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摘要：目的分析在新形势下，采取新思路对紧张医患关系进行缓解的有效措施。方法选取我院于2018年1月至2019年12月收治的200例患者进行分析。其中以2018年1月至2018年12月收治的100例患者（未应用新思路）作为本次研究的对照组，以2019年1月至2019年12月收治的100例患者（应用新思路）作为本次研究观察组。对比两组患者的医院不良事件发生情况及医患纠纷投诉率。结果观察组患者不良事件发生率与医患纠纷投诉率明显低于对照组患者，两组对比有统计学差异（P<0.05）。结论在新形势，采取新思路对医患关系紧张的问题进行解决，能有效促进医患纠纷投诉率的降低，值得推广应用。
0引言
随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平在不断的提升，人民群众对于健康问题的重视度也越来越高[1]。随着临床各种疾病发病率的不断增高，人们的医疗需求增大，而在医疗中，依然存在着看病难、看病贵等问题，医患纠纷的发生也是医院中的常见情况[2]。随着医疗纠纷事件的不断增多，导致如今的医患关系十分紧张[3]。这些不良事件的发生不仅影响着患者的临床治疗，也会对医院的医疗形象、社会信誉等问题造成了严重的影响[4]。因此目前的大多数医院中，如何缓解紧张的医患关系，成为了亟需解决的问题[5]。本研究就新形势下应用新思路缓解医患紧张关系问题进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院于2018年1月至2019年12月收治的200例患者进行分析。其中以2018年1月至2018年12月收治的100例患者（未应用新思路）作为本次研究的对照组，以2019年1月至2019年12月收治的100例患者（应用新思路）作为本次研究观察组。其中观察组患者中，女性53例，男性47例，年龄22~73岁，平均（45.66±12.18）岁；对照组患者中，女性52例，男性48例，年龄23~74岁，平均（45.71±12.21）岁。研究对象纳入标准为：①无精神病者，言语意识清晰能进行良好沟通交流者；②对本次研究知情，签署知情同意书者；③临床资料完整者。研究对象排除标准为：①处于哺乳期等特殊时期者；②肝、肾等脏器功能严重衰竭者。两组患者性别、年龄等一般资料比较，P>0.05，有可比性。
1.2方法。对照组以未实施新思路下展开临床诊疗工作。观察组则对医患关系紧张的原因进行分析后，采取新思路，制定相关的医院管理对策，具体措施如下：①提升医院的医疗水平。在医患矛盾中，医疗技术水平是其中一个十分关键的影响因素。患者就医的主要目的就是在于治好病，而在过去的许多医患矛盾中，有部分是由患者经长期治疗而未见明显疗效引起的。因此，减少医患矛盾的关键在于提升医院的医疗技术，这个问题也应当引起医院管理层的重视。应当加大对医院医疗人员的培训，只有常抓不懈、厚积薄发，长期规划医疗人员的培训工作，才能有效促进医疗水平的整体提升。②加强医院的制度建设。医院应当制定科学、合理的管理规章制度，以实现医疗人员“权利”的规范化、程序化及制度化。有研究认为，好的医学职业显规则中，不仅需要对超前性、理想性问题加以考虑，同时也应当考虑到其工作的底线性及现实性。因此医院应当根据自身的发展情况，制定出具有较高可行性的规章制度，并贯彻落实。同时，应当制定奖惩监督机制及考核监督机制，以促进医疗管理制度的强化，有效规范医疗工作中的各项流程。③对医院的管理制度进行改善。医院在医疗行为以及思想观念上，应当以患者为中心，处处为患者考虑，体现出以人文本的理念，尽量满足患者的需求，减少患者的负性情绪，有利于促进医患关系的改善。为了能提供给患者更好的医疗服务，医院首先就应当对其管理方式进行改善，将医疗工作流程进行简化，制定更加便民的措施，以提供给患者满意、高效、放心、低耗的医疗服务。④树立医院文化。医院应树立其共同价值文化。在医院的发展经营中，靠的是所有医疗工作人员的努力，因此，只有树立起共同价值文化，使所有医疗人员能共同为医院努力，精心呵护共同的大家庭，才能有效促进医院的良性发展。医院应当以和谐理念为共同价值文化的核心内容，倡导医患和谐的理念，使整体员工能重视医患关系问题，强化医疗员工的医疗服务意识，能从根本上对患者关心、救助，以实现医院整体医疗水平的有效提升。
1.3观察标准。对比两组患者的医院不良事件发生情况及医患纠纷投诉率[6]。
1.4统计学方法。两组对比数据用SPSS18.0软件分析、处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和c2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者的医院不良事件发生率明显低于对照组患者，医患纠纷投诉率明显低于对照组，两组对比有统计学差异（P<0.05），见表1。
3讨论
医患纠纷是医院中的常见问题，医患纠纷的发生对医院及患者都会造成较大的不良影响，因此，减少医患纠纷的发生是医院需要解决的问题[7]。导致医患关系紧张的原因较多，一些患者由于缺乏对疾病的认知、对治疗过程的不了解以及缺乏对医生的信任等方面问题，都可能造成患者在诊疗过程中，与医护人员发生冲突[8]。而医院的体质弊端、医疗技术及管理机制等问题，也是造成医患纠纷发生的关键[9]。医院在发展过程中，其自身也是需要市场发展的，而社会对医院的要求，注重的公益性这一方面，就造成一些医院无法权衡公益责任及社会发展两方面，可能导致一些医院中存在“以药养医”的情况，也就造成患者看病难的问题，加重了患者的经济负担，这一问题也只能从体制上进行解决，也需要政府及国家的支持[10]。医院应当以患者为中心，提升自身的医疗技术水平，对管理制度进行改善，加强对医疗人员的培训，为患者提供更好的医疗服务。本次研究结果显示，观察组不良事件与医患纠纷投诉发生率明显比对照组低（P<0.05）。综上所述，在新形势下，应用新思路对医院的管理进行改善、对制度建设进行加强、提升其医疗技术水平，针对医患关系紧张的原因，不断完善医院管理，为患者提供更好的医疗服务，是减少医患纠纷、缓解紧张医患关系的关键。
作者:李廉 魏韡 单位:江苏省人民医院 南京医科大学第一附属医院