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1护理方式
①加强过程管理
不孕患者非常希望对自身的不孕问题进行了解，并急需掌握ART的情况。为了对患者的需求予以满足，我们把患者关心的问题制成健康教育资料（以问答的方式呈现）。此外，要向患者详细介绍各种ART的风险性、费用以及患者的权利义务等，尽量让患者早日了解情况，及时进行决策以及预知风险；在管理流程当中纳入健康教育，拓宽其广度与深度。定期举办健康教育讲座，加大对不孕知识的宣教力度，耐心解答患者的疑惑，拉近护患关系，使患者的焦虑情绪得到减轻；我科开通了服务网站，对患者的疑问进行随时解答，使患者的负担得到减轻。
②强化细节管理
要对患者的就诊状况进行仔细观察，从患者的一举一动中掌握其需求，做出准确判断。同时在生殖中心备好热水器，以供患者使用；开通热线电话，方便患者就诊，对其就诊时间以及ART相关事宜进行指导；嘱托患者常注射促卵泡药物，我科也为患者准备了冰包与小包消毒剂，不仅确保了药物效果，而且为患者提供了方便。
③关注患者心理健康
不育患者通常有一些心理问题，如焦虑与忧郁等，不仅对治疗效果构成了影响，还使妊娠率降低。为此我科特派有经验的护士定时对患者做心理工作，对患者的诉说进行倾听，耐心解答其提出的疑问，以此使患者的不良情绪得到减轻；让患者填写SAS（焦虑自评量表），制定有针对性的心理干预措施，并在ART每一阶段实施。
④控制护理质量
护理人员要针对患者的出血以及卵巢扭转等各种常见并发症快速反应，及时挽救其性命，这就要求护理人员对各种急救技术进行掌握；护理人员要提高沟通能力，与患者建立良好的护患关系，使护理质量得到提高，我科定期组织护理人员参与业务学习，从整体上提升理论水平，为患者更好地服务；为了确保优质护理服务的效率与质量，我科制定了规章制度，在护士考核当中纳入了服务内容，使优质护理服务成为护理人员的工作习惯。
2结果
经护理，护理组有20例出现妊娠，占50%，有39例对护理工作满意，占97.5%，对照组有10例出现妊娠，占25%，有30例对护理工作满意，占75%，护理组显著优于对照组，差异有显著性（P＜0.05）。
3讨论
作为医院完善的软件之一，优质护理服务能够让患者顺利达到预期疗效。主要从过程管理、细节管理、心理管理以及护理质量管理4个方面实施优质护理服务，取得了满意的效果，患者对病情知识的掌握逐渐增多，增强了自我调控意识，可以通过正确方式管理自我。在服务当中实施心理干预与咨询，即使患者的心理负担得到减轻，又使护理人员的护理水平得到提高，融洽了护患关系。本研究结果表明，实施优质护理服务的护理组在妊娠率和对护理工作满意度上均优于实施常规护理的对照组（P＜0.05），这就说明把优质护理服务应用于辅助生殖患者可以使妊娠率得到提高，显著提高患者满意度，值得推广。
作者：李璟 穆艳丽 叶艳琴 罗丽娟 张昌军 单位：湖北医药学院附属人民医院生殖医学中心
