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摘要：目的：探讨在产科分娩室开展优质护理服务的措施及效果。方法：将2015年10月～2016年10月在象山县第一人民医院产科进行分娩的86例产妇作为研究对象，并将其按照随机数字法分成观察组43例与对照组43例，对照组产妇给予常规护理服务，观察组产妇在常规护理基础上给予优质护理服务，分别对两组产妇的护理知识掌握程度、焦虑抑郁程度、分娩情况及满意度进行比较。结果：护理前两组产妇的护理知识掌握程度及焦虑抑郁程度评分差异不明显，护理后观察组产妇的护理知识掌握程度评分更高、焦虑抑郁程度评分更低；观察组产妇的分娩情况明显优于对照组产妇；观察组产妇的满意率明显高于对照组产妇。结论：产科分娩室开展优质护理服务能显著提高护理质量，帮助产妇提高护理知识掌握度并缓解焦虑抑郁，改善分娩结局，提高满意度。
关键词：产科分娩室护理；优质护理服务；护理服务质量
优质护理服务是近年来提出的人性化新型护理模式，以“以患者为中心”为基本原则［1］，通过依据个体患者身体状况、心理状况及家庭背景等给予有针对性的护理服务达到提高护理效果的目的。本次研究为了探讨在产科分娩室开展优质护理服务的实际应用效果，就在象山县第一人民医院产科分娩的86例产妇分别给予优质护理服务与常规护理服务进行研究。
1资料与方法
1．1一般资料
将2015年10月～2016年10月在我院产科进行分娩的86例产妇按照随机数字法分成观察组43例与对照组43例，观察组产妇年龄在22～34岁，孕周为（36．6±2．8）周；对照组产妇年龄在21～33岁之间，平均孕周为（36．2±2．9）周；两组产妇均签署知情同意书且在一般资料上比较无明显统计学差异（P＞0．05）。
1．2方法
对照组产妇给予健康宣教、饮食调整、自我护理指导、心理支持、及产褥期问题解决等常规护理服务，观察组产妇在常规护理服务基础上再给予优质护理服务，具体方法如下：①关爱产妇：热情接待每位产妇，让产妇感受到来自产科医护人员的关心，认真详细回答产妇及家属的各种疑问，帮助产妇缓解紧张、焦虑等不良情绪。与产妇建立良好的沟通关系，主动与产妇及家属交流，实时掌握产妇的心理状态，发现异常及时给予有效的心理疏导。依据产妇的性格、文化、生活背景及经济条件等不同使用相应的交流方式，提高产妇信任感。宣教时还应使用通俗易懂的语言及层次清晰的过程，提高产妇的掌握效率。②注重产妇的个体需求：尽可能满足产妇的个人需求，例如依据产妇的需求布置病房。③开展人性化护理服务：分娩前后安排责任护理人员全程陪伴产妇［2］，给予产妇充分的关心与支持，帮助产妇建立分娩自信心，同时护理人员应取得产妇家属的配合，给予产妇更多的人文关怀。产妇分娩时应积极沟通交流，了解产妇是否存在不适感，给予有效处理措施并提高产妇专注度，执行正确的深呼吸运动以保持身心放松。④做好产程记录：分娩前后护理人员认真做好产妇的产程记录，包括记录产妇的产程进展、胎心变动等信息［3］，同时每次做完日常护理工作后需要对护理流程及结果进行记录并签字，产妇分娩前后出现的异常情况、处理方式及结果等也需要记录，以便为产妇制定更适宜的护理方案提供更多有效依据。⑤加强产后指导：为产妇制定个体化的饮食方案，由责任护理人员依据产妇个体差异进行有效的产后注意事项讲解，鼓励产妇及时排尿并增强母乳喂养自信心，通过电话及时通知产妇进行母婴体检或新生儿预防接种等事项。
1．3观察指标
采用我院自制的护理知识掌握程度调查表对两组产妇的掌握情况进行评分，调查内容包括乳房护理知识、产后活动知识、产后避孕知识、恶露观察方法、脐带护理知识及母乳喂养知识等，总分100分，分数越高提示产妇掌握程度越高。采用焦虑、抑郁自评量表SAS、SDS对两组产妇的焦虑、抑郁程度进行评分［4］，总分100分，分数越低提示产妇焦虑、抑郁程度越轻。
1．4统计学方法
本次研究中涉及的所有数据均采用SPSS20．0软件进行处理，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1两组产妇护理前后的护理知识掌握程度及焦虑抑郁程度比较
研究结果显示，护理前两组产妇的护理知识掌握程度及焦虑抑郁程度评分差异不明显（P＞0．05）；护理后观察组产妇的护理知识掌握程度评分明显高于对照组产妇，而焦虑抑郁程度评分明显低于对照组产妇（P＜0．05）。
2．2两组产妇的分娩情况比较
研究结果显示，观察组产妇的分娩情况明显优于对照组产妇（P＜0．05）。2．3两组产妇对护理的满意度比较研究结果显示，观察组产妇的满意率明显高于对照组产妇（P＜0．05）。
3讨论
产妇分娩时会面临身心双重压力［5］，加重产妇的焦虑、抑郁等不良情绪，严重时会影响产妇的分娩质量或直接对产后产妇与新生儿的健康造成危害。由于常规护理服务过于程序化与单一化，导致局限性较大无法满足产妇对护理的需求，而随着社会的发展人们对护理需求的提高，护理服务在医疗行业中的作用越发明显，因此传统护理模式的转型已成为当前护理行业主要发展趋势。产科分娩室是产妇分娩的重要场所，具有分娩过程特殊及产妇情况复杂多变等特点，整个分娩过程均会伴随较大的风险，对产妇及新生儿的生命健康造成严重威胁。优质护理服务作为新型护理模式，不仅对基础护理本身产生了足够重视，还加强了产妇社会、心理及精神等多方面护理，同时满足了产妇个体的护理需求，有效提高了产妇的知识掌握度，并帮助产妇建立了良好的分娩心态，改善分娩结局。本次研究也发现给予优质护理服务的观察组产妇在护理知识掌握程度及焦虑抑郁程度上均明显优于给予常规护理服务的对照组产妇，且观察组产妇的分娩情况更优，满意度更高，证实了优质护理服务在产科分娩室中的可行性及有效性。
参考文献
［1］马依热•麦麦提亚森，依克帕兰•麦麦提．优质护理方式在妊高症产妇护理中的应用［J］．中国保健营养，2017，27（21）：223－224．
［2］汪艳．临产室护理应用预防性护理干预对产妇分娩结局的影响［J］．医药前沿，2017，7（2）：208－209．
［3］林连．手术室护理中优质护理服务模式应用价值探讨［J］．医疗装备，2017，30（3）：175－176．
［4］刘晓敏，洪阿娜．全程护理陪伴分娩模式对产妇妊娠结局的影响分析［J］．中国保健营养，2017，27（7）：259－260．
［5］于海丽．优质护理服务在产科临床护理实践中的应用［J］．中国社区医师，2017，33（13）：118－119.
作者:张亚喜 单位:象山县第一人民医院
