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1资料和方法
1．1临床资料
选取某院2010年3月～2012年4月收治的脑梗死患者80例，男50例，女30例，年龄45～75岁，平均56．3岁，排除肝肾功能异常、血液病、恶性肿瘤、自身免疫性疾病、言语障碍及昏迷等患者，伴有高血压患者16例，伴有糖尿病患者14例，随机分为观察组和对照组，每组各40例患者。所有患者均经头颅CT，MRI证实，符合本文入选标准。两组患者一般资料无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法
两组患者均给予神经内科常规护理；观察组在此基础上给予优质的护理服务：（1）创建良好的住院环境，打造安静、整洁、舒适、温馨氛围，适当保持病房的温湿程度，根据患者具体情况改善患者床单备品的软硬度并直至患者满意为止，设立宣传健康教育讲解板；（2）加强心理护理，时常与患者沟通交流，了解掌握患者的心理状态，尊重、理解并鼓励患者并根据患者具体心理状态给予帮助，创建互信桥梁；（3）转变服务管理理念，以护理小组为单位，护士长为小组组长，是该小组总负债人，每个小组配1名责任护士和1名辅助护士，护士长主要负责患者管理工作，责任护士和辅助护士管理患者的健康宣教、卫生指导及昼夜班轮岗工作，护师以上人员负责病情危重患者，较低资历护士负责病情稳定患者，实现责任到人，服务到位；（4）风险预见性护理，患者入院前加强健康教育工作，使患者家属熟悉住院病房环境并指导应用配备设施，降低患者如跌倒、烫伤、导尿管脱落等意外情况出现；（5）完善各项规章制度并严格遵守，按护理流程实施操作，设立风险点及评测管理部门，量化各项细则，根据量化评分考核护理人员。
1．3疗效判定
评价两组患者的恢复效果、日常生活能力（ADL）、患者满意度及患者精神焦虑抑郁情况进行数据分析，根据护理服务调查问卷对比两组患者恢复状况。
1．4统计学方法
统计分析是采用SPSS13．0软件，计量资料以（x±s）表示，采用χ2检验，P＜0．05，差异有统计学意义。
2结果
观察组患者的日常生活能力（ADL）、患者满意度及患者精神焦虑抑郁情况均好于对照组患者（P＜0．05），差异具统计学意义。
3讨论
优质的护理服务已经成为当代医院追求的目标，与患者能否取得预期治疗效果相关联。脑梗死是脑血管病中常见的疾病之一，早期及时治疗并配合有效护理可以降低病死率、减少后遗症和改善预后。某院采取的优质服务措施运用到脑梗死患者恢复中并为患者创造良好环境，给患者一个温馨舒适的环境能使患者心情舒畅，减轻疾病带来的焦虑抑郁等负面情绪；改变护理模式，完善规章制度，明确的分工护理，增强了护士责任感并建立起良好的护患关系，提高风险预知并将所发现的问题及时反馈医师，提高了患者恢复效果。本文表明，观察组患者的日常生活能力（ADL）、患者满意度及患者精神焦虑抑郁情况均好于对照组患者，因此，优质的护理服务有效促进脑梗死患者康复，值得应用推广。
作者：李娜 单位：天津市第三中心医院分院