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摘要：医院在发展过程中，构建和谐的医患关系都是医院文化建设中非常重要的一项内容。医院文化建设作为构建和谐医患关系的内动力，只有做好这项工作才能真正减少医患纠纷的发生，本文即是基于此对医院文化对医患关系的影响以及具体的建设措施进行了分析。
关键词：医院;文化建设;和谐医患关系;内动力
在社会不断发展过程中，医院市场竞争也变得愈发激烈，在这种环境下，市场对于各级医疗单位也提出了更高的要求，不仅要其具备先进的设备、一流的技术，还需要具备较为良好的医院文化氛围，以此来形成良好的精神凝聚。为此，在新形势之下要想真正有效地保障医院核心竞争力，就必然要加强医院文化建设，因为只有这样才能构建出和谐的医患关系，从而促使医院得到更为健康的发展。
1医院文化对于医患关系的影响
1.1对于医院精神价值观具有导向作用
医院精神主要指的是全体工作人员的内心态度、精神支柱。不同医院其精神也会存在不同，但都是以奉献为宗旨、以全心全意服务患者为核心。具备良好的医院精神，医务人员在服务患者的时候也就会处处为患者着想，并且以此来对自身行为以及工作态度进行约束，进而也就能够以最佳的态度服务患者，从而也就能够构建出和谐的医患关系。而医院文化建设对于医院精神价值观本身就具有导向作用，做好这一项工作就能够形成良好的医德风貌，让医务人员在工作中端正态度、管理自身行为[1]。
1.2对于医院形象道德具有约束作用
现如今，医院形象从某种程度上说也会直接决定医院发展方向，直接对医院信誉度、声誉造成影响，同时也会对医院员工个人成就感程度造成影响。要想形成良好的医院形象就必然要依赖于医院全体职工，所以这也就形成了一种决定医院价值取向的道德氛围，只有具备良好的文化氛围才能促使医务人员在处理医患关系的时候，以良好的群体行为准则以及道德规范来进行约束，进而起到良好的自我约束以及控制的效果，最终也就能够构建出和谐的医患关系。
1.3对于医院人文培育具有良好的作用
要想构建和谐的医患关系就必然要促使患者和医务人员之间形成较为良好的沟通与理解，而这一种沟通与理解就是尊重患者主体权利，在服务过程中体现出一种人文关怀。具体而言，医务人员在服务的时候不仅要缓解患者身体上的痛苦，还需要给予患者恰当的人文关怀以及精神抚慰，而医院文化建设工作的开展本身就是以患者为导向来为其提供优质的服务体系，这本身就是对于人性化服务的贯彻落实，所以说，医院文化建设也具备良好的人文培育作用，只要做好了这一项工作，医务人员也就会在工作过程中自动实施人文关怀，进而构建出和谐的医患关系[2]。
2加强医院文化建设构建和谐医患关系的措施
2.1打造服务文化，构建和谐医患氛围
要想真正发挥出医院文化建设对于构建和谐医患关系的促进作用，就要先做好医院文化建设工作，则需要打造出良好的服务文化，积极构建出和谐的医患氛围。
2.1.1文化建设以患者为中心，不断提高患者满意度
医院本身就是服务于患者，而要想构建出和谐的医患氛围，就要以患者为中心提高患者对于医院服务的满意度。首先，医院要对诊疗服务流程进行优化，借助于信息化技术手段来有效地发挥出医护人员工作积极性与主动性，对门诊服务工作进行创新，以此来为患者提供更为优质且便捷的医疗服务。其次，医院还要对医疗服务模式进行创新，积极推行专病门诊、日间手术、多学科联合门诊等工作模式，以此来提高医院服务效率，进而也就能够让群众感受到医院的服务质量[3]。最后，还要对医院诊疗服务进行规范，积极开展患者优质护理以及临床路径管理，真正做到全心全意服务于患者健康，从而也就能够为构建和谐医患关系奠定良好的社会条件。
2.1.2广开渠道纳谏，做好监督工作
为了能确保医院文化建设效果和质量，医院在发展过程中还可以将社会服务承诺公示在医院门户网站及橱窗之内，并在每个病区内都设计相关意见箱。通过这一方式来充分地发挥出行风监督员的作用，以此来结合相关意见进行文化建设更改，这样也就能够及时地掌握患者对于医院服务的满意程度，真正了解患者对于医疗服务的需求，最大程度保障医院医疗服务质量和水平，有效地提高医院社会形象，减少不必要医患纠纷的发生。
2.1.3做好人才培养与建设，对医院服务进行创新
医院在进行文化建设的过程中，还需要加快对高水平学科人才队伍的建设，通过高素质人才引进来提高医院服务质量和水平，真正实现以点带面、形成合力的促进效果，让医院得到更为良好的发展与进步。此外，在发展过程中还需要创新医院服务工作，启动新型队伍建设，形成院内科室之间的有效协同与合作，这样才能真正建设出一支专业化的科研队伍来为患者服务，真正构建出和谐的医患关系[4]。
2.2培育精神文化，为构建和谐医患关系奠定基础
在医院文化建设过程中，良好的精神文化建设工作也是必不可少的，这也是构建和谐医患关系的内动力之一，为此，医院在文化建设过程中可以通过以下几方面来培育出良好的精神文化。
2.2.1做好职工职业精神教育，树立正确三观
在新形势之下，医院发展也面临着各种各样的社会矛盾，医院文化建设工作开展就必然要紧跟时展步伐，按照《医疗机构从业人员行为规范》对内部员工进行职业精神教育，让其养成较为良好的职业道德精神，进而才能让医务人员在工作过程中真正做到内化于心、外化于行，全心全意地为患者服务。
2.2.2积极实施评先树典型活动
医院在文化建设的过程中，通过实施评先树典型活动来弘扬正能量，同时借助于有效的宣传来发挥出榜样的示范带头作用，让医院内部工作人员都能够树立起良好的服务意识以及正确的行为态度，进而也就能够最大程度提高医院职工队伍素质，让其在服务患者的时候真正做到追求卓越、爱岗敬业、立足本职，从而为构建和谐的医患关系奠定良好的基础。
2.2.3加强对员工培训的重视程度，创建良好的学习环境
不管是医院文化建设，亦或者是构建和谐的医患关系，员工都是具体的实践者，所以说，要想做好医院文化建设工作，在发展过程中医院还应该要尊重、关心员工，在发展过程中借助于各种形式来构建出良好的医院文化氛围。例如，可以使用设计院徽、制定院歌等多种形式来构建出一股积极向上的精神氛围，同时对年轻的医务人员加强医疗安全教育、纠纷处置教育等培训，就能够全面提高医院工作人员依法行医、防范医疗风险的意识，从而也就能够真正构建出和谐的医患关系。
2.3强化沟通文化，构建和谐医患工程
要想真正发挥出医院文化建设对于构建和谐医患关系的促进作用，就要先做好医院文化建设工作，而要想做好医院文化建设工作除了上述两点之外，医院工作人员还需要在工作过程中强化沟通文化，以此来真正构建出和谐的医患关系。
2.3.1以患者为中心，做好医患沟通与交流
构建和谐的医患关系，医务人员在工作过程中就要以患者为中心，真正做好医患沟通与交流。医患纠纷一旦发生，人们大多会同情患者，而要想避免医患纠纷的发生，医院一定要全面落实“进一步改善医疗服务行动计划”之中的40项措施，对窗口服务进行规范、扩大预约比例、强化专家门诊全日制，并且在工作过程中真正加强和患者的交流，及时地掌握患者心理变化和需求，对其进行宣传教育以及沟通，这样就能切实地解决医患交流过程中所存在的问题[5]。此外，在这一过程中医院还可以针对产妇、儿童以及一些重大慢性病患者构建出完善的医患沟通机制，为其提供特色且专门的志愿者服务，通过心理疏导和人文关怀来提高医患交流效果，进而也就能够构建出更为和谐的医患关系。
2.3.2做好培训考核工作，让工作人员掌握医患交流技巧
在进行医院文化建设的过程中，医院还需要对工作人员做好培训考核工作，要求工作人员在工作过程中维护患者尊严和权利，让其能够主动和患者进行交流与沟通，制定出良好的医患沟通机制，以此来对医务人员医疗行为进行规范，减少医患纠纷的发生。在这一过程中，对工作人员进行培训的目的就是为了让其能够意识到医患沟通以及人文关怀的价值，通过培训教育让其掌握良好的医患交流技巧，这样工作人员在工作过程中也就能够真正有效地渗透人文关怀；而考核则是为了能够更好地约束工作人员行为举止，让其在实践过程中真正做到全心全意为患者服务，时时处处以患者为中心，对其进行人文化的关心与帮助，从而才能获得患者的信任，提高患者对于医院服务的满意度，进而也就能够确保医院文化建设效果，构建出和谐的医患关系。
3结束语
综上所述，构建和谐的医患关系是医院发展与建设过程中较为重要的一项工作，而这一项工作本身就是较为系统化的工程，只有长时间地努力才能真正将其融入到医院所有发展环节之中，进而才能真正让医院文化建设成为构建和谐医患关系的推动器。
参考文献：
[1]沈祖莲.加强医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力[J].中国卫生标准管理，2016，7（13）：42-44.
[2]崔媛媛，方加胜，王凤霞.加强医院文化建设构建和谐医患关系[J].江苏卫生事业管理，2014，25（2）：102-103.
[3]朱燕虹.创新医院文化建设构建和谐医患关系[J].管理观察，2013（18）：143-144.
[4]陈俊.加强医院文化体系建设构建和谐医患关系——以衢州市人民医院为例[J].中华现代医院管理杂志，2012.
[5]蒋昌荣.创新医院文化建设构建和谐医患关系[J].淮海医药，2011，29（1）：81-82.
作者:李晖 单位:湖南省妇幼保健院
