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【摘要】
目的探讨开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法以我院普外科收治的120例患者为研究对象，随机抽取60例为对照组，行常规护理，另60例为研究组，行优质护理，比较两组患者的护理效果。结果研究组的基础护理、病房护理、危重症护理评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组的护理满意率、健康知识知晓率、不良反应发生率均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论普外科开展优质护理服务，保证了护理质量，提高了护理满意度，控制了不良反应的发生。
【关键词】
普外科；优质护理；效果
普外科的特点为患者数量多、病种繁杂、病情危急、手术类型各异，临床实践中对护理有着较高的要求，同时护理责任重大，不仅关系着治疗的效果，还影响着患者的预后。随着医改的日渐深入，在以患者为中心护理理念的指导下，于2010年提出了优质护理服务师范工程，其目标为夯实基础护理、提高护理满意度［1］。我院普外科积极开展优质护理服务，取得优良的成效，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2014年2月～2015年2月，我院普外科收治120例患者，男性72例，女性48例，年龄最小25岁，最大78岁，平均（41.4±2.3）岁，疾病类型：甲状腺瘤43例、胰腺炎32例、胆结石20例、乳腺癌15例、胆囊炎10例。随机划分为研究组和对照组，各60例，两组患者性别、年龄、疾病类型等比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理，如：入院指导、用药指导、饮食指导、出院指导等。研究组实施优质护理，在对照组的基础上，采取了以下护理措施，具体内容有基础护理、开展安全管理、调整排班制度、开展护理培训等［2］。
1.3观察指标
观察护理质量评分、护理满意率、健康知识知晓率、不良反应发生率。
1.4统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计量资料以（x-±s）表示，组间采用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分
研究组的基础护理、病房护理、危重症护理评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理满意率、健康知识知晓率、不良反应发生率
研究组的护理满意率、健康知识知晓率、不良反应发生率分别为96.67%（58/60）、98.33%（59/60）、5.00%（3/60）均优于对照组的83.33%（50/60）、85.00%（51/60）、15.00%（9/60），差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着人们健康意识的提高，患者对医疗护理的要求不断增多，为了满足患者及其家属的护理需求，各个医疗机构不断探索新型的护理模型。自2010年优质护理服务提出后，此项护理模式得到了临床医护人员的广泛关注，它以患者为中心，结合患者的需求，为其提供针对性的护理方案，从而保证了护理质量，提高了护理满意度［3］。本文以我院普外科收治的120例患者为研究对象，给予了优质护理，具体措施为：
3.1夯实基础护理
入院护理：护理人员主动热情接待患者及其家属，向其介绍医院的环境、医护人员配置及规章制度等，详细询问患者的病情、症状及家庭情况等，缓解患者的紧张情绪，构建和谐的医护患关系。健康教育：让患者及其家属了解疾病及其治疗的相关知识，如：疾病预防、治疗方法、注意事项等，以此增强患者治疗的主动性与依从性；饮食指导：根据患者病情及饮食习惯，为其提供合理的饮食方案，观察患者的反应，保证饮食的营养与丰富；管道护理，普外科患者行手术治疗后，管道相对较多，护理人员应提高管道护理水平，固定好管道，定时更换固定管道胶布；出院指导，根据患者出院评估报告，指导患者康复与锻炼，叮嘱其定期复查。
3.2开展安全管理
入院后，评估相关的危险因素，结合评估结果，采取针对性的护理干预措施，避免意外事件的发生，通常情况下，普外科患者采取的治疗手段为手术，由于患者为手术缺少了解与认识，导致其极易产生焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪，因此，护理人员应根据患者的心理状态，实施个性化的心理干预，使其树立战胜疾病的信心。
3.3优化排班制度
普外科护理工作量较大，为了调动护理人员工作的积极性，应采用弹性排班制度，结合护理人员自身的工作能力、工作需求、护理责任等，制定适合的工作时间表，使其自如地应对不断增多的病患，进而利于保证护理质量［4］。
3.4开展护理培训
普外科为了有效开展优质护理服务，应为护理人员提供培训机会，通过培训，使其认识优质护理服务的重要性，逐渐转变自身的护理理念与服务态度，在实际工作中以患者为中心，为其提供针对性、人性化的护理服务。本研究结果为研究组的护理质量评分高于对照组，同时护理满意率、健康知识知晓率等高于对照组，不良反应发生率低于对照组，差异有统计学意义。此结果表明，普外科实施优质护理，保证了治疗效果，利于患者早日康复。
作者：张杰 单位：黑龙江省大兴安岭地区人民医院
参考文献
［1］郭海红.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］.世界最新医学信息文摘，2015，15（76）：125.
［2］张威.人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨［J］.中国卫生标准管理，2015，6（23）：259-260.
［3］李志贵.新时期开展优质护理服务的研究与探讨［J］.中国卫生标准管理，2014，5（4）：99-100.
［4］吴珺.分层次管理提高优质护理服务质量效果分析［J］.中国卫生标准管理，2015，6（23）：225-226.
