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[摘要]目的观察人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。方法共选择本院护理人员共70名，其中开展人性化管理模式前的35名作为对照组，实施常规护理管理模式；开展人性化管理模式后的35名作为观察组，实施人性化管理模式。结果观察组理论知识、实践操作、综合素质评分与对照组比较，差异均有统计学意义（P＜0.05），观察组明显优于对照组。观察组护理缺陷率为2.86%，对照组为14.29%，观察组明显低于对照组（P＜0.05）。观察组投诉事件发生率为2.86%，对照组为11.43%，观察组明显低于对照组（P＜0.05）。结论将人性化管理模式应用于医院护理管理之中，可有效提高护理人员的素质及护理质量，故值得推广。
[关键词]护理管理；人性化管理模式；应用效果；分析
护理质量是每一所医院护理工作的核心所在，同时对患者病情的恢复、患者对护理人员及工作的满意度等有十分重要的影响[1]。随着医疗技术的不断发展和进步，我国人民生活水平的不断提高，人们对医疗质量、护理质量的要求也随之升高，以往传统的护理管理模式不足以满足目前临床护理工作的需要[2]，因此需要积极探索一些新的护理管理模式，提高医院护理质量，以满足患者的需求。本研究即重点探讨、观察了人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择本院护理人员共70名，其中在开展人性化管理模式实施前的35名护理人员作为对照组，在开展人性化管理模式实施后的35名护理人员作为观察组，全部纳入对象均为女性，观察组年龄21～40岁，平均（27.86±3.25）岁，工作年限1～20年，平均（8.82±1.54）年，最高学历：中专3名，大专24名，本科8名；对照组年龄20～39岁，平均（27.55±3.48）岁，工作年限1～19年，平均（8.62±1.63）年，最高学历：中专3名，大专26名，本科6名。两组纳入对象的年龄、工作年限、最高学历等资料比较，差异无显著性意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：本组护理人员按照常规护理管理模式[3]进行管理，包括告知有关本院的一些管理制度，指导护理人员加强护理技能训练，定期进行护理操作、护理技能进行专业性的考核，同时收集在本院接受治疗及护理工作的患者对护理质量的评价和反馈意见，制定相应的奖励和惩罚处理。观察组：以人性化理念为指导，实施人性化管理模式，具体内容如下：①护理培训管理：对本组纳入的护理人员，首先是制定护理培训计划，定期开展护理培训。护理培训内容是多方面的，如护理人员的素质培养，护理专业技术和操作的培训，病房看护方法，护理专业理论知识等，并紧跟护理进展步伐，进行前沿性的培训，不断增强护理人员的综合素质、专业素质，以及自身的规范性和专业性，同时配套相应的奖惩考核措施，确保全部护理人员能够达到标准；②分级管理：根据本组护理人员自身条件的不同，如学历、职称、能力、综合素质、工作年限等，进行层级划分，分为组长、副组长和组员等三个层级，在每个病区均成立护理责任小组，由组长1名、副组长1名和组员若干名构成。组长负责总体监督管理患者的日常护理工作，同时组织技能、理论的培训，副组长主要是在临床护理工作中，进行难度高的护理操作，并给予指导和管理，组员则负责一般性操作和常规护理工作等。在此基础上，需要规范护理流程，做到科学、合理[4]，需要兼顾小组每一位成员，责任细化至个人，组长亦需负责监督和督促工作；③业务指导：组员负责患者的日常护理工作，对患者及其家属进行健康教育，介绍有关疾病的相关医学知识，并告知其危险因素和注意事项等。组长需要制定考核计划，定期对小组护理质量进行评价，随机抽取组员进行多方面的考核，及时发现问题，给予业务指导，以解决问题[5]。
1.3统计学方法
选择SPSS18.0统计学软件包，对本研究中获得的数据做处理，计量资料采用t检验，计数资料x2检验，以P＜0.05认为有统计学差异。
2结果
2.1两组护理人员各项技能情况比较
观察组理论知识、实践操作、综合素质评分分别为（91.85±6.54）分、（92.56±6.23）分、（93.84±6.47）分，对照组分别为（79.95±5.82）分、（80.39±5.74）分、（83.56±6.08）分；两组比较，差异均有统计学意义（P＜0.05），观察组明显优于对照组。
2.2两组护理缺陷及投诉事件比较
观察组护理缺陷1例，护理缺陷率为2.86%；对照组护理缺陷5例，护理缺陷率为14.29%；两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组明显低于对照组。观察组投诉事件1例，发生率为2.86%；对照组投诉事件4例，发生率为11.43%；两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组明显低于对照组。
3讨论
医学的不断进步，不仅可以提升医学高精尖化，同时亦可对护理质量提出新的巨大的挑战[6-7]。本研究结果显示，将人性化管理模式应用于医院护理管理之中，可有效提高护理人员的理论水平和综合素质，同时又可避免护理缺陷，减少投诉事件的发生，护理质量得以明显提高，故值得推广。
参考文献
[1]王朝霞.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].医疗装备,2018,31(24):74-75.
[2]帕热丹•依沙曼丁,哈丽旦•帕塔尔.探究人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(15):245-246.
[3]赵玉颖,吴艳华.探析护理管理中人性化管理的应用方法与效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(31):286-287.
[4]何少红,吴桦.护理管理模式探索与实践[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(12):141-142.
[5]熊晓菊,黄丽红,尹世玉,等.多元整合型督查模式在临床护理质量管理的应用[J].护理学杂志,2019,34(8):69-71.
[6]张丽宏.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2019,34(8):107-108.
[7]林晓燕.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国农村卫生,2019,11(15):53+55.
作者:杨艳春 单位:辽源市中医院