前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的医院政工工作对改善医患关系的作用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
【摘要】在医患关系紧张的形势下，大力开展医院政工工作，能够很好地处理医患关系。本文主要分析了医患关系存在的问题、医院开展政工工作的意义以及措施，以期为医院政工工作的开展及医患关系的改善提供一定的借鉴。
【关键词】医院；医患关系；政工工作
当前，医患关系成为医院建设管理及整个社会比较关注的问题。随着人们生活水平的提高，患者及家属对医护人员的素质要求越来越高，但由于患者数量较多、病情种类繁杂，难免产生医患矛盾。因此，要加强医院政工工作，完善相关机制，减少医患矛盾的发生。
一、医患关系存在的问题
第一，医院的治疗效果与患者期望值存在差异。病人期望花钱把病治好，当就医结果未达到患者期望值时，医患关系开始变得紧张，部分患者甚至采取极端手段，造成医患关系进一步紧张。第二，医护人员服务意识参差不齐。如医护人员和患者沟通简单，出现检查一上午、沟通一分钟的现象，没有全面关注患者心理、精神层面的问题，导致医患沟通不畅，误解加深，增加了医疗纠纷发生的风险。第三，医护人员忽视及时有效的医患沟通，因沟通不及时，导致医患信息出现不对称的情况，医护人员在落实诊疗护理操作过程中，不重视相关知识普及，使患者在就诊过程中一直处于怀疑或焦虑的情绪中。第四，部分医护人员缺乏法律知识，不注重患者的隐私权，导致患者的信息被泄露。此外，部分医护人员护理手段不专业，侵犯了患者的生命安全。第五，有些医院的管理水平相对较低，医护人员工作积极性、主动性较差。同时，医院没有完善的监管机制，服务流程繁杂，环境嘈杂，在一定程度上也增加了医疗纠纷发生的频率。
二、医院开展政工工作的意义
（一）改善医患关系。医院政工工作的开展，能够强化医护人员对思想政治教育工作的关注，深刻认识到建立良好的医患关系的重要性，树立以人为核心的原则和以患者为中心的服务理念，从而提升职业道德素养。同时，医院政工工作的开展，能够强化医护人员与患者之间的关系，使医护人员注重患者隐私的保护，防止医患纠纷的发生，避免医闹事件，从而确保患者的健康和医院的稳定发展。
（二）促进和谐医院建设。社会的发展需要稳定和谐的社会环境作为支撑，而和谐医院的建设符合当前的发展理念，对于推动社会的进步有很大帮助。医院政工工作的开展，能够推动构建和谐医院。在医院管理运行期间，对医护人员的思想及行为进行思想政治理论指导，通过加强医护人员的思想政治教育工作，进一步提升他们的素养，从而更好地解决医患纠纷，为构建和谐稳定的资源环境提供支撑。
（三）提升医院影响力。医院政工工作的开展，能够提升医护人员的素养和技能水平，强化医院的医德医风建设，加强医护人员与患者之间的交流，使患者加深对医护人员的信赖感，享受到更高水平的医护服务。如此一来，更多的患者会选择这种具有高素养、高技术水平的医护人员的医院，从而提升医院的核心竞争力，提高医院的市场竞争力，使医院的口碑和信誉度更高。
三、医院开展政工工作的措施
（一）加强医护人员的心理疏导，提升医护人员沟通技巧。医院开展政工工作时，应对医护人员的工作开展情况进行密切观察，分析他们的表现和心理状态，明确其心理需要，通过沟通的形式引导其释放压力、舒缓情绪，必要时进行心理疏导，使医护人员在工作中时刻保持积极和正面的情绪，从而减少医患纠纷。此外，由于医护人员工作量较大，导致其在治疗活动中与患者的沟通方式不适宜，缺乏沟通技巧，这种情况下容易发生医患矛盾。因此，要提升医护人员的沟通技巧，满足患者的沟通需求，促进医疗活动有效展开。
（二）健全运行机制，创新工作模式。政工工作应从医院的现状出发，创建合理、长久的运行机制。首先，要以医院政工工作为中心，创建健全领导机制，激励医护人员积极主动参与。其次，引入现代化的管理思想，创建考核机制，对医院政工工作进行定期考核，不断完善机制，积累经验。最后，不断创新工作模式，挖掘政工人员的潜力，提高政工工作的效果。
（三）促进政工队伍建设，加强医德医风建设。在医院政工工作的开展需要许多高素质、高技能的政工人员作为支撑。因此，医院要通过一定的考核机制，积极建立德才兼备的医院政工队伍。通过一定的奖惩措施，提升政工工作者的竞争意识，从而激发他们的工作积极性。另外，医院要特别重视医德医风的建设，医护人员要提升自身的道德素养和岗位专业素养。医院政工管理人员要制定定期的考核计划，大力开展医德医风考评活动。对于考核结果要有一定的奖惩，对表现优异的医护人员进行相应的奖励，对考核成绩不合格的医护人员要进行批评，并作出针对性的辅导，深化思想教育。
（四）提升医护人员专业性，加强医学人文精神建设。在开展政工工作前，要对医护人员的专业知识进行测试。医护人员必须掌握自己所在科室的相关情况。医护人员可以通过医院间的相互交流学习、公开课、学术探讨等方式进行交流讨论，强化自己的专业技能。此外，政工人员应该加大对医院人文精神建设的重视程度，从而塑造良好的医院文化氛围，让每一位医护人员都能受到医学文化的熏陶，并加强自身人文精神建设，规范自己的医疗行为，注重患者的诉求和反应，从而优化医疗服务理念和方式，改善医患关系。
四、结语
综上所述，医院政工工作在提升医院核心竞争力及缓解医患矛盾方面发挥了很大的作用。因此，加强医院政工工作对促进医疗活动的高效开展非常重要。医院政工人员要加强医护人员的心理疏导，提升医护人员沟通技巧，同时健全运行机制，创新工作模式，促进政工队伍建设，加强医德医风建设。此外，还需提升医护人员的专业性，加强医学人文精神建设，以此达到改善医患矛盾、促进和谐医院建设、提升医院影响力的目的。
作者:张国庆 单位:镇江市第四人民医院
