前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的五官科病房优质护理服务评价，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月—2014年1月我院收治的五官科患者290例，随机分为观察组150例和对照组140例。观察组男97例，女53例；年龄17岁~92岁，平均年龄（49.34±1.07）岁；青光眼手术45例，白内障手术52例，扁桃体手术32例，其他疾病21例；自入院至手术时间3d~7d，平均（4.58±1.78）d。对照组男65例，女75例；年龄21岁~82岁，平均年龄（57±1.98）岁；青光眼手术52例，白内障手术49例，扁桃体手术35例，其他疾病4例；自入院到手术时间2d~5d，平均（4.01±1.03）d。2组均排除有其他系统严重疾病、意识障碍与精神疾病的患者。2组患者年龄、性别、病情、病程等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规基础护理，对患者实施入院宣教、术前准备、术后护理，根据医嘱对患者实施治疗和护理。观察组给予优质护理服务，成立优质护理小组，分析红灯原因，以便针对性地加强护理。对科室中护理人员进行重新排班并适当增加巡视的班次，对责任护士制度进一步落实，促使护理人员工作积极性得到充分发挥。与患者主动交流，详细了解患者需求，重视病情评估，将输液瓶合理摆放以提高效率。定期开展护理知识讲座，督促护理人员对各种疾病的护理内容进行学习，进一步提高其护理水平。
1.3观察指标
统计2组患者住院期间红灯次数，并详细记录每次红灯的原因。利用我院自制的护理满意度调查表对2组患者对护理工作的满意情况展开调查，共分为满意、基本满意和不满意3个等级。
1.4统计学方法
采用SPSS16.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组护理干预后红灯情况分析
经过相应的护理干预，对照组140例患者在住院期间红灯次数为322次，人均红灯次数为2.3次；观察组150例患者在住院期间红灯次数为112次，人均红灯次数为0.7次。
2.22组患者红灯原因分析
干预后对照组患者病房红灯原因中，输液占比最高，其次为大小便及饮食；观察组患者病房红灯原因中健康咨询占比最高，且显著高于对照组患者（P<0.05）。
2.32组患者对护理工作的满意度比较
对照组患者对护理工作的满意情况为：满意80例，基本满意25例，不满意35例，护理满意率为75.0%；观察组患者对护理工作的满意情况为：满意110例，基本满意35例，不满意5例，护理满意率为96.7%，观察组患者护理工作满意率显著高于对照组（χ2=18.27，P<0.05）。
3讨论
随着医疗护理模式的转变以及社会的发展，呼叫器在医院使用越来越普遍，给患者及护理人员带来极大方便的同时也带来了诸多困扰。在输液过程中，护理人员的换液及拔针等均在患者按铃后进行，而同时患者因为担心输液结束后护士未来，常会按铃，故而经常会有输液高峰期四处响铃的现象，对患者的休息与住院环境均有显著影响。针对这个问题，我院在五官科率先开展优质护理模式，以期降低病房红灯率。首先，成立优质护理服务小组，调查目前五官科住院患者呼叫器使用情况及其原因，发现最主要的原因为输液及寻求帮助，另外还有健康知识咨询及病情变化等。针对此种情况，我们首先在科内组织护理人员进行学习，贯彻以人为本的护理理念，纠正以往工作中依赖红灯呼叫、患者使用呼叫器再进病房的错误观念，变被动服务为主动服务。在实施优质护理期间，护理人员从患者入院开始即加强健康宣教，为其详细介绍医护人员及住院环境，并告知其护士巡视频率较高，在输液时无需担心输液结束后的换液或拔针问题，可放心休息。当需要帮助时，可在护士巡视病房时提出。当患者出现不适时应及时按铃，在此过程中护理人员应与患者展开交流，获取患者信任，同时便于护理人员对患者习惯及需求的详细把握，有利于为患者展开预见性护理服务，从而实现优质护理。与健康人相比，患者心理情感相对脆弱，而五官科患者因患有面部疾病，使其情感及心理更为脆弱，很容易出现焦虑、敏感及抑郁情绪。因此，护理人员应主动为其展开心理疏导，缓解不良情绪，降低不良情绪造成的生理反应，促使红灯率进一步降低。在开展优质护理时，合理配备数量充足的护理人员具有关键作用。合理排班可对护理人员进行重新分派，以满足患者及护理工作的相应需求。同时应定期组织护理知识培训，促使护理人员对各种疾病的护理重点有详细了解，促使护理工作更为专业化、整体化和人性化。运用奖惩制度对护理人员进行激励，使每个人都积极主动地投身于工作，形成积极向上的工作氛围。本文中，2组患者经常规基础护理（对照组）与优质护理服务（观察组）后，对照组140例患者在住院期间红灯次数为322次，人均红灯次数为2.3次；观察组150例患者在住院期间红灯次数为112次，人均红灯次数为0.7次，经对比观察组患者住院期间红灯总次数与人均红灯次数均显著低于对照组。由此可见，优质护理服务可显著降低五官科患者病房红灯率。通过对2组患者红灯原因展开进一步分析，发现对照组主要原因为输液、大小便及饮食等，观察组主要为健康咨询，且观察组健康咨询占比显著高于对照组。从中可以看出，通过优质护理服务，我院护士主动巡视，使患者可在输液时放心休息，无需担心输液结束后的换液或拔针；同时通过主动的饮食及大小便方法讲解，可增强患者的信任感，使其提前掌握相关的知识，由此可降低患者因这些问题而按呼叫器的频率，患者更关注的是健康知识的咨询等。本文结果同时显示，观察组患者护理满意率显著高于对照组，从中可以看出，优质护理有利于和谐护患关系的建立。
4结语
综上所述，经过优质护理服务，五官科病房红灯率明显降低，呼叫器使用次数减少，病房内安静多了；护士能够主动帮助患者解决很多问题，患者满意度提高了，医患关系和谐了，医患纠纷减少了，给医院带来了社会效益和经济效益，也适应了社会发展的需求，值得临床推广应用。
作者：乔亮绒 任彦玲 单位：河津市人民医院