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1资料与方法
1.1一般资料：
选取了2013年2月至2014年2月这一年期间在我院临床和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者来自全院6个门诊科室、手术室和住院部。这100例患者中，男性患者50例，女性患者50例，年龄22~66岁，平均年龄39.5岁。随机挑选100例患者为对照组，男女各50例，年龄23~65岁，平均年龄39.6岁，两组患者不存在临床差别。
1.2调查方法：
对两组患者进行护理工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。满意度调查表由专业人员进行设计，基本涵盖医院护理工作中影响患者满意度的常见问题。满意度调查表3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“不满意”。其中，“好”和“一般”为“满意”。问卷调查的填写方式为不记名填写，由相关负责人统一发放、收回。
2结果
统计满意度问卷调查结果后发现，68例患者选择“好”，32例患者选择“一般”，整体满意度较好，为100.0%。而进行常规护理工作的对照组患者满意度为80.0%，两组比较有统计学差异，P<0.05。
3讨论
3.1医院护理工作中现存的一些问题：
①医院护理工作并没有放在医院日常工作的重要位置。医院护理工作没有得到重视，首先的责任在于医院领导本身对于护理工作的重视程度不够。很多医院领导把大量的时间放在如何提升医院的医疗水平和公众形象，这两点确实重要，但是只片面的强调医疗水平提高而忽视护理工作的提高是不科学的。很多领导干部没有意识到护理工作的重要性，并将科学的医院护理模式融入到日常管理工作中的重要价值，觉得只要把基础工作安排好就妥当了。②医院护理工作管理体系不健全。目前我国大部分医院的护理工作还没有一个相对完善的规章制度，在管理体系上还是每个医院按照各自的思路去制定管理规章制度，没有统一的管理标准。医院并没有相关的督导小组对医院的日常护理进行监督，很多医院的护理管理工作比较混乱，甚至有些医院没有专门的部门进行护理管理工作，而是依附在相应的科室，指派零散的几位工作人员进行护理管理工作。③医院护理工作管理质量的评价体系不够完善。由于现阶段许多医院对于护理工作质量还没有一套完善的评价体系，使得很多医院护理人员进行工作时，没有一套严格的工作质量准则进行督促，致使工作质量不高。在患者档案管理、卫生管理、接待患者、病历档案书写、物件遗失管理、技术操作、法律意识教育、后勤管理等方面没有相应的细则进行规范，经常出现患者及其家属对于医院护理工作不够满意的现象，极大地影响了医院日常工作的顺利进行。而这些情况的长久发展，会使得医院形象大大受损，不利于医院的长远发展，对于医院的口碑建设也是无益的。
3.2医院护理工作的改进方法：
①提高医院护理工作的思想意识。做好医院护理工作的第一步就是要先加强医院领导干部对于护理工作的思想意识。可以定期组织医院相关领导干部参加护理工作的相关会议，通过组织研修班等方式让领导干部对于医院护理工作高度重视起来，让其了解护理工作的重要性。可以通过组织相关领导干部参加论坛或者研讨会，让领导干部注意护理工作的重要地位。②加强护理工作的相关规章制度。医院管理人员要严格按照规章制度办事，可以成立医院护理管理的专项部门或科室，安排专门的工作人员进行医院护理工作管理，确保护理工作的顺利进行。国家相关部门可以指定医院护理工作的相关标准，各个医院要按照统一的管理办法进行正确的护理工作。同时，可以多借鉴国外优秀医院护理工作经验，将先进的工作经验引入到医院的护理工作中。③制定完善的医院护理工作质量管理评价体系。医院护理工作质量管理评价体系的完善，对于医院护理的顺利进行起到了推动作用。相关企业领导应该重视医院护理评价体系在医院工作管理中的重要性，加大投入力度。对于患者档案管理、卫生管理、接待患者、病历档案书写、物件遗失管理、技术操作、法律意识教育、后勤管理等方面要做好相应的管理细则，提高护理人员的工作水平，并通过评价体系对其护理工作进行约束与管理。同时，尽可能的将工作管理做到信息化，通过使用相关软件将医院的整体护理管理工作网络化，使得医院的护理工作档案能够实现快速、准确的调出，方便医师的诊疗工作，以及针对患者的治疗工作。提高医院护理管理，提升护理人员的法律意识在医院的整体发展中所起到的作用是非常有意义的。甚至有人说，当医院护理质量提高了，可以大大的减少医院的医患纠纷。冯永惠等人通过在其科室进行增强医院护理管理水平后发现，在护理工作中大力实提高护理管理水平，增强护理人员的法律素质可以明显提高患者在护理中对护理工作的认可程度，在改善院内护理工作的效果，保持良好的护患关系，提高患者对护理工作的满意度方面起到了不可小视的作用。本研究通过对患者进行满意度调查后发现，在提高护理质量以及提升护理人员法律意识后，患者的满意度是相当高的，证明我们的工作对于减少医患纠纷，提高护理质量方面起到了积极地推进作用，值得借鉴与推广。
作者：张华 薛刚 柏愫蕙 单位：中国人民解放军二八五医院 中国人民解放军白求恩国际和平医院二五六临床部 中国人民解放军二六四医院
