前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的小儿内科开展优质护理服务的方法，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】目的探讨小儿内科开展优质护理服务的方法和效果。方法接收在我院小儿内科的患儿一共有104例，随机分为干预组、对照组，对照组给予常规护理，干预组给予优质护理服务，对比两组患儿的临床护理效果。结果干预组一共有52例，21例满意21例，27例较为满意27例，4例不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，18例满意，25例较为满意，9例不满意，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满程度比对照组明显较高。结论在小儿内科开展优质护理服务，能够使临床护士的服务理念得以明显转变，使患儿对护理服务的满意程度明显提高，使护理质量明显提高，构建一个和谐的护患关系，具有临床推广价值。
【关键词】小儿内科；优质护理服务；方法；效果
现如今，随着我国社会经济日益发展，使医疗行业当中的竞争不断加剧，使护理服务质量明显提升，进而能够增强医疗机构竞争实力的一种体现。小儿内科的患儿具有特殊性，使护理服务的质量明显提高[1]。本文笔者研究在小儿内科开展服务质量服务的效果，根据小儿内科的患儿的具体特征开展相对应的护理干预，在日益提高护理服务理念的基础之上提高护理服务质量，对以往护理模式的创新性改革，对护理体制的完善起到良好的促进作用，同时增强健康宣传教育，进一步提升患儿护理工作的满意度。
1资料与方法
1.1一般资料：随机选取我院2015年8月至2017年2月就诊的104例患儿，并分为干预组和观察组，每组患儿52例。干预组女性患儿19例，男性患儿33例。年龄1~10岁，平均为（5.1±2.3）岁；对照组女性患儿18例，男性患儿34例。年龄2~11岁，平均为（6.2±2.8）岁。
1.2护理的方法：采用常规方法对对照组实施护理[2]，采用优质护理的方法对干预组实施服务。1.2.1树立正确的服务理念：树立“以患者为中心”正确服务理念，进行日常服务的不断改进，需要临床护理工作者以最大的爱心、细心及责任心对患儿进行全方位的护理，贴近患儿实际，满足患儿需求，为患儿能够同临床治疗和护理进行积极配合提高保障。同时，护理工作者还应注意工作态度由“被动”式向“主动”式的转变，利用积极护理尽可能使患儿的各种需求得到满足[3]。1.2.2改革护理模式：小儿内科病房进行护理责任的合理分工，每4~6例患儿需要一个专业的护理工作者，对基础护理进行全面整合，密切观察病情、治疗以及沟通等相关服务的基础之上，为患儿提供最优质的护理服务。同时，还应与临床护理工作者的分层管理相结合，对不同病情、技术要求以及护理难度的患者给临床护理人员的分配。每个护理小组由3名护理人员组成，各个护理小组应当有1名具有较高年资、经验丰富、较强能力的工作人员担任组长，主要临床治疗及护理危重患儿等，组长主要监督指导自己组的患者基本安全防范的措施及护理等工作，及时反馈存在的问题，同时采取相对应的处理措施。1.2.3增强基础护理：临床护理人员为患儿提供最优质的服务，坚持以患者利益为重，不仅要对患儿病痛进行详细了解，同时还应降低或者消除患儿心理方面的不良反应，使患儿主动配合临床医护人员[4]。1.2.4简化护理文书：临床护理人员一定要合理进行护理文书的简化，使护理人员文书书写的负担减轻，即便其照顾患儿的精力及时间更富裕，促使患儿，对医护人员产生一种依赖感和信任感，既使患儿的亲人不在旁边，护理工作者还在，认真落实安全防范的措施，使患儿治疗期间不良事件的发生概率最低化。1.2.5护理内涵的丰富：在进行患儿接送的过程中，护理工作者应当在完成患儿入院的一切手续后，带领患儿进入到病程，对住院环境有一个熟悉；然而患儿出院的时候，护理人员要帮助患儿进行有关物品的整理，在送患儿及其亲属离开病房时应当面对笑容，以增加对患儿的亲切感，使恐惧感明显减轻[5]。1.2.6增强健康教育和指导：小儿内科要制作一个健康宣传教育手册，协助患儿及其家属对所患疾病特性、预防及相关保健等方面的知识进行了解。当患儿进入和离开医院与其父母探视的时候，随时要对患儿以及其父母给予健康宣传教育，对患儿早日康复起到良好的促进作用。1.2.7强化医护合作：强化医护之间的合作，对患儿病情进行明确了解，确保医疗护理的方案科学、合理，增强医护沟通的有效性，针对具体病情的变化，及时调整治疗护理的方案，提高临床医师及患儿对于护理服务的满意度，促进医疗护理的工作质量的显著提高。
1.3观察指标：对比两组患儿对护理工作服务满意度变化情况，其中包含满意、比较满意、不满意等3种情况。
1.4统计学意义的分析：该研究中所搜集的全部数据资料用SPSS23.0软件实施统计学的处理，（x-±s）表示计量资料；用百分率进行计数资料的表示。用P＜0.05进行差异的统计学意义表示。
2结果
52例干预组患儿，满意21例，较为满意27例，不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，满意18例，较为满意25例，不满意9例，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满意程度比对照组明显较高。
3讨论
小儿内科临床护理工作较为繁重，业务相对比较多，基础护理工作的有效落实与优质护理有着非常密切的关系。由于部分临床护士的自身业务能力和知识相对较为匮乏，有的时候还会由于宣传教育工作失误造成其病情反复发作，严重的甚至对患儿的生命安全带来巨大威胁，一些护理人员没有明确认识到外科护理工作的重要性，缺乏竞争意识和工作主动性，进而使小儿内科护理服务质量进一步降低[6]。研究表明[7]，小儿内科的护理工作过程中优质的护理服务的应用，能够增强临床护士的技能水平和自身业务知识水平，使自身观察力和处理紧急事务的能力明显提高，使患者的舒适度进一步提高，进而使护患纠纷率明显降低。根据相关研究表明，优质护理是以“患儿为中心”为中心，其整个流程属于一个紧密的连环扣，进行优质护理服务，合理配置临床护士，采取劳逸结合的方式，使护士的工作主动性明显提高，能够正确引导护理人员完成自身的职责，减少自身工作的漏做和护理差错的出现次数。本文结果显示，干预组一共有52例，满意21例，较为满意27例，不满意4例，护理服务满意度为92.31%，对照组一共有52例，满意18例，较为满意25例，不满意9例，82.69%护理服务的满意程度，P<0.05，干预组对于临床护理的满意程度比对照组明显较高，与以上有关报道具有明显的一致性[8]。综上所述，优质护理服务在小儿内科的开展，能够使临床护士的服务理念得以明显转变，使患儿对护理服务的满意程度明显提高，使护理质量明显提高，构建一个和谐的护患关系，在临床当中得以广泛应用。
参考文献
[1]李育珍,陈圆圆,黄哲和,等.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会[J].中医药管理杂志,2016,2(19):92-94.
[2]贺秋平,刘婷婷.品管圈活动在提高小儿静脉留置针可留置时内的留置成功率的效果观察[C].河南省儿科优质护理服务规范管理培训班及学术交流会,2014.
[3]曲航菲,刘伟,韩路.优质护理方式对小儿遗传性小脑共济失调患儿的研究[J].中国煤炭工业医学杂志,2015,17(12):2028-2030.
[4]杨帆,张静,孙璐.开展多种形式护患沟通会对促进内科优质护理服务质量提高的效果观察[J].今日健康,2015,3(2):174-174.
[5]房立丽,周广美,平欣,等.探讨心内科开展优质服务示范病区方法和效果分析[J].中国伤残医学,2015,20(2):94-95.
[6]刘蓓蓓,康莹辉,李金娟,等.优质护理服务在临床护理应用中的效果观察[J].中国保健营养旬刊,2014,24(4):153.
[7]李君.开展优质护理示范工程在小儿内科病房临床中的应用[C].“全国护理管理改革创新”高层论坛、全国护理新理论、新方法、新技术研讨会,2015.
[8]廖燕薇.儿科病房实施优质护理服务的效果观察[J].中国医药指南,2015,13(35):255-256.
作者:赵春玲 单位:辽宁省本溪市中心医院儿科
