、人才流动等，为城市产业集群、企业活力以及人才相关分析画像，使政府部门能够更加直观地了解和掌握城市产业的活跃现状与未来变化趋势，变产业发展、宏观经济的事后监测为事前的规划和预测、事中监测及风险预警，为正确制定和有效实施产业发展调控措施提供科学依据。

2产业智慧化管理系统

在智慧城市建设过程中，产业发展的掌握、分析和预测是实现产业智慧化管理的重要内容，只有科学、准确的分析预测才能制定科学的产业政策、编制产业发展规划、调整产业结构，确保经济运行总体平稳。因此，我们构建了产业智慧化管理系统（见图1），包括数据层、平台层、应用层和用户层。

2.1数据层

摘要：伴随大数据时代的来临，整个旅游业也发生了翻天覆地的变化，逐步打破传统旅游模式，迈向智慧旅游方向，有效迎合了人们对于高品质生活的追求。智慧旅游管理模式符合社会改革变迁的趋势，也能够提高对大数据时代背景的适应能力，因而可以获得比较理想的发展效果。不过伴随着大数据时代的来临，旅游行业内的竞争日益激烈，而要在激烈竞争当中脱颖而出获得优势，就必须实现对传统管理模式的变革，加强对大数据技术手段的应用，注重信息数据的挖掘与整理，突破智慧旅游管理模式构建与实施当中的挑战，开辟智慧旅游的良好局面。

关键词：大数据背景；智慧旅游；管理模式

1大数据背景下智慧旅游面对的巨大挑战

有了大数据作为重要支持，我国的智慧旅游发展速度非常迅猛，也收获了不少的优秀成果，但同时也受到了诸多挑战，引发了一些问题。在旅游业的发展进程当中，要全面登记游客信息资料，整理相关信息，构建旅游数据信息平台。不过在具体的应用环节，工作人员收集获得的信息缺乏真实性以及可靠性，导致行业发展不具备安全可靠的管理信息作为必要参考依据。另外，旅游过程当中发生意外事件和危险的情况始终存在，造成旅游业发展过程当中存在诸多负面信息，再加上负面信息传播速度快，影响范围大，给旅游企业的信誉与形象带来了不良影响。对此，旅游企业必须及时妥善处理好这些负面事件，最大化消除对企业声誉的不良影响。就目前而言，大众往往会依据网络平台上的旅游网点点评资料作为参考，所以旅游企业需要对网络平台上存在的不良参考信息进行有效处理，给出合理解释。此外，游客在到达景区之后，景区实况与网络图片的差异性等情况让不少游客产生了心理落差，降低了对旅游服务的满意度，也会影响到整个行业的发展。

2大数据背景下智慧旅游管理模式的实施方案

2.1积极创建智慧服务

为了适应大数据背景，积极构建和推进智慧旅游管理模式已经成为了必然趋势，而该模式的一个核心内容就是智慧旅游服务。智慧旅游服务的行业是运用智慧技术手段提升服务水平和服务质量，充分满足游客对于优质旅游服务的实际需求。一般而言，在正式旅游之前，游客会借助网络平台查询要游玩的景点，在确定景点之后会结合形成安排，做好相应的旅游计划。这些都会在网络平台上留下浏览痕迹，为旅游企业提供智慧服务给出必要依据。旅游企业工作人员可结合游客访问记录和确定信息资料，展开数据的收集处理和挖掘，提前做好针对性强的旅游方案，力求最大限度的增强对游客的吸引力。游客可从实际出发提出合理要求，而旅游企业可提早制定高质量的旅游规划，挑选恰当的旅游优质产品，并在网络旅游系统平台当中筛选得到与游客实际需求相符合的具体方案或景点材料，实施人性化以及智慧化的旅游服务，突出智慧旅游管理的特色。

在社会科技的发展下，智能技术被人们广泛应用到社会生产的各个领域，旅游行业也开始应用智能技术。智能技术在旅游行业中的应用有效拉动了地区经济发展，对推动我国社会主义和谐社会的构建起到了十分重要的作用。为了能够更好的发挥出智能技术在旅游领域的作用，需要相关人员加强对智慧旅游管理和智能推荐技术的分析，从而进一步彰显出旅游业发展的社会价值。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指应用计算机、云计算、物联网等最新技术形式，在网络移动终端的作用下，实现对各种旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游消费者需求的综合感知，从而让人们更为全面的了解到旅游资讯，为人们的旅游出行提供有效支持，增强人们的旅游体验。智慧旅游主要体现在以下三个层面：第一，技术层面。技术层面的智慧旅游主要是借助各种现代化信息科技，比如云计算、移动通讯技术、物联网技术等，构建起来的一种智能化旅游服务系统。第二，应用层面。应用层面的智慧旅游主要是旅游行业在现代化信息技术的应用上不断挖掘出来的旅游元素，是对旅游资源的充分开发、利用体现，并结合实际构建起来的旅游服务市场营销体系。第三，游客层面。游客层面的智慧旅游主要是通过通讯技术来帮助人们更为便利的购买旅游产品、制定合理的旅游计划等。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理服务系统

智慧旅游管理是智能旅游管理服务系统结合游客需要，在信息分析的基础上为其提供个性化的服务。智能旅游的有效管理实现需要充分应用各种现代化信息智能技术来建立一种一体化的旅游服务管理系统。通过智能旅游管理服务系统的建立为人们的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服务系统的建立可以从以下几方面入手：第一，在应用物联网、云计算的基础上来对大量信息进行收集整理，并借助相应的软件对消费者的旅游需求和旅游资源进行智能化分析，通过分析为消费者提供个性化的旅游服务。第二，通过移动智能设备的应用在旅游的过程中实现游客之间的实时沟通，增强游客的旅游体验。在智能旅游管理服务系统的应用下能够结合游客的需要为其提供更加个性化的旅游路线以及旅游一体化服务。第三，在传统旅游服务的基础上实现旅游行业的信息化改革。智能旅游管理服务系统的构建可以结合传统旅游管理特点，将游客的需要和技术有机结合，打造完善的智能旅游管理服务系统，为游客提供优质旅游服务。

（二）智能推荐技术在智慧旅游管理中的应用

摘要:文章分析了智慧图书馆的使命和功能，探讨了智慧图书馆的战略管理内容及特点，建立了适合智慧图书馆的战略管理模式，提出了智慧图书馆战略实施的策略。

关键词:绩效考核;智慧图书馆;战略管理

1研究背景

近年来，我国对于图书馆战略管理的研究取得了一些成绩。2003年，雷永立发表的《在图书馆管理中导入战略管理思想探析》和李建平发表的《论图书馆战略管理》都对图书馆战略管理进行了探讨。2006年，林雪华对高校图书馆的战略管理进行了分析。其中，最具影响力的是柯平教授带领团队所做的研究课题“公共文化服务体系中的图书馆战略规划模型与实证研究”“国内社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究”，这些研究课题系统分析了图书馆战略规划实施的时代环境和理论视角，并在此基础上对图书馆的战略模式进行了分析研究，有力地推动了图书馆战略管理研究的进程。

2智慧图书馆战略制定

2．1智慧图书馆的使命分析

上海社科院信息研究所的王世伟认为，智慧图书馆具有互联、高效、便利等特点。智慧图书馆是信息技术发展推动下图书馆发展的新形态，与数字图书馆、复合图书馆既有联系又有区别。虽然这些图书馆的类型不同，服务的侧重点有所不同，但它们的使命担当是一致的。1994年，联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》明确了公共图书馆的具体使命，如“支持个人和自学教育以及各级正规教育”“支持并参与各年龄群体的扫盲活动和计划，在必要时组织发起这样的活动”等。虽然很多社会机构都承担着社会教育的功能，但公共图书馆作为公益性文化机构，在社会教育方面具有其他机构所无法比拟的优势，是社会教育体系的主导力量。智慧图书馆的重要职能是为民众提供阅读服务，满足民众的信息需求。

摘要：随着人们对高质量医疗服务的追求和移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的发展，传统的护士站、医生站等功能已无法满足人们日益增长的需求。信息技术已成为提高医疗服务质量、医疗工作效率和医院科学管理水平的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求，因此智慧医院的建设与发展成为目前迫切需要发展的项目。智慧医院包括信息化系统升级、互联网医院平台建设、移动医院建设、物联网建设、临床科研大数据平台建设等。智慧医院建设涉及系统多，功能业务流程复杂，参与人数多，经历时间长。本文主要总结我院智慧医院项目的业务系统构成、技术设计和项目管理经验，以期为智慧医院的建设提供参考。

关键词：智慧医院；互联网医院；临床科研大数据平台；人工智能；物联网

2018年，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，健全“互联网+医疗健康”服务体系，完善“互联网+医疗健康”的支撑体系。2019年，国家卫生健康委办公厅印发《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，开展智慧医院创建，推进智慧医院标准化建设，制定智慧医院建设规范和评价标准。近年来，随着移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等计算机技术的迅猛发展，全国各大医院掀起了智慧医院的建设高潮[1]。针对当前医疗信息建设的问题和不足，我院2017年开始了智慧医院三级项目的建设工作，取得了一定的成果。本文主要总结我院智慧医院建设情况。

1智慧医院规划设计

1.1系统构成。智慧医院三级项目包括5大板块：①以医院信息化集成平台为核心的信息化系统建设，包括HIS系统升级、结构化电子病历升级、OA系统升级、合理用药系统、PACS系统、输血管理系统、HRP、重症监护系统、透析系统等；②以互联网医院为核心的互联网医院平台建设，包括分时段预约挂号系统、综合支付平台、电子签名等；③以移动医疗为核心的移动医院建设包括移动护理、移动心电、SPD；④以医疗专用物联网为核心的物联网建设，包括无线镇痛泵、无线体温检测、智能药柜等；⑤以临床科研大数据平台为核心的大数据平台建设[2]。包括临床辅助决策支持、卒中临床研究大数据平台、胸痛临床研究大数据平台等系统[3]，见图1。信息系统集成平台是一个基于java的轻量级企业服务总线和集成平台，致力于解决医院业务系统传统的点对点集成问题，实现流程的优化，信息的互联互通和共享。平台构建涵盖了HIS、LIS、RIS、PACS、HRP、EMR、管理决策等几十个子系统，具有一体化、标准化、可视化、安全稳定等特征。集成平台将业务逻辑与消息通讯分离，支持各系统间的信息交换，支持XML，JSON等多种数据格式，且基于SOA架构，完全按跨平台需求进行技术设计和实现，通过配置而非编程的方式允许开发人员快捷便利地连接多个应用。互联网医院平台基于实体医院建立，将医疗与互联网两个高知识含量技术进行有机结合，重构并优化面向患者的各类医疗服务，是一个集咨询、诊疗、处方、药物配送、慢病管理、健康教育、家庭护理于一体的一站式医疗服务平台，咨询问诊方式多元。AI辅助诊疗提供智能导诊、智能自诊、智能预问诊、智能问答、智能诊后随访管理等功能。通过采集AI采集患者信息和提供辅助诊疗建议，有效地提高了医生的诊断效率，医疗服务质量得到提升。冷链药物配送在保障医疗质量的前提下，有效地节约了患者的通勤时间。互联网医院提升了用户特别是复诊和慢病患者的体验，提升了患者的满意度，扩大了医院的覆盖面，提高了医院的知名度[4]。移动医疗通过移动医生工作站、移动护士工作站、SPD运用，有效提高了医护人员的工作效率和工作质量，提升了患者满意度[5]。移动护理提供移动体征管理、评估评分、护理记录等功能。临床科研大数据平台包括基础临床科研大数据平台、专科临床科研大数据平台、专病临床科研大数据平台[6]。运用大数据技术，对临床数据进行整合、清洗、脱敏，形成标准化的临床科研大数据集和相关子集，并基于临床科研大数据集建设相关科研应用[7]。为科研组提供项目、项目管理、统一视图、统计分析、多中心数据录入、数据质量管理、多科临床数据知识库、数据检索、自助取数等多项数据分析和科研支持服务[8]。

1.2技术设计方案。互联网医院平台采用行业先进的J2EE架构。互联网平台采用springboot、springcloud、mybatis、redis、kafka、bootstrap等主流J2EE相关开源技术。采用分布式部署架构，lvs+nginx+jboss+mysql，便于应用的水平扩展，使系统具有高可伸缩性、高可配置性、高可扩展性和高可维护性。互联网医院平台技术架构见图2。医院内部信息系统通过集成平台对外提供标准接口，互联网医院通过统一接口平台与集成平台等对接，同时基于Hadoop等技术服务平台提供线上诊疗、就医服务、患者管理、大数据分析等服务。医院信息系统集成平台是一个基于java的轻量级企业服务总线和集成平台。集成平台将业务逻辑与消息通讯分离，支持各系统间的信息交换，支持xml，json等多种数据格式，基于SOA架构。医院信息集成平台技术架构见图3。该平台通过企业服务总线ESB等集成了HIS、LIS、EMR等院内信息系统，形成了临床数据中心（CDR）和临床科研数据中心，对外提供统一服务。

2项目管理

摘要:对传统建筑施工现场管理理论及管理现状进行了分析，指出在施工现场管理中应用大数据技术的可行性和必要性，并以施工现场管理理论为指导，研究利用大数据在建筑工程施工现场实现智慧化管理的路径，以改善管理现状，保证建筑工程质量。

关键词:大数据技术，施工现场，智慧化，管理

1大数据概念

“大数据”指的是一个数据集合，该集合无法利用常规的软件进行捕捉、处理和管理，必须采用新的管理模式，才能激发其更强的决策力、优化流程的能力和洞察发现力，它可以称为是一种多样化、高增长率的海量信息资产［1］。数据搜集问题随着大数据时代的来临迎刃而解。现代企业如何根据自身发展需求在海量数据中找到所需信息成了亟待解决的问题。现代企业要基于大数据信息量大、种类复杂、高实效性等特点，改变传统管理理念和手段，冲破传统管理模式的束缚，不断探索新的管理模式，力争在现代企业管理过程中发挥大数据的作用，全面提升企业管理水平。

2建筑施工现场管理现状分析

建筑工程行业作为传统行业中项目规模较大、过程数据量巨多的行业，具有工程项目信息管理多样性的特点，这也是由建筑行业的工程项目信息管理参与者多、项目地域覆盖广、耗时长、影响因素多等原因决定的。在施工过程中施工现场管理人员需要花费大量的时间来记录和分析工作的进度，可能会花30%～50%的工作时间来收集和分析施工数据［2］。目前我国建筑施工现场数据采集工作主要由人工完成，费时费力，且需要从业人员有一定的工作经验。由于缺乏实时信息互动与反馈，常常造成施工现场材料浪费、项目窝工、生产效率降低等，严重影响了工程项目实现质量、进度、成本和安全等建设目标。此外，由于人工的主观性，收集和测量的数据更容易产生误差，从而会导致施工决策失误，造成施工损失。中国城镇化建设脚步的加快，使得工程项目建设规模越来越大，施工现场的监理难度也越来越大，导致监理力量明显不足。而主要以人工进行现场检查的传统监督管理模式使得监督工作更加被动。监理工作往往转化为质量安全事故的处理，监理效率低下。

3大数据在施工现场管理中应用的必要性

摘要:2020年新冠肺炎疫情开始逐步席卷全球，其传播性、致命性等对人民生命卫生健康带来了极大的威胁。2020年1月起，我国各地开始启动重大突发公共卫生事件I级响应，同时，各省、市、自治区纷纷像向疫情最先爆发的湖北省进行支援，这其中也包含着对医院后勤管理的极大考验。据此，本文对医院智慧后勤管理建设进行研究。

关键词:后疫情时代;医院;智慧后勤;建设

1后疫情时代医院智慧后勤管理建设的必要性

1．1生活水平提高对医院服务的新要求

随着人民生活水平的提高，患者及家属希望能在医院得到更好的服务，更快捷、方便、周到的服务。具有优质服务的医疗环境、设施、服务的医院更能获得广大群众的认可。2019年3月，国家卫生健康委发布《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》，鼓励各级各类医院推进医院智慧服务，提高医院服务及管理的智能化，提高医院工作人员及就诊者的便捷。2019年12月，国卫办《公立医院章程范本》中明确了后勤、设备、物资和信息管理的建设发展，强调医院后勤管理应当要推进规范化、标准化、专业化、信息化、智能化的建设，医院后勤管理的智慧化势在必行。为了进一步提高医疗服务及效果，国家卫健委在智慧服务的基础上，再次提出智慧医疗理念，其目的是充分发挥智慧技术在医院当中的作用，提升后勤服务品质，提高后勤管理效能的，改善医院后勤管理质量。2020年5月，《国家卫生健康委关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》印发并指出，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院系统。

1．2“平疫结合”对医院管理的影响

为了适应疫情带来的医疗卫生等变化，特别是在疫情发生时，能够快速响应，满足疫情治疗所需，2020年7月，《综合医院“平疫结合”可转换病区建筑技术导则(试行)》发布，指出了在“后疫情时代”，“平疫结合”的医院建设和后勤管理的模式。医院后勤是医护人员的后盾，后勤的管理水平影响医院各项事务的正常运作。特别是，在疫情期间以及后疫情时代，后勤管理作为医院管理的一环，对疫情防控有着重要作用。医院后勤管理是否高效、精准、快速、科学对医院疫情防控工作的开展有直接影响，它是医护人员正常开展工作的保障，是综合医院能否顺利转型为疫情防控定点医院，发挥作用的关键因素之一。