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摘要：
目的：对呼唤沟通在神经外科的应用情况进行探究。方法：选取在本院神经外科收治的200例患者作为本次的研究对象。将其随机且均匀的进行分组，对比两组患者发生护患纠纷的情况以及对相关人员的满意度调查情况。结果：观察组患者的护患纠纷情况要明显的低于对照组的患者，病情对相关护患人员的满意度要高于对照组的患者。结论：增加护患之间的沟通，有助于提高对患者的护理质量，减少护患纠纷事件的发生，有助于增强医疗的安全性，还有助于提高患者对护理人员的满意度评价，故而，可以广泛的应用于临床的护理中。
关键词：
护患沟通；神经外科；护理；应用
对于神经外科的患者而言，其病情的发展十分迅速，变化也十分复杂，这就让患者的家属常处于紧张、惊慌的状态之下，从而，对相关医护人员的护理有着较高的需求，故而，有效的与患者及其家属进行沟通，不仅能够很大程度的提高患者对相关医护人员的依从性，还能够很大程度增加其预后的效果。本文意在探究护患沟通在神经外科护理中的应用，其详细的研究内容如下。
1资料与方法
1．1一般资料
回顾200例患者的临床资料，其中对照组有100例，观察组有100例，在所有的患者中，男性患者有132例，女性患者有68例，所有患者的年龄均在45～80岁之间，平均年龄为（62．3±2．6）岁，疾病的类型主要有原发性脑干损伤、脑出血、颅内肿瘤以及脑挫伤等等。
1．2研究方法
沟通前的准备工作：要主动与患者及其家属交流，了解患者心理、秉性，并制定一个具有针对性的护理方案，在护理前期要认真了解患者的家庭状况，经济情况，社会关系以及心理承受能力等等，此外，在沟通的过程中要尊重患者，得体、礼貌并友善的建立其护患之间的沟通桥梁。沟通时需要掌握的技巧：要能够把握最佳的沟通时机，例如来晨间护理时询问患者的饮食以及睡眠状况；要能够掌握患者的心情，并将其负面的情绪进行有效的调整；要懂得倾听，在患者家属频繁查询费用时要有效的倾听，勿打断其谈话，在了解其真正想要表达的内容后耐心的解答问题；要适当的沉默，患者及其家属在烦躁时，可用非语言性的行为使其感受到关怀，避免因过早打破气氛增加护患纠纷的概率；对于无意识的患者，可以触摸的方式来增加其内心的安全感，进而增加沟通的效果。
1．3观察指标
对患者的康复情况、发生护患纠纷的情况以及对相关人员的满意度情况进行调查。
2结果
在本次研究中，对照组患者有100例，其中发生了护患纠纷的有15例，护患纠纷的发生率为15％，在相关医护人员满意度评价中，非常满意的有50例，一般满意的有34例，不满意的有16例，总满意度为84％；观察组患者有100例，其中发生了护患纠纷的有1例，护患纠纷的发生率为1％，在相关医护人员满意度评价中，非常满意的有76例，一般满意的有23例，不满意的有1例，总满意度为99％。
3分析
实践表明，护患关系的好坏直接影响到护理服务质量，而有效沟通是建立良好护患关系的基础［1］。在公众维权意识不断增强，护患矛盾日趋加剧、突出的社会背景下，加强护患沟通十分必要［2］。本次研究表明，在与患者及其家属进行沟通时，要建立起一个信任的关系，要能够通过态度、表情以及语言来让患者及家属的浮躁情绪得以平度，要能够熟练的掌握与患者之间的沟通技巧，通过适当的沉默、非言语的沟通以及表情、穿着、眼神、手势等行为来传递信息，让患者的护理人员能够更加了解患者的需求是什么，进而，更好的保障对患者的护理质量，增加患者及其家属对相关护理人员的满意度，在本次的研究中，观察组患者的护理质量要明显的高于对照组的患者，发生护患纠纷的事件也得到了大大的降低，并在很大程度上增加了患者对相关护理人员的满意度，进而更好的增加了医院的社会效益。
作者：谢小燕 单位：宁夏固原市人民医院神经外科
参考文献
［1］王雪梅，万海霞．护患沟通在脑外科护理中的应用［J］．齐鲁护理杂志，2012，03：94—95．
［2］冯月，王守红，申秀芹．人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用［J］．中国美容医学，2012，18：755—756．
［3］孙利霞，夏小敬，冯翠．护患沟通在神经外科护理中的应用［J］．临床合理用药杂志，2014，01：110—111
