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摘要：
目的探讨在产房护理管理中应用优质护理服务的效果。方法选取2014年1月至2015年12月本院收治的产妇90例，将之随机分成观察组与对照组各45例。其中，对照组产妇接受围生期常规护理干预，在对照组的基础上观察组产妇接受优质护理服务，对两组产妇患者对护理干预的满意率进行对比分析。结果本研究中，观察组产妇对于实施的优质护理干预的满意率远远高于对照组产妇对于实施的围生期常规护理干预的满意率，对比差异存在统计学意义（P<0.05）。结论将优质护理服务应用于产房护理管理中，可以使产房护理管理质量大幅度提高起来，能够最大限度地满足产妇的护理需求，提高产妇对产房护理服务的满意率，故值得借鉴。
关键词：
产妇；产妇；优质护理服务
0引言
为了赢得患者的认可，提高患者对医院护理服务的满意率，优质护理被广泛地应用在各个科室的护理实践当中。为了提高产房护理管理水平，确保母婴安全，本院将优质护理服务应用于产房护理管理当中，将“一切为了产妇和新生儿”的护理理念落实到产房护理管理当中，将让产妇满意、舒适和确保母婴安全作为实施护理服务的出发点和落脚点，取得的效果令人欣喜。本研究选取2014年1月至2015年12月本院收治的产妇90例为研究对象，对两组产妇接受的护理干预进行回顾性分析，探讨在产房护理管理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。
1临床资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月至2015年12月本院收治的产妇90例，产妇的年龄为22至40岁，平均年龄28岁；初产妇共60例，经产妇共30例；住院天数为1至9天；初中及以下学历水平者共15例，高中学历水平者共40例，大专及以上学历水平者共35例。根据产妇接受的护理干预的不同，将90例产妇分成观察组与对照组各45例，两组产妇在一般资料上的差异可忽略不计（P>0.05），故可以进行对比。
1.2方法
给予对照组产妇围生期常规护理干预，如产前宣教、分娩时生命体征观察等。在对照组的基础上给予观察组产妇优质护理服务，具体方法为：（1）给予人性化的综合护理干预：为产妇营造良好的分娩环境，调整好产房的温湿度。待产妇进入产房后，一边对产妇说“你是个勇敢的妈妈，只要你积极配合，宝宝一定会平安来到这个世界，亲眼证明他/她的妈妈是最棒的”等鼓励性话语，一边通过拍肩、竖起大拇指等非语言沟通方式给予她们鼓励和支持。在产妇对产房的恐惧感有所缓解时，采用通俗易懂的语言将分娩的大致过程向其介绍清楚，将每个产程需要她们配合的要点解释清楚，以提高其配合度。分娩时，一边对产妇的生命体征变化进行观察，一边根据产程变化对产妇进行分娩指导，并不断对产妇说“你已经很棒了，只要再努努力，宝宝就可以出来和你见面了”等话语，以增加产妇的分娩信心，促使产妇顺利分娩。分娩后，将宝宝抱在产妇眼前，问她“是男宝宝，还是女宝宝”，并让产妇和宝宝亲密接触，将新生儿放置在婴儿床里，并放在产妇身边，告诉产妇新生儿的各项情况，让产妇消除对宝宝健康等的担心。在产房对产妇的各项情况进行观察时，采用通俗易懂的语言将母婴知识传授给产妇，提高产妇对母婴知识的掌握度。在合适时机，让刚出生的宝宝和产妇再次进行亲密接触，如尝试让宝宝吸吮产妇乳头。（2）预防可能出现的各种风险：因对分娩及阵痛缺乏正确的认识，不少产妇都会产生程度不同的消极情绪，为此，及时捕捉产妇的心理变化，在此基础上对产妇实施有针对性的心理疏导，可以采用语言沟通技巧，也可以采取非语言沟通技巧，最大限度地使产妇的消极情绪得以缓解，提高其配合度。同时，在分娩中，对产妇宫口张开情况、胎儿的情况等进行掌握，及时识别可能出现的风险因素，并及时采取预见性措施加以有效的预防，最大限度地将风险扼杀在萌芽当中。若发现产妇有发生难产的可能性，一边安抚产妇，一边采取相应的措施进行处理，以免不良事件的发生。（3）融洽护患关系：护理人员要努力形成良好的形象，当产妇进入产房时，热情接待产妇，让产妇从护理人员的热情、和蔼的态度中感受医护人员对其的关心和重视，通过和其聊一些宝宝的情况来拉近护患之间的关系，同时将分娩中的注意事项和产房医护人员的医疗技术水平等介绍清楚，增加产妇的分娩信心，利于提高产妇在分娩过程中的配合度[1]。
1.3评价标准
发放自行设计的问卷调查表，让产妇对接受的护理干预进行评分，满分100分，若评分＞90分，则为满意；若评分为80~89分，则为基本满意；若评分为70~79分，则为一般；若评分＜70分则为较差。满意率=满意者人数+基本满意人数/总人数×100%。
1.4统计学方法
数据均采用SPSS21.0统计学软件行统计学分析，计数资料通过（%）表示并行c2检验，P<0.05提示具备统计学差异。
2结果
3讨论
随着产妇对护理要求的不断增加，对产妇实施围生期常规护理干预已经无法满足产妇的护理需求，这要求产房护理人员树立全新的护理服务理念，并尽其所能将“一切为了产妇和新生儿”的护理理念落实到产房护理管理当中，围绕着产妇和新生儿将优质护理服务应用于实践当中[2]。此外，产房护理人员要不断提高自身的专业技能水平和综合素质，明确自己的岗位职责，增强工作责任心，尽其所能提高产房护理质量的整体水平，使产妇经得到优质的护理而逐步缓解消极情绪，提高其配合度，减小产房护理管理中发生不安全事件的可能性，确保母婴安全。在实施优质护理服务的过程中，护理人员变被动服务为主动服务，主动亲近产妇，融洽了与产妇之间的关系，这样利于医院护理服务水平和综合竞争力的提高。本组研究中的对照组产妇接受的是围生期常规护理干预，在对照组的基础上观察组产妇接受的是优质护理服务，通过对比两组产妇对护理服务的满意率，结果显示：观察组产妇对于实施的优质护理干预的满意率远远高于对照组产妇对于实施的围生期常规护理干预的满意率，对比差异存在统计学意义（P<0.05）。优质护理服务在产房护理管理中取得的理想效果在张焕芳的研究中也已经得到证实[3]。
综上所述，将优质护理服务应用于产房护理管理中，可以使产房护理管理质量大幅度提高起来，能够最大限度地满足产妇的护理需求，提高产妇对产房护理服务的满意率，故值得借鉴。
作者：武培文 单位：内蒙古巴彦淖尔市临河区妇幼保健院
参考文献
[1]李华,周秀荣.优质护理服务在产房临床工作中的应用[J].全科护理,2011(32)69-70.
[2]谷水君.现代妇产科护理管理模式应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):66-67.
[3]张焕芳.优质护理服务在产房中的应用分析[J].临床合理用药杂志,2013,17(25):96-97