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[摘要]在医疗改革不断深入的背景下，临床护理得到了各大医院的普遍关注与重视，是影响医院外在形象的重要因素，是医院管理能力的直接反映，与医院持续化发展存在密切联系。普外科是医院的重要科室之一，每日所接收的患者数量多，是影响医院护理整体服务水平的一大因素。目前，普外科护理管理中，如何渗透人性化护理是医院研究的重点。
[关键词]人性化护理；普外科；护理管理；应用
人性化护理管理，坚持“以人为本”的基本理念，充分结合医院利益与个人利益，通过激励、评估和制度等，调动护理人员工作积极性，提高护理人员综合素质与专业能力，提升临床护理整体质量，为医院可持续发展奠定基础[1]。基于此，该文将通过综述的形式，分析人性化护理在普外科护理管理中的应用，现进行如下综述。
1必要性
人性化护理，不仅体现了医院服务文化，而且契合了现代化管理要求。新型医院服务文化，坚持以患者为中心的基本原则，是对护理管理者的客观要求，而且是医院生存的根本所在[2]。基于此，广大医务人员必须树立新服务理念，转变传统服务方式，形成主动服务的意识。人性化护理，思想内涵新颖，要求护理人员不再被动按照医嘱，开展护理工作，而是转变“以我为中心”的思维模式为“以患者为中心”的思维模式，一切护理工作均围绕患者开展，尽最大程度维护患者的切身利益，为患者生命健康提供保障。人性化护理管理模式，要求转变传统护理工作程序，从细节出发，抓住细微事物，充分体现人性化护理的内涵，关爱生命健康，指导临床护理工作[3]。人性化护理服务，在“以人为本”理念的指导下，强调以人为中心，重视人的价值，而人的自有与发展，是“以人为本”得以落实的重要体现。护理模式改革的背景下，人性化服务势必会成为护理管理的主流，是增加医院市场竞争力的有效措施[4]。
2措施
普外科(Departmentofgeneralsurgery)，是以手术为主要方式治疗肝脏、血管疾病、甲状腺、外伤等疾病的科室，是医院的重要组成部分。各大医院，普外科每日所接收的患者数量庞大，且病因复杂，各个年龄段的患者均有涉及，该科室的临床护理工作，是影响医院整体护理水平的一大因素[5]。因此，加强普外科护理干预显得尤为重要。近些年，人性化护理逐渐在临床中得到实践，引起了普外科的关注与重视。然而,普外科护理管理中如何渗透人性化护理，仍是各大医院探究的重点。
2.1树立人性化管理理念
普外科护理管理中，树立人性化管理理念，是渗透人性化护理的有效措施。因此，护理管理中管理人员需主动学习人性化管理的基本内涵、实施方法等，认识到人性化管理的重要性与必要性，并逐渐在实践管理中，运用人性化管理模式。①以身作则，作为管理护理工作的人，护士长是病区护理的核心人物，其日常行为对护理工作存在一定影响，且直接影响科室护士言行。因此，护士长必须以身作则，做好表率，向护理人员展示良好的精神状态，不得因私人原因，影响工作，全面贯彻落实人性化管理理念，起到带头作用，从而提高工作效率。②重视沟通，人性化护理管理中，护士长应增加与护士的交流、沟通，全面了解各护士的思想状况，发现问题苗头，通过沟通的形式，及时解决，防微杜渐，减少差错事件。临床护理中，面对日常纰漏，护士长切勿盲目评判与教育，需了解事情的前因后果，随后主动找护士沟通，分析造成此次错误的原因，并提出预防措施，避免此类事件再次发生。③换位思考，随着时代的发展，社会不断进步，人们生活水平不断提升，各行各业呈现出迅猛发展趋势，均朝着更好的方向发展，进而对临床护理提出了更高的要求，大大增加了护理人员的工作压力与负担。护士长作为护理队伍的管理者，也是护理队伍的一员，在人性化管理理念指导下，护士长应站在护理人员的角度思考问题，做到换位思考，坚持具体问题具体分析的处事原则，多多为护士考虑，倾听护士的意见与建议，尽最大可能满足护士合理需求，协助护士解决棘手的问题，给予护理人员更多的关心。④弹性管理，弹性管理不仅体现了人性化管理的原则性，而且具有灵活性。通过弹性化管理，要求个体自我调整、自我管理，积极配合整体。护理人员无论是在工作中，亦或是生活中，均扮演着多种角色，因此，护士长应贯彻落实弹性管理制度，做到刚柔并济，征求护士意愿，进行日常排班，尽量避免生活与工作上的冲突，确保护理工作有序进行。
2.2加强培训，组建一支专业能力强、综合素质高的护理队伍
现如今，医学科学日新月异，发展迅速，为保证临床护理与时展需求相适应，必须不断学习。因此，在加强人性化管理的同时，护士长应重视护理人员培训，提高护士专业能力，提升护士综合素质。（1）知识培训：护士长定期或不定期组织培训，指导护理人员学习临床护理的相关知识，并介绍人性化护理的基本内涵，提高护士对人性化护理的认知程度，并联合实践操作，高度融合理论与实践，提高护士专业操作能力。（2）职业道德教育：护士长通过职业道德教育，引导护理人员树立人性化护理理念，转变传统被动服务模式为主动服务模式，秉承着严谨、认真、负责的态度，以饱满的热情，投入至工作中，提高工作效率。另外，完善奖惩制度，日常护理中，表现优异的护士，予以适当奖励。表现差的护士，适当惩罚，充分调动护理人员工作积极性与主动性，为建立一支专业能力强、综合素质高的护理人才队伍奠定基础。（3）掌握护患沟通技巧：护士与患者接触时间最长，是开展临床护理工作的主体，而护患沟通是影响护理工作开展的重要因素。因此，人性化管理培训中，护患沟通技巧的培训必不可少。人性化护理中，护患沟通技巧主要包括以下几点：①要求：同情、耐心、诚信、尊重。②技巧：倾听—耐心听患者及家属说，介绍—多与患者及家属沟通。③掌握：掌握患者具体病情、治疗情况与检查结果，掌握患者与家属的心理状态，掌握医疗费用情况。④留意：留意患者情绪状态，留意患者对疾病认知程度与交流期望值，留意患者受教育程度与沟通感受，留意自身情绪控制状况。⑤避免：避免强迫患者接受事实，避免语言刺激患者，避免过多使用专业术语，避免故意改变对方观点，避免压抑患者情绪。⑥沟通方式：针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照沟通。
3小结
综上所述，人性化护理是新时代背景下护理发展的必然趋势，符合医疗改革需求。普外科护理管理中，采用人性化护理管理模式，提倡自我管理，为护理人员提供一个轻松、愉悦、人性化的工作环境，为护理人员实现自我价值创造条件，充分调动护士的工作积极性与主动性，提高工作效率，提升护理整体水平，推动医院进一步发展。
[参考文献]
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作者:王翠 单位:蒙阴县中医医院外科
