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[摘要]目的在医院护理管理中应用人性化管理模式，探究分析其应用效果。方法在2015年6月—2017年6月期间从该院选取100名护理人员作为调查对象，运用随机数表法将所有护理人员分为对照组与观察组，各50名，在对照组里在医院护理管理中采用传统管理模式进行管理；而在观察组里的医院护理管理中则采用人性化管理模式进行管理，对对照组与观察组护理人员的护理质量评分、护理操作评分、基础护理合情况以及护理差错评分进行观察比较分析。结果对两组护理人员所护理的患者进行调查，相较于对照组，观察组的护理满意度明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；相较于对照组，观察组的护理质量评分明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；而在护理操作评分、基础护理合情况以及护理差错评分方面，相较于对照组，观察组均明显较优，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在医院护理管理中应用人性化管理模式，提高并完善了护理人员的服务态度和护理质量，临床价值显著，值得推广应用。
[关键词]护理管理；人性化管理模式；护理满意度；护理质量；护理操作
近几年随着人们的生活水平得到了显著提升，这也就导致了人们对生活质量以及身体健康状况提出了更高的要求，也就导致医院中护理工作显得极为重要[1]。因此，采用何种管理措施对医院护理工作的效率以及水平进行提高，也就成了现今医院普遍关注的问题之一。具体而言，在医院管理人员对护理工作进行安排或技能培训的过程中，应该从精神、文化以及心理等多个层面对护理人员进行具有人性化的关怀，帮助护理人员保持一个良好的心理状态以及情绪，从而使人性化的关怀传递给患者，最终提升护理质量以及护理满意度，实现提升治疗效果的目的[2]。该研究选取2015年6月—2017年6月该院100名护理人员为研究对象，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
从该院选取100名护理人员作为调查对象进行分析研究，运用随机数表法将所有护理人员分为对照组与观察组，各50名。其中，对照组有5名男性护士，45名女性护士，护理人员的年龄介于21~43岁之间，平均年龄为（26.95±1.35）岁；在50名护理人员中，有副主任护师2名，主管护师8名，护师10名，护士30名；学历为本科的护理人员有31名，学历为大专的护理人员有10名，学历为中专的护理人员为9名。在观察组组中有6名男性护士，44名女性护士；护理人员的年龄介于22~44岁之间，平均年龄为（27.95±1.35）岁；在50名护理人员中，有副主任护师3名，主管护师7名，护师11名，护士29名；学历为本科的护理人员有33名，学历为大专的护理人员有9名，学历为中专的护理人员为8名；对观察组与对照组护理人员的性别、年龄、职位以及学历等一般资料进行比较分析，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
在对照组里的医院护理管理中采用传统管理模式进行管理；而在观察组里的医院护理管理中则采用人性化管理模式进行管理。其中，人性化管理模式的开展主要可从以下两个方面出发：①人性化管理。在对护理人员进行管理的过程中，应该保证护理人员所处的工作环境具有一定的舒适性，且以一种愉悦的工作状态进行护理工作，从而将快乐积极的心情状态传递给患者，进而为患者提供人性化、优质的护理服务，最大程度地缓解患者的不良负面情绪[3]。②对工作先进的护理人员进行鼓励以及表彰。将护理人员的工作与护理人员的个人情况相结合，并从患者的评价、护理过程中护理质量的体现以及护理质量的提升情况等方面进行评价，并最终将评价的结果纳入到升职、进修培训的考核过程中，在护理人员表现较好的情况下，还可对护理人员进行鼓励或物质方面的奖励，以提升护理人员的积极性和热情[4]。
1.3评价标准
护理满意度。非常满意：调查评分高于80分；满意：调查评分介于60~80分之间；不满意：调查评分低于60分。护理满意度为非常满意与满意之和。护理人员的护理水平以及护理水平评分总分为100分，分数越高则效果越好。
1.4统计方法
采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用均数据±标准差进行表示，两组别之间的差异通过t检验，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对两组护理人员所护理患者的满意度进行比较分析
对两组护理人员所护理的患者进行调查，相较于对照组，观察组的护理满意度明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
2.2对两组护理人员的护理质量进行比较分析
相较于对照组，观察组的护理质量评分明显较高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。2.3对组护理人员的护理水平进行比较分析在护理操作评分、基础护理合情况以及护理差错评分方面，相较于对照组，观察组均明显较优，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。
3讨论
针对人思想的“稳定和变化”所进行的管理工作是人性化管理的本质。在医院护理管理中，人性化管理不仅可缓解医患之间存在的矛盾，降低护患纠纷的发生率，而且也保证了治疗工作的顺利展开。通过研究发现，在采用人性化管理的情况下，即提升了工作质量，又提升了患者的护理满意度，起到了较好的积极作用。就人性化管理而言，首先，在该管理方法中管理人员对人性的要点进行了考虑，并采用了多种措施和制度对员工的潜力进行挖掘[5]。其次，人性化管理的主要内容包括以下3个方面，既：①情感管理。在采用人性化管理的过程中，更加注重护理人员的内心世界，并根据护理人员的情感特点展开管理工作，同时和护理人员进行了积极、主动的沟通，对护理人员的工作难处进行了解。②开放式管理。在护理人员与管理人员进行互动沟通的过程中，管理人员对护理人员所提出的要求和建议予以了采纳，从而使管理者的决策更容易实施。③人文管理。采用人性化管理的过程中，可提升人文管理的层次，减缓制度管理僵硬化。综上所述，在医院护理管理中应用人性化管理模式，提高并完善了护理人员的服务态度和护理质量，同时也降低了护理差错以及护患纠纷的发生率，临床价值显著，值得推广应用。
[参考文献]
[1]朱永春,周坤荣.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].智慧健康,2017，12(22):81-82.
[2]李湘云.人性化管理模式对医院工作人员感染意识及感染控制效果的影响[J].中国卫生产业,2017,14(32):137-138.
[3]刘清梅.人性化管理在骨科护理中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(32):139-140.
[4]孔祥奎.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(32):8-9.
[5]赵怡,冯晓东.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2017,8(9):162-163.
作者:吴永新 单位:菏泽市市立医院职工保健科
