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摘要:随着社会的发展，人们对自身健康问题的关注度越来越高，到医院进行体检或诊病的患者越来越多，此时医患纠纷、医患矛盾的发生概率也越来越高，这对医院的形象建设以及长远发展来说是极为不利的。导致医患关系纠纷发生的不和谐因素较多，只有详细了解这些因素，才能够有针对性的解决医患纠纷，将矛盾的发生概率降到最低。文中将对影响医患关系的不和谐因素进行分析，并提出相应的解决对策。
关键词:医患关系;不和谐因素;对策
近年来，人们的维权意识、质量意识不断提升，他们希望获得高质量的医疗服务，受到医护人员的人文化关怀，但是受到多种因素的影响，患者及其家属可能会对医护人员的工作产生误解或者是不满的情绪，继而诱发纠纷与矛盾，这对患者及其家属的身心健康、社会的和谐发展以及医院建设来说都是不利的。对不和谐因素展开分析有着极大的现实意义。
1影响医患关系的不和谐因素
1．1制度因素
近年来，医患纠纷频繁发生，严重的还有打医、伤医、杀医等事件，这将医患关系问题推向了风口浪尖。这些问题的发生与制度因素有着极大的关系。在市场经济环境下，医院的商业属性明显增强，而社会公益性则有所降低，此时很多医院盲目追求经济利益，却忽略了对患者需求的关注，患者得不到贴近的服务与高质量的救助，因此难免会对医院产生不满情绪。另外，网络在日常生活中普及，微博、微信等新媒体在生活中的应用广泛，当医患纠纷发生时，网络会将这些信息迅速传播出去，有时为了吸引公众的关注，无良媒体会做出虚假报道，恶意刻画不良的医院形象，致使社会舆论均指向医院，在此情况下，社会公众对医院的不信任感将明显增强，继而为医患纠纷的发生奠定基础。
1．2患者或家属因素
很多患者入院是因为患了急症或者危重症，在这种情况下，患者及其家属的情绪会较为紧张，他们迫切希望患者的病症可以得到及时有效的救治，但是事实上，受到多种因素的影响，治疗效果可能达不到患者及其家属的预期，此时其心理落差可能会较大。如果医务人员不能向患者及其家属做出合理的解释，那么患者或家属就有可能产生误解，甚至出现烦躁、愤怒等不良情绪，即使医务人员的操作是合理的，他们也可能会产生不满，继而导致纠纷与矛盾的发生。另外，有时候患者突发急重症而去世，此时家属一时间难以接受事实，就有可能将问题归咎于医院，让医院承担不必要的责任。
1．3医护人员因素
随着社会的发展，人们生活环境与生活方式均发生了改变，此时一些疾病的发病率升高，而人们对自身健康的关注度也越来越高，在医院接受检查、诊病的患者数量越来越多，因此需要排队、按次序就诊，如果等待时间较长，患者就有可能产生焦虑的心理。此时医务人员需要对患者予以疏导，耐心解答患者的疑问，让患者可以较为放松的接受诊治，但是由于长时间工作或者由于缺乏必要的责任心，部分医务人员并不能够从患者的角度出发，考虑患者的实际需求，其诊病态度较差，缺乏耐心，不能及时解答患者的疑问，继而引起患者的不满。另外也有一些护理人员不能够从实际出发展开护理工作，而是完全按照医嘱对患者进行护理，当患者出现新的症状或问题时，护理人员不能及时将情况反映给医生，最终导致患者病情的加重，甚至造成了不可挽回的后果。这些都是可能导致医患关系出现问题的重要因素。
2改善医患关系的有效对策
2．1积极开展制度改革
应当加强医疗制度改革，使医疗保障体系可以得到完善。政府要增加资金投入，并对医院、患者等各方利益进行协调，实现医药、医改以及医疗的联动改革。在协调运作的过程中，政府应当关注公众的医疗需求，使其可以得到较好的满足，要将基本医疗保障作为改革的重点，并将医疗保险作为改革的基础。当患者的基本需求能够得到满足时，他们的耐心与态度都会有所改观。
2．2加强对患者及其家属的引导
随着社会的发展，患者及其家属可以通过网络等多种渠道了解医学信息，但是网络上的信息有真有假，可能导致患者及其家属对医院的医务行为产生误解，继而引发矛盾与纠纷。为了避免此类问题发生，医护人员应当加强对患者及其家属的引导，当患者有问题提出的时候，医护人员要耐心解答，帮助患者纾解不良情绪。在诊治之前，医护人员要向患者讲解清晰治疗的基本原理与过程以及疾病发生的机制，并将可能出现的问题告知患者，让患者及其家属可以做好心理准备。患者及其家属应当树立正确的认识，寻求合理的方式来解决问题。
2．3提高医护人员的职业素养
医护人员应当提高自身的职业素养，首先，要耐心倾听患者的倾诉，了解患者的需求，并有针对性的对患者予以指导与帮助;其次，护理人员应当保持态度的温和，要从患者的角度出发，尊重患者，并选择与患者认知程度相符的方式与患者进行交流，让患者感受到关怀与理解;再次，如果就诊人员较多，那么医护人员要对患者进行安抚，尽量将患者的等候时间缩短;最后，医务人员要提高自身的诊疗能力，以便于给患者提供高质量的服务。
3结语
影响医患关系的不和谐因素主要有三个，第一是制度因素，第二是患者因素;第三是医护人员的因素。针对这种情况，在改善医患关系的过程中，政府应当首先展开制度改革，让制度可以为人民服务;医护人员应当加强对患者及其家属的引导;医院应当努力提升医护人员的素质。
参考文献:
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［2］王少光．影响医患关系的不和谐因素分析与对策［J］．大家健康(学术版)，2014(10)．
［3］李翔，衣楠楠．影响医患关系的不和谐因素分析及对策探讨［J］．临床医药文献电子杂志，2016(46)．
作者:屈芳宇 单位:河南省郑州外国语新枫杨学校
