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【摘要】目的研究与分析新时期医院护理管理中的柔性化管理的效果。方法本院在2017年3月起对我院的医院护理管理中采取柔性化管理，随后观察柔性化管理实施前后的护理不良事件发生数、护士投诉数、护理满意度以及护理质量评分。结果柔性化管理实施后的护理不良事件发生数、护士投诉数、护理满意度以及护理质量评分等情况显著优于柔性化管理实施之前，具有统计学意义（P<0.05）。结论新时期医院护理管理中的柔性化管理的效果显著，值得进一步推广与使用。
【关键词】新时期；医院护理管理；柔性化管理
传统的管理模式仅仅要求了护理人员的专业能力，并没有全面地考虑到患者以及患者家属的感受，这样虽然会使得患者的病情得到快速的康复，但是在护理过程中，会出现很多的问题，例如护患关系的恶化等。因此现阶段的医院护理管理急需研究出新型的护理方法，来提升医院的护理质量[1]。本院在现阶段对于护理管理采取柔性化管理，本文就实施柔性化管理前后的护理情况进行研究，具体情况公告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本院护理人员一共153例，其中女性152例，男性1例，年龄最高为42例，年龄最低为21岁，平均年龄为（23.02±1.62）岁。学历为本科的护理人员有36例，学历为专科的护理人员有117例。护理人员的一般资料不具有统计学意义（P>0.05）
1.2管理方法
在2017年3月起对我院的医院护理管理中采取柔性化管理，具体的管理方法如下：①建立柔性化管理的制度：医院管理人员需要制定柔性化管理的制度，且要求护理人员进行学习与培训，注意在定制制度的时候，需要参考多方面的意见，包括护理人员、医生、患者、患者家属以及管理人员等。各个方面的人员需要选取代表总结出相应的意见，并且在制度制定的时候提出自己的意见等。②建立柔性组织结构，充分发挥护士潜能：在各个柔性化管理模式之中，需要建立柔性组织结构，完善整个制度，各个岗位要建立和谐的工作关系，同时采取团结合作的工作态度，共同解决护理工作中出现的问题与困难，还要注意激发护理人员的工作积极性，创建和谐的工作环境，管理人员需要定期举行会议来听取护理人员的相关意见，这样可以使得护理管理过程中出现的问题及时解决，发挥护士的潜能。③实现柔性化沟通，提高人际和谐度：在护理模式实践的过程中，如果出现各岗位出现协调不佳的情况，就会严重影响患者的护理质量。这就需要在护理管理的过程中，需要各个岗位的人员进行柔性化沟通，积极听取各个岗位人员的意见，考虑多个人员的感受。在护理管理过程中，如果出现了特殊的问题，需要第一时间进行指导，通过定期的学习以及实践，来增强护理人员的专业能力以及职业素养[2]。④质量管理刚柔并济，降低护理事故发生率：在医院的护理管理过程中，整体护理管理十分重要，还可以增强护理服务的质量，这就需要各个科室的护理管理人员加强护理工作的重视度，还需要管理人员明确护理人员的职责范围，制定相应的奖惩制度，与患者的自身条件以及工作业绩相挂钩，如果在护理管理的过程中，出现了瓶颈，就需要采取合理的措施进行处理，增强护理工作的质量，降低护理事故的发生率。⑤临床教学柔性管理，提高教学质量：由于医院的护理人员中有很多的刚参与工作的人员，需要在临床上采取教学柔性管理，以此来提高护理人员的专业知识以及技能等，同时还需要向护理人员讲解计划，结合临床教学经验进行教学，激发护理人员的工作积极性，采取教学柔性管理，才可以提高护理人员的教学质量。
1.3评判标准
主要观察管理实施前后的护理不良事件发生数、护士投诉数、护理满意度以及护理质量评分等情况。
1.4统计学方法
本次实验采取统计学软件SPSS22.0对患者的数据进行统计学科学处理，其中剂量资料采取“x±s”进行表示，用t进行检验，如果科学处理后的数据显示P<0.05，即代表具有统计学意义。
2结果
柔性化管理实施后的护理不良事件发生数、护士投诉数、护理满意度以及护理质量评分等情况显著优于柔性化管理实施之前，具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
本文就新时期医院护理管理中的柔性化管理的情况进行研究与分析，从建立柔性化管理的制度、建立柔性组织结构，充分发挥护士潜能、质量管理刚柔并济，降低护理事故发生率以及临床教学柔性管理，提高教学质量等方面来提升护理人员的柔性化管理的质量，但是由于本人的能力有限，看待问题具有一定的局限性，还望相关专家以及人员提出批评与指证[3]。
参考文献
[1]王敏，成翠婷，范春敏.急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2(29).
[2]樊霞.目标化管理理念在医院护理管理中的应用效果及护理研究[J].实用临床医药杂志，2017，21(6):214-216.
[3]覃悦，白玉琴.医院护理管理中实行人性化管理的效果及对护理人员睡眠和情绪的影响[J].国际护理学杂志，2016，35(12).
作者:崔端英 单位:中铁三局集团中心医院
