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摘要:目的：探究优质护理服务在健康体检中心的应用效果。方法：选取2018年6月-2020年6月体检人员60例，随机分为两组，各30例。对照组给予常规护理服务；观察组给予优质护理服务。比较两组体检情况及体检期间突发事件发生率。结果：观察组体检时间少于对照组，体检项目完成率、交单率及1次体检完成率均高于对照组，且体检期间突发事件发生率低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论：在健康体检中心应用优质护理服务，对提升患者体检质量具有促进意义。
关键词:优质护理服务；健康体检中心；健康管理理念
开展健康体检可通过常规查体、实验室检验以及影像学检查等技术了解体检者的健康状态，及时发现潜在疾病，并开展对症的治疗和护理进行疾病防控或控制病情进展，改善患者健康状态，提升生活质量[1-3]。近年来随着我国社会经济的良好发展，医疗体系日趋成熟，健康体检中心的各项服务水平也得到一定提升，但是由于健康体检中心每天需要接待大量体检者，导致其工作量明显增加，工作压力也明显增大，因此体检者对于健康体检中心的服务质量有了更加严苛的要求[4-5]。因此在健康体检中心开展优质护理服务对于提升护理质量具有十分重要的作用。为探究优质护理服务在健康体检中心的应用效果，本次择取60例患者参与研究，现报告如下。
1.资料与方法
选取2018年6月-2020年6月体检中心体检人员60例，随机分为两组，各30例。对照组男17例，女13例；年龄22～68岁，平均(45.6±2.5)岁；文化程度：初中及以下5例，高中至大专15例，本科及以上10例。观察组男15例，女15例；年龄21～70岁，平均(46.2±2.4)岁；文化程度：初中及以下4例，高中至大专13例，本科及以上13例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。1.1方法：⑴对照组给予常规护理服务：为前来体检的患者发放体检表格并指导其填写基础信息，告知患者体检项目、体检要求、体检注意事项、各个体检项目的检查目的以及体检室楼层位置，通过取号方法安排患者检查顺序，及时提醒患者检查时间，体检结束后通知患者4个工作日后可领取体检报告，针对检查结果出现特殊重大阳性结果护理人员需要联系患者开展追踪护理调查。⑵观察组给予优质护理服务：①体检前护理干预：体检前发邮件或电话告知体检有关注意事项，预约体检时间，若体检当日患者不能前来同时需要修改体检日期，护理人员则要做好记录，便于下次给予患者体检通知。此外还需要增强护理人员工作能力和专业素质，应该定期进行培训或业务学习。每周开1次总结会，对上周出现的问题及时进行解决，并进行下周工作安排。②体检中护理干预：医护人员应保证着装整洁，态度和蔼，保持微笑与患者进行沟通，给予患者理解和尊重，拉近护患之间的距离，给予患者耐心引导，为其讲解各项体检项目作用和检查室位置等。设置休息区，区域内放置舒适座椅、电视、科普书籍和饮水机等便于候检患者休息。走廊墙壁上可张贴健康教育内容和检查流程，便于患者对检查情况有所了解。健康体检项目较多，检查时间较长，大部分患者工作比较繁忙，因此可能在候检过程中产生焦虑、急躁等情绪，不利于其检查，还可能引发纠纷事件，故可提前协商患者优先进行需要空腹检查的项目，以缩短患者空腹候检的时间。设立专职护士为患者提供导检服务，进行人员分流避免过度拥挤影响体检。可设置地面标识或悬挂标识提醒检查室路线，墙壁上放置显示屏便于患者了解实时叫号情况。适当增加提前到岗护士和采血窗口，缩短排队采血时间。所有患者信息资料和体检报告均需要保密，体检时涉及私密处检查，应选择对应性别的医生进行检查，保护其隐私。采血前需同患者沟通，及时了解其实既往是否有晕血或晕针等情况，开展心理护理缓解其不良情绪，针对有晕针晕血既往史患者应躺下后采血。若患者低血糖或低血压应提前做好应对准备，避免发生意外。③体检后护理干预：现场应有1名经验丰富的护士解答患者的疑问。所有参与体检的医护人员在发现与肿瘤疾病相关的阳性结果时，以及化验结果超过参考值时，应将患者信息提供给追访组进行追踪护理，并且在1～3个工作日内通知患者及家属，并为其联系院内专科治疗。体检3个月内需要对阳性结果患者开展随访追踪护理，获取其病理报告。
1.2观察指标：比较两组体检情况及体检期间突发事件发生率。体检情况包括体检时间、体检项目完成情况、交单情况及1次体检完成情况；体检期间突发事件包括晕针、晕血、低血糖、低血压。
1.3统计学处理：数据应用SPSS21.0软件处理；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(x±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组体检情况比较：观察组体检时间少于对照组，体检项目完成率、交单率及1次体检完成率均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。
2.2两组体检期间突发事件发生率比较：观察组体检期间突发事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。
3.讨论
健康体检是人民健康的一道“防火墙”，通过进行健康体检可以了解自己的健康状况，及时发现潜在疾病风险，能够及时进行疾病的预防和治疗，以此降低患者患病率，并提升其生活质量。针对临床中较为常见的慢性病或基础类疾病，可在正确科学的医疗指导下建立健康的生活方式，以积极控制或预防疾病[6-7]。随着人们健康意识的苏醒和不断增强，其对健康体检中心的服务质量要求也越来越高，因此体检中心需要为前来体检的患者提供优质护理服务。目前体检中心的情况包括大部分患者均有工作繁忙，工作压力较大等情况，同时体检项目较多，各个年龄段患者均有，因此护理引导具有较高难度，加之TCD、B超等检查耗时较久，同时很多检查项目需要患者维持空腹状态，同时很多地区体检中心面积较小，但是人流量大，导致经常发生拥挤情况，还易引发纠纷事件，这就导致体检中心护理服务难度增加，患者对护理服务满意度低[8]。除此之外，体检过程中可能有行动不便的特殊人群，该类人群管理不当会出现漏检、长时间候检以及突发情况，对体检质量造成负面影响，也会影响体检结果准确性。所以通过更有效的护理干预对上述体检中常见的问题进行解决，提升护理质量和体检质量十分重要。传统的护理干预措施比较片面和笼统，缺乏系统性特点，导致其护理质量较低。而优质护理服务则坚持以患者为中心，强调护理人员的重要作用，要求护理人员以实际出发，整合护理资源，补充护理内容，实施护理管理措施，以满足现代患者的健康体检需求，提升体检质量。本次研究中，观察组护理质量评分高于对照组，体检情况中体检时间少于对照组，体检项目完成率、交单率以及1次体检完成率均高于对照组，体检期间晕针、晕血、低血糖和低血压等突发事件发生率均低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。在优质护理服务中，通过体检前、体检中和体检后各项护理措施的实施，有效提升了体检质量和体检安全性，保证较高的健康体检完成度，同时提升患者对护理服务的满意度，由此可见优质护理服务在健康体检中心有良好的应用效果。综上所述，健康体检中心开展优质护理，可以提升护理质量，保证体检有效性和安全性，因此可大力推进应用。
作者:梁佩园 单位:鹤山市人民医院健康管理中心