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【摘要】目的分析对骨伤科患者采用优质护理的临床效果。方法收集我院骨伤科收治的93例患者，按护理服务模式的不同将其分为对照组（46例，常规护理）和观察组（47例，优质护理）。对2组患者的护理满意度进行比较。结果观察组对护理服务的满意度评分（94.64±1.33）分，高于对照组的（82.68±3.55）分，差异显著（P<0.05）。结论在骨伤科护理管理中采用优质护理服务能够有效提高患者对护理服务的满意程度，值得推广。
【关键词】骨伤科;护理管理;优质护理;满意度
随着我国交通运输事业的快速发展，骨伤患者的人数也在不断增多。常见骨伤科疾病有四肢骨折、脊椎骨折、关节脱位等。骨伤患者还会存在不同程度的组织、神经或血管损伤，因此该疾病患者的致残率较高[1]。若治疗不及时或者后期护理管理不到位，极易对骨伤患者的预后效果造成不良影响。为此，本文就优质护理服务在骨伤科患者护理管理中的应用效果进行了分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
从我院骨伤科2016年1月—2017年1月收治的患者中随机抽取93例作为研究对象，按护理服务模式的不同将患者分为对照组与观察组。对照组46例，男31例，女15例，平均年龄（42.19±1.33）岁，其中9例关节脱位、21例四肢骨折、16例脊椎骨折；观察组47例，男29例，女18例，平均年龄（42.33±1.80）岁，其中10例关节脱位、20例四肢骨折、17例脊椎骨折。2组一般资料比较无显著性差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理，主要内容包括：对患者的生命体征进行严格监测、耐心地解答患者及其家属提出的问题、提醒患者定期进行身体锻炼、按照医嘱做好各方面的护理工作等。观察组给予优质护理，主要包括：①加强基础护理：在患者入院治疗初期，除了对医嘱的各项护理工作进行操作外，护理人员还要对患者的病情进行严密监查，并准确评估其病情，若患者病情出现变化或生命体征存在异常，则需立即通知医生，并配合医生做好相应的处理，及时消除病情恶化带来的不良影响。此外，护士长还应对护理人员的日常护理工作进行监督，监督其是否遵循日常护理标准为患者提供服务，服务质量是否到位等。每周举行一次工作汇总，护士长将护理人员在实际工作中存在的不足之处进行说明，并提出改进方法，护理人员也要不断总结与学习，以夯实自身护理基础。②深化护理内涵：在对患者进行心理护理、环境护理时，需结合患者的实际情况进行，如患者的学历、工作经历、家庭环境等。心理方面：若患者是女性，则会担心创伤会在日后留下瘢痕，从而影响美观；若患者是男性，则会担心创伤对身体机能的影响，担心日后不能正常生活与工作；若患者是老年人，则会担心身体不便对儿女造成的影响。护理人员需针对不同的患者实施不同的心理疏导，引导患者往积极的方面想；并将治疗痊愈的患者介绍给患者，以增强其自信心。环境方面：应尽可能地将性格、工作经历或者兴趣爱好相近的患者安排在同一个病房，将喜欢安静的患者和喜欢热闹的患者分别安排在不同的病房。除了控制好病房内的温度与湿度外，还应在病房内摆放适量的绿色植物供患者欣赏，备置书刊杂志等。③疼痛及并发症护理：骨伤患者都会存在明显的疼痛感，为避免疼痛感对患者产生不良影响，从而影响治愈效果，护理人员需根据实际情况采用不同的镇痛方法为其缓解疼痛，从而促进身体快速恢复。在患者住院过程中，护理人员需定时提醒或协助患者翻身，并指导其进行力所能及的功能锻炼，以避免长期卧床而产生压疮、静脉血栓等并发症。
1.3观察指标
护理1个月后，向2组患者发放我院自拟的护理服务满意度调查问卷，让患者对护理人员的护理服务工作进行评价。该问卷内容共有25道题目，每题4分，指导患者按“非常满意、满意、一般、差”四个维度分别给予护理人员4分、3分、2分、1分的评价。该量表最高分为100分；得分越高，说明护理服务满意度越高。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料采用x±s表示，行t检验，P<0.05说明差异存在统计学意义。
2结果
观察组患者对护理服务的满意度评分为（94.64±1.33）分，明显高于对照组的（82.68±3.55）分，差异显著（P<0.05）。见表1。
3讨论
骨伤科患者的病情较为复杂，所以其护理工作也存在一定的复杂性；若是护理不当，则极有可能会引发护患纠纷，甚至会对医院的声誉造成影响[2]。常规护理属于基础性护理，难以达到改善患者病情、提高其满意度的目的。而优质护理服务是一项注重护理质量，力求为患者营造和谐、舒适的住院环境的护理服务。该护理服务在实施过程中会对护理人员的操作技术给予重视，针对存在的问题及时提出纠正，以不断提高其护理技能，从而为护理质量的提高奠定基础[3]。另外，该护理服务在加强基础护理的基础上，对护理内涵进行深化，无论是心理护理还是环境护理，都尽可能地根据患者的实际情况来实施，实现了“以患者为中心”的护理原则。本次研究结果显示，对照组对护理满意度评分为（82.68±3.55）分，低于观察组的（94.64±1.33）分，差异显著（P<0.05）。综上所述，在骨伤科护理管理中采用优质护理服务可有效提高患者对护理服务的满意度，值得推广。
参考文献
[1]田竹春.优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用[J].中国保健营养，2016，26（11）：534.
[2]党玉清.优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用[J/CD].世界最新医学信息文摘（电子版），2015，15（99）：268.
[3]邸金波.优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（41）：215、224.
作者:李萍 单位:九江市柴桑区中医院