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摘要目的:探讨优质护理服务在消化性溃疡中的应用效果。方法：收治消化性溃疡患者120例，分为对照组和试验组。对照组采用常规护理，试验组在对照组基础上加用优质护理，比较两组护理效果。结果：试验组满意度明显高于对照组，疾病复发率明显低于对照组(P＜0.05)。结论：开展优质护理服务提高了患者对护理工作的满意度，降低了疾病的复发率，提高了患者的生活质量，减少了护患纠纷的发生。
关键词:优质护理服务；消化性溃疡；满意度；复发率
随着人们生活水平的不断提高，作为消化内科常见疾病的消化性溃疡，病程较长且易反复发作，严重时出现消化道出血、穿孔等并发症，严重影响了人们的生活质量。选取我院消化内科120例消化性溃疡患者中的60例作为研究对象，采用优质护理干预，取得了较好的效果，现报告如下。
一、资料与方法
2015年1月-2016年2月收治消化性溃疡患者120例，男67例，女53例；年龄19～76岁，平均(42.3±7.5)岁。随机分成两组，每组60例。两组基本资料差异无统计学意义(P＞0.05)。方法：对照组实施常规护理，试验组在常规护理基础上增加优质护理。优质护理措施：采用新的护理模式，通过多元化的健康教育，从服药指导、饮食指导、身心护理等几方面对患者进行干预。①实施新的护理模式：成立专门的护理小组，护士采用分层管理模式，高年资责任护士任组长，加上低年资责任护士，对患者实行全包干，责任到人，增加护士与患者接触和交流时间，做到治疗及照顾有机统一的全面的护理。②健康宣教：根据患者的文化程度、年龄、工作和生活特点，采取针对性的健康教育；采用临床路径健康教育表格、发放健康教育手册、公休座谈会等方式，讲解疾病的基础知识、发病原因及注意事项，要求患者及家属共同参与，以配合治疗和护理；邀请外院专家来我院授课，护理部及科室定期加强对护理人员专业知识、技能培训并考核，提高护理人员自身素质，对患者进行有效的健康教育。③服药指导：护理过程中对患者的用药方式必须足够重视，尤其注意药物产生的不良反应，指导患者及时、正确服药，重点强调止痛药、激素等药物对疾病的危害性，要求家属积极配合并监督，改善患者遵医行为，提高患者的依从性，降低疾病复发率。④饮食指导：指导患者进食低盐、低脂、宜消化的清淡饮食，忌食过冷、过酸的食物，避免进食辛辣刺激及粗纤维等食物，以减少对胃黏膜的刺激；忌暴饮暴食，宜少量多餐，以免消化道过度扩张引起不适。⑤身心护理：主要包括心理和生理两方面。心理护理主要是建立良好的护患关系，消除患者可能出现的不良情绪，对患者的疑问耐心解答。生理方面主要是改变患者长期的不良生活习惯，包括熬夜、抽烟、喝酒等；加强日常对患者身体的检查力度，保证消除影响患者身体健康的外部环境，严密观察消化道的并发症，及时给予护理干预措施，积极配合治疗和护理，患者症状得以有效改善。观察指标：①观察两组患者的护理满意度及疾病复发率。②满意度：通过我院自己设计的满意度调查问卷。③复发率：通过电话回访方式，查询患者是否因消化性溃疡再次入院。统计学方法：采用SPSS20.0分析，计量资料采用(x±s)表示，采用t检验；计数资料采用率(%)表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
二、结果
两组患者满意度对比：试验组满意度高于对照组，差异有统计学意义(χ2=5.926，P＜0.05)。见表1。两组患者疾病复发率比较：试验组疾病复发率低于对照组，差异有统计学意义(χ2=10.909，P＜0.05)。见表2。
三、讨论
消化性溃疡的发生严重影响了人们的生活质量，护理人员秉承一切以患者为中心的服务理念，以较强的责任心，足够的耐心，正确讲解溃疡的发生原因及不良因素对疾病的危害性。掌握患者生理和心理动态，及时给予心理疏导，缓解患者的不良情绪，积极配合治疗，避免了患者的病情恶化，改善了护患关系，树立了护理人员的良好形象，提升了患者对护理工作的满意度[1]。护理人员从入院到出院为患者提供正确的健康指导，患者的积极配合有效改善了治疗的效果[2]，缩短了患者的治疗时间，减少了并发症的发生，促使患者早日康复[3]，从而降低了疾病的复发率，提高了患者的生活质量，促进了护患关系的协调。总之，优质护理实施的重点在于提高医院的社会效应，树立医院的良好形象，提高医院的市场竞争力。通过上述研究可知，优质护理应用于消化性溃疡患者中，取得了良好的效果，值得临床推广。
参考文献
[1]王莹,韦翠翠,寻娟利.临床护理对消化性溃疡住院患者生活质量的干预作用大家健康,2016,10(4):246.
[2]高丽江.优质护理服务在消化性溃疡患者中的应用效果分析[J].临床合理用药,2014,18(18):2369-2370.
[3]吴利凤.优质护理在消化性溃疡中的应用效果观察,2014,12(33):313-317.
作者:杨霞 单位:贵州航天医院消化内科
