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【摘要】护理辅助患者治疗中抑制感染发生，控制不良情况的发生，及时缓解患者的病痛不适等，随着我国医疗水平的提高，患者除治疗之外同时也较为注重护理，常规护理是医院必行的要求，而由于医院的科室不同，患者病情类型与诉求不同，护理逐渐展开了优质化的更新，优质护理中的条件更为丰富，其中人文关怀让护理人员对患者的情况更为了解，缩减了医患差距，护理更为周到，也更为受患者认可，本文就结合优质护理服务中的人文关怀重要性与施行形式展开探究。
【关键词】优质护理；服务工作；加强；人文关怀
我国的医疗护理服务能力与服务水平逐渐提高，在责任服务意识下，不仅要保障患者的生命安全，减轻患者的病痛折磨，带给患者康复的希望，同时还应通过交流沟通的形式，了解患者的实际情况，引导患者说出病情感受，便于临床上的对症下药，此时护理的人文关怀就显得尤为重要，为加强优质护理中医患的和谐化沟通，应积极采取人文关怀形式，促使优质护理更具实效性。
1.1人文关怀合理沟通问询
患者就诊期间，应对患者望闻问切，了解患者的发病诱因，生活习惯，结合临床机械检查的结果，综合的分析患者产生疾病、并可能产生不良症状的潜在危险，从而在护理中能够有的放矢，具有一定的护理方向，而这些都离不开沟通问询，要了解患者的情况，观察患者的皮肤、脸色等，还要了解患者的疼痛程度、心理感受等，若不采取人文关怀的形式，而是单刀直入，或者直楞的与患者交谈，即使面带微笑也能够无法诱导言简意赅的说出实情，部分患者的病情有隐私，不愿意与护理人员多说，部分患者病情感受较为消极，此时很容易受到应激反应，护理人员一些言辞不注意，影响了患者的情绪，产生矛盾，部分患者文化程度不高，虽然想要表达，但总是力不从心，导致护理人员不知该如何帮助患者，对于患者疾病的隐情等无法窥探，耽误患者的病情，人文关怀模式下，更能够打开患者的心门，让患者按照护理人员的引导说出情况。
1.2人文关怀拉近医患距离
患者在没有获得人文关怀的时候，总是感觉医护人员高高在上，护理中缺乏人性化，患者此时情绪脆弱，很容易产生误会或者出现医患矛盾，人文关怀能够拉近医患之间的距离，经过临床试验调查，患者在接受了人文关怀后，即使出院也对护理人员十分感激，对治疗心怀希望，对医院的疑惑消除，对于医院的消费要求十分理解，对于自己的病情变化情况掌握的更为清晰，患者在后续的就诊与复诊中，还反复提及护理人员的名字，对医院的信赖度更高，且态度良好，这些患者很难与医院产生矛盾，反而是对医疗更为重视也更为信服。
1.3人文关怀提高护理效率
优质护理中结合患者的情况，提供合情合理的护理形式，能够依从患者的情况给予护理指导和帮助，减少了护理中的不必要摸索时间，让护理的效率更高，人文关怀下对患者的情况了解的更为明确，如部分患者感到焦躁，护理中虽然总是对患者鼓励和帮助，但患者还是情绪焦躁，得不到缓解，而人文关怀下，了解了患者的家庭情况，情感状况，分析患者疾病产生的疼痛感等，了解患者产生焦躁的根本原因，从而与家属沟通，获得家属的帮助，这样的护理才更为优质，也让护理效果更强。
2优质护理服务工作中加强人文关怀的对策
2.1强化护理人员的人文关怀意识
人文关怀并非是对护理人员的硬性要求，护理人员的责任心越强，人文关怀的效果越强，护理人员本身在患者面前有同理心，能够顺应患者的想法进行护理，才能够对患者更有耐心，因此应展开内部培训，鼓励护理人员积极展开优质护理，同时给予护理人员奖励措施，患者对护理人员心怀感恩，能够积极配合治疗的，可记录在册给予护理人员奖励，作为护理人员的能力评定标准之一，通过护理会议互相分享优质护理中人文关怀的案例，互相学习并探究更合适的人文关怀方式，进行内部宣传，形成优质护理的氛围，还可以展开内部讲座，让护理人员了解人文关怀的基本要求，能够具备一定的患者心理活动分析能力，另外在培训的过程中，应模拟现场情境，结合不同的患者案例，鼓励护理人员虚拟化分析护理的人文关怀方式，提出可行的人文关怀方法，这样在面对患者的时候更具信心与目标。
2.2实践中总结人文关怀的护理实效性
所谓实践出真实，只有通过实践才能够探寻真理，护理中患者的状况花样百出，护理人员也有感到茫然无措的时候，甚至有护理的差错出现，只要经过不断的经验累积，通过讨论分析出不同的患者情况人文关怀对策，才能够逐渐的优化护理形式，展开优质护理的创新思考，应注意患者的心理感受，同时也注意护理人员的职业幸福感，让护理人缘在人文关怀形式下，注重自我保护，掌握一定的法律常识等。综上所述，优质护理离不开人文关怀，护理人员只有具备人文关怀的意识和能力，才能够在护理路上不断前进，获得护理高效评价。
参考文献
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[3]徐英能,邢寅.优质护理服务工作中加强人文关怀探讨[J].护理学杂志,2012,27(1):1-3.
作者:胡文雄 汪维 单位:武汉市武昌医院