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摘要：在社会形势不断变化的情况下，医患关系成为了当前医疗行业的一个热点话题。从医院的角度来讲，就需要从政工工作切入，加强思想政治工作，提高医护人员的素养和思想，从而尽可能减少医患纠纷，促进医患关系的改善。对此，本文首先分析了医患关系紧张的原因以及政工工作的积极作用，然后探讨了恰当开展政工工作的一些具体方法，希望可以给业界同仁提供一些参考。
关键词：医院；医患关系；政工工作；作用；具体方法
互联网的发展，让信息的传播更加快速便捷，但同时这也加深了医患关系的紧张程度，一些负面医患纠纷个例在互联网上大肆传播，造成了很大的影响。对于医院而言，无法抑制这些消息在网络上肆意传播，那么就只能从自身做起，通过政工工作来提高人员素养、优化医疗服务，尽可能减少患者的不满，从而从根源上降低医患纠纷。
一、医患纠纷产生的原因与政工工作的作用
（一）医患纠纷产生的原因分析
对于医患纠纷，其产生的原因是多方面的，主要说来涉及到两个层面，一是患者自身的原因，二是医护人员的原因。在患者层面，个别患者虽然已是成人，但仍是思想上的“巨婴”，一旦有任何要求得不到满足，就会故意闹事。还有个别患者则是出于某些目的而故意制造纠纷。在医护人员层面，原因有三：服务意识不强，对患者心理、精神等方面的关注不足，导致患者产生不满；医患沟通不及时，信息交流存在阻碍，导致患者产生不满或是造成某些后果，进而产生医患纠纷；个别医护人员职业操守偏低，思想道德薄弱，在工作中出现了一些可能导致医患关系的行为。
（二）政工工作的作用
之所要将政工工作与医患关系的问题放在一起来进行讨论，就是因为政工工作可以对医患纠纷起到减少的作用，让医患关系得到改善。具体来说，首先通过政工工作，可以提高医护人员的服务意识和工作态度，从而减少工作上的失误和摩擦，给患者提供更加全面和细微的医护服务，提高患者的满意度。其次，政工工作可以强化医护人员的思想水平，让他们对新时期、新形势形成有效的了解，正确认识医患关系，掌握处理医患纠纷的合理方法，在面对医患问题时能够做出正确的处置，避免矛盾升级。最后，政工工作可以促进医院内部整体氛围的优化，提供医护人员的工作积极性和主动性，营造出一种积极向上的工作氛围，如此一来便可以有效推动医护工作的进步发展，提高相关工作的质量水平，让患者的问题可以得到及时有效的解决，从而达到缓解医患关系的效果。
二、基于改善医患关系的政工工作开展方法
（一）加强心理疏导，缓解医护人员压力
近些年，我国医疗行业的发展非常迅速，尤其是在医保体系的不断完善下，走进医院的人越来越多，这就导致医护人员的工作越来越繁忙。而在实际的工作中，医护人员也会不断遭遇一些无理取闹的患者，这样就会逐渐积累一些压力。久而久之，这些压力就会成为影响工作的一大因素，最终可能成为引发医患纠纷的导火索。因此，政工工作就需要对此加强关注，对医护人员加强心理疏导，缓解他们累积的压力。一方面，要引导医护人员正确认识压力，让他们认识到在工作中遭遇的各种意外问题，尤其是遇到一些无理取闹的患者时，不需要将这些事情放在心上。同时，还要教给医护人员一些排压减压小技巧，让他们能够自主进行减压。另一方面，要通过一些政工活动来释放医护人员累积的压力。比如可以组织一些内部小型体育比赛，也可以开展一些室外的集体活动，通过这些集体活动来帮助医护人员将自身的压力释放出来，从而能够在工作中更加轻松面对患者，避免医患纠纷出现。
（二）加强医德医风建设，提高医护人员思想素质
在新时期，为了缓解医患关系，减少医患纠纷，加强医德医风建设是非常必要的。比如个别医护人员的思想道德素养不高，在工作中收受红包，虽然只是个案，但是却让患者对整个医护人员工作群体的评价都降低了，这就是典型的“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，严重损害了医护人员的整体形象。因此，就需要加强医德医风建设，一方面要强化医护人员思想道德建设，结合相关精神以及一系列会议精神等等，对医护人员进行全面的思想教育，让他们能够跟随时展实现不断地进步。另一方面，需要加强对工作风气的整顿，对服务意识淡薄、工作主动性缺乏、心里没有患者的工作人员加强严格的教育，彻底转变他们的思想意识，推动工作风气的优化。除此之外，还需要加强医护人员的考核评价，尤其是要注重思想道德方面的评价，对于那些思想道德评价一直较低的工作人员，可以考虑将其清除医疗工作队伍，保持医疗队伍的纯洁性，从而让医疗队伍展现出全新的面貌，增强患者的信赖感和认可度，从而促进医患关系的改善。
（三）借助新媒体实现立体化政工，提高实效性
在以往，政工工作体系较为单一和平面化，难以对医护人员实现全面的覆盖，而且政工工作难以着眼于社会实际，因此导致政工工作的实效性不强，对于医患关系的改善也难以发挥作用。而现在新媒体的发展非常迅速，政工工作可以借助新媒体来实现立体化的政工，从而提高实效性。首先，需要通过多渠道构建政工工作体系，比如微信、微博等等，实现相关信息的多渠道传达。其次，要借助新媒体加强对医患纠纷热点事件的解析，从这些热点事件来反思当前工作中存在的不足，然后予以针对性的教育引导。最后，还可以借助新媒体让医护人员自由表达意见或是提出自己的一些建议，由此来了解具体工作面临的困难，大家集思广益共同解决。通过新媒体实现政工工作的多渠道展开，由此便可以构建起立体化的政工体系，从而提高政工工作的实效性。总之，在新时期背景下，医院需要通过加强政工工作，来对医患关系实现改善。这就需要从心理疏导、医德医风建设以及提高实效性等方面出发，对政工工作作出改善与优化，使其能够成为改善医患关系的润滑剂。
参考文献：
[1]陈淑莹.浅谈思想政治工作在改善医患关系中的地位和作用[J].管理观察，2012（14）
[2]王有录.加强医院思想政治工作构建和谐医患关系[J].经贸实践，2015（15）
[3]孙杰.浅谈医院政工干部思想政治工作在医患关系中的核心作用[J].医学信息旬刊，2013，26（15）
作者:常光伟 单位:唐山市妇幼保健院
