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一、构建和谐医患关系的重要意义
(一)有利于化解社会矛盾
医疗服务机构关注弱势群体，提升医疗服务质量，改善医患关系，减少医务工作者与患者之间的对立，有利于化解社会矛盾，为兴邦安国打下坚实的基础。
(二)有利于实现医患双赢
要想改善医患关系，让医务工作者与患者之间更加了解并且相互信任，就要求医务工作从患者的角度出发去思考问题。医务工作者要积极主动地关心患者，将“以人为本”的理念贯穿于实践中，在为自己争取更多患者的同时，使自己的技术有发挥的空间，在社会上留下较好的口碑。同时，患者应尊重且信任医务工作者，尊重他们的劳动成果，相信他们会全力以赴，努力与医生配合。在这样的情况下，医务工作者和患者都可以减小心理压力，避免由于医患关系不和谐产生更多问题，实现医患双赢。
(三)有利于医疗机构的可持续发展
医院之所以会存在，是因为患者的存在，如果世界上没有患者，医院也就没有继续存在的必要了。患者有权选择医院与医护人员来满足医疗需要。这意味着医患关系直接影响着医院的发展。和谐的医患关系使医院拥有更多患者，患者增多，对医务工作者的医疗技术提出更高要求，医生的医疗水平也会在实践中相应提高。这种情况下产生了双向的良性循环，使医院可持续发展。
二、医患关系和谐的表征
和谐是一种动态的平衡，是在发展的同时保持均衡。建立和谐的医患关系有利于实现医务工作者与患者的双赢局面。医患关系和谐的特征:
(一)平等性
医务工作者和患者的地位是平等的。虽然从某种角度来说，医务工作者在医疗过程中掌握着较多的主动权，但这并不代表双方的地位是不平等的。作为社会成员，医务工作者和患者具有平等的社会地位。
(二)稳定性
在医疗过程中，医务工作者和患者是医患关系中的两个方面。这两方面是否有确定的、稳定的关系，直接影响医疗结果。在稳定的医患关系中，医务工作者与患者双方之间的情感交流有利于提升医疗服务的效果。
(三)尊重与理解
人际交往中讲求互相尊重，这也是创建和谐社会的基本要求之一。医患关系是社会人际关系中的一个特例。在医疗过程中，若医患双方可以互相尊重、互相理解，医疗过程一定会事半功倍。
(四)共同发展
当医患处于平等、稳定、尊重与理解的关系时，必然实现了医务工作者与患者之间的共同发展。医务工作者尽自己的全力治愈病人、维护病人的根本利益，同时提升了自身的医疗技术。患者在就医时不仅使自己的身体得到了恢复，还帮助了医务工作者，使双方共同发展。
三、医患关系和谐发展的措施
(一)鼓励患者理解医务工作者，科学就医
患者要多多理解医务工作者，在事前了解医疗过程中的相关事项，明确医疗过程具有一定的风险性。近几年来，经济与科学发展迅速，医疗水平逐年提高。但是，截至目前，还是存在较多的疑难杂症尚无法治疗。医务工作者的医疗知识仍然有局限性，并不是所有病都有医治的方法。同时，疾病也经常表现出异样性、不确定性。在不同时间、不同人身上所表现出的症状也不相同，这给医务工作者的医疗过程造成了很大困难。医疗过程中的不确定性是医患关系紧张的根本原因。患者与患者家属往往认为治愈程度与金钱成正比，在投入大量资金之后，寄予了太大的治愈希望。医务工作者是一群工作极为辛苦的群体，他们背负的压力比其他行业从业人员更大，工作时间不确定，他们在这个岗位上付出了太多，却无法得到患者的理解与尊重，这对他们的心理造成了一定的伤害。医务工作者与患者双方产生纠纷时，患者应该通过正当途径向相关职能部门反映，通过正当途径解决问题，通过法律保障自己的正当权益，避免产生过激行为。患者应了解冲动无法解决问题，只会造成无法保障自己正当权益的后果，且有可能对自身造成伤害。
(二)创建良好的舆论环境与法律环境
现代社会中，媒体具有强大的影响力。医疗机构应积极主动地与媒体沟通，及时通过媒体向人们反馈准确、有用的医疗信息，发挥媒体的力量，建设良好的舆论环境。媒体还具有监督功能。若发现医疗机构存在问题，应及时反馈。医疗机构也应积极配合，将工作做到最好。媒体应该坚定为群众服务的立场，在面对医疗纠纷时，成为双方的调停人，尽量将大事化小。同时，我们应该重视法律环境的建设。司法部门对于医疗机构的监督不容松懈。在产生医患纠纷之后，司法部门应该鼓励患者及其家属走合理途径。司法部门介入医患纠纷的调查，了解事实真相后，给双方一个全面、合理的说法。
(三)积极改革政府中医疗服务的相关职能
近年来，医患关系开始呈现紧张趋势，这一现状与医疗机构中存在的问题是分不开的。为此，政府相关职能部门应重点做好以下几点工作:
1．不允许医疗机构走市场化道路。
如今，医患关系日渐紧张，大部分是医疗机构的发展方向出现偏差而导致的。医疗行业具有一定的特殊性，无法像其他行业一样遵循市场经济规律进行自我调节，需要政府的干预。政府在干预的过程中应该明确自身角色，为缓解医患间的紧张关系做出相应努力。
2．政府应该加大对医疗事业的资金投入。
政府应该让每一所医疗机构、每一位医务工作者都明确医疗过程不是一个市场化的过程，严禁任何医疗机构或者医务工作者与患者之间存在不正当的经济利益关系。
3．政府应该毫不松懈地履行监督职能。
现今的医疗行业中存在较多不正当的经济利益，加强政府的监督职能迫在眉睫。政府应当加强对医疗产品价格、质量的严格监察，同时对于医务工作者的从业资格、从业技术牢牢把关，坚决杜绝一切欺诈、贿赂等违法行为。积极纠正医疗行业中的不良风气，加大医疗行业资金收入与支出的透明度，保障人人都有监管医疗机构的权利与途径。构建和谐医患关系有利于全面落实“以人为本”的方针，有利于化解社会矛盾，有利于实现医患双赢，有利于医疗机构的可持续发展。我们应该采取鼓励患者理解医务工作者，科学就医，建设良好的舆论环境与法律环境，积极改革政府中医疗服务的相关职能等措施从多元角度构建和谐医患关系。
作者：刘艳萍 郭乔 单位：长春理工大学