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摘要：随着移动互联网技术的不断发展，微信的普及率越来越高，其在推动企业品牌宣传方面起着越来越大的作用，进而各个行业都开始注重微信公众平台的建设。基于此，本文主要针对基于人工智能的医患关系微信平台建设进行了详细的分析，希望能够对相关人员有所帮助。
关键词：微信小程序；人工智能；医患关系；平台建设
此前医生和患者之间的沟通存在着很多不足和限制，而随着社交媒体不断的发展，医生和患者之间的交流沟通变得更加的便捷，通过社交媒体的交流沟通对于改善当前日益尖锐的医患关系有着很大的帮助。医生通过微信平台的人工智能技术，可以很好的拓展沟通的范围，并且实时收集患者及其家属的具体情况，然后给出合理的建议并进行有效的反馈。可以说，微信已然成为医患之间沟通交流的良好平台，能够促使医患关系更加良好的发展。
一、传统医患互动间存在的问题以及微信在其中的应用情况
（一）传统医患互动间存在的问题
首先就是沟通时间比较短，很难有效满足患者需求。当前我国医疗卫生事业存在着严重的资源分布不均的情况，看病拥堵问题一直以来都让民众备受困扰，患者在治疗过程中在挂号、就诊和取药等各个环节需要花费很多的时间[1]。同时，公众扎堆大医院看病也使得医院超负荷的接诊，进而很多医生很难和患者进行长时间的沟通，引起很多患者的不满，从而产生一系列的纠纷和矛盾，人们对于医院的满意度也是呈现一种逐渐下降的趋势。其次就是沟通途径比较少。传统医患沟通大都是在医院就诊时面对面的沟通，而这种交流主要发生在问诊、治疗以及取药等环节中，对于病人就诊前后的情况常被忽视。同时互动效率不高,进而引发医患之间的理解偏差。当前医患沟通的主导权还是把握在医院方面,患者很多都只能够被动的接受指导和信息,话语权非常缺乏。
（二）微信在医患沟通中的应用情况
就当前情况来看,微信在我国医疗机构中的应用范围越来越大,各种专科医院和综合性医院都持有专门的公众号,并且功能也越来越完善。首先，医院通过微信医患关系平台的建设,能够及时公布就诊信息,为患者和医生的沟通提供了一个良好的平台。其次,医院还可以在这一平台上宣传医院文化,收集和反馈相关信息。不仅如此,微信还能够利用人工智能技术给用户提供定制化的服务,优化医患之间的关系,减少因为各方面因素的问题所引发的纠纷和矛盾。
二、基于微信人工智能的医患关系平台建设分析
（一）主动进行信息的收集,提升医患互动积极性
就当前情况来看,很多医院在微信应用上都存在着推送单一信息的情况,又或者简单的推送医院专家信息和就诊信息,与患者之间的互动比较差,这样对于医患关系的改良并没有太大的帮助[2]。所以医院需要积极的做出改变,具体可以编写微信小程序,患者可以在个人平台上输入自己的对应症状，利用神经网络等人工智能技术对于患者病情进行初步诊断并要求医生应用空闲的时间在微信平台上和患者进行互动,帮助他们解决一些疑问。对于患者普遍关注的问题,医生或者平台运营工作人员可以通过数据采集，实时推动相关信息,并且进行专业化的解答。
（二）通过微信群来强化医患之间的沟通
医务人员因为工作任务繁重，所以平时与患者之间的沟通比较紧促，交代的病情也过于简单，这样使得很多患者及其家属不太满意。所以医院可以建立一个小范围的微信群，要求科室中的医生、护士以及患者及其家属加入进来，护士主要负责通知家属准备相应的物品，同时还可以询问记录患者具体情况。而医生则可以通过患者在小程序平台上的分析结果初步了解患者病情，对于重病患者进行适当的加急处理，增添就诊的人性化，促使医患关系更好的发展。
（三）积极的受理患者意见，并且进行有效的反馈
医患紧张关系的发生很大一部分原因是患者意见没能得到及时的反馈和回复，所以医院可以在微信小程序平台增设意见箱，接收实名认证患者提供的意见的并且积极的进行反馈。实名认证要求患者确实有过预约就诊记录，不仅排除了一些恶意影响工作的事情发生，还为确确实实的患者提供了更好的服务[3]。除此之外，医生也可以通过这一平台发表自己平时的工作方式和状态，使得患者就诊前能对不同医生的诊疗方式有初步的了解，避免后续不愉快事件的发生，最终实现医患沟通质量的提升。
三、结语
随着微信这一新型交流平台的普及，医患之间互相了解、互相理解的方式更加多样化，医患之间的沟通效率变得越来越高，这对于医院服务质量的提升也有着很大的促进作用。不仅如此，积极的进行微信人工智能的医患关系平台建设，还能够打破传统时空限制，提升沟通交流的效率，使患者能够及时地了解到医疗信息。就当前情况来看，微信对于提升患者对医生和医院的满意度以及治疗效果等方面有着非常显著的效果，所以加强微信人工智能的医患关系平台建设需加以重视。
参考文献
[1]黄永刚,刘素温,腾腾,等.微信公众平台在门诊就医流程中的应用研究[J].中国数字医学,2015(5):105-106.
[2]陈旭.医学院校官方微信公众平台的人文素养教育功能实现途径之探析[J].中国新通信,2016,18(13).
[3]李彦辉,蔡艳.基于微信公众平台病案预约复印系统的设计与实现[J].中国数字医学,2017,12(2):62-64.
作者:齐俊楠 单位:中国地质大学(北京)地球科学与资源学院