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【摘要】
目的对普外科护理不安全因素进行总结，并提出对应干预措施。方法根据是否接受护理不安全知识教育培训将我院普外科40名护理人员分为甲（未接受培训20名）、乙（接受培训20名）两组，对比分析两组护理人员的护理质量与患者满意度。结果经过教育培训的乙组护理人员，患者对其护理质量评分更高，满意度也更高，同甲组相比，差异显著（P<0.05）。结论针对普外科常见的护理不安全因素，需加大对护理人员的教育培训管理工作，以此来提升护理质量，提高患者满意度。
【关键词】
普外科；护理不安全因素；满意度
护理安全，作为有效评估护理服务重量的一个重要指标，是构建和谐护患关系的前提所在。但是，在临床护理工作中，时常伴有各种护理不安全因素，直接影响到护理质量，甚至引发医疗纠纷。故文章选取我院普外科40名护理人员作为观察对象，重点分析护理不安全因素与干预对策，报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料：
根据是否根据护理不安全因素采取对应干预措施，将我院普外科40名护理人员分为甲乙两组，每组20名。甲组未接受干预，均为女性，年龄21~40岁，平均年龄为（28±2）岁；主管护2名，护师12名，护士6名，中专3名，大专13名，本科及以上4名；乙组接受干预，同样均为女性，年龄22~39岁，平均年龄为（27±2）岁；主管护2名，护师11名，护士7名，中专4名，大专13名，本科及以上3名；两组在一般资料比较上，无显著差异，有可比性（P>0.05）。
1.2方法：
采取统一问卷调查形式调查患者对护理质量的评价与满意度情况，总分均为100分，分值越高，情况越好。
1.3统计学分析：
本次研究所得全部数据，均采取统计学软件SPSS18.0加以分析与处理。其中采用（x-±s）代表计量资料，且用t检验，如果P＜0.05，那么则表示差异存在统计学意义。
2结果
经统计学分析发现，经过教育培训的乙组护士，患者对其护理质量评分更高，满意度也更高，同甲组相比，差异显著（P<0.05）。
3讨论
3.1护理不安全因素分析：
①护理人员安全意识缺乏，专业技术不成熟。由于护理人员法律知识的缺乏，使之并没有严格按照相关规范要求患者及其家属签字，或履行告知义务，缺乏必要的安全因素，从而发生护患纠纷。同时，因护理人员专业技能的不足，特别是年轻护士，因缺乏必要的护理经验与技术，在操作中时常出错，有些甚至对专业理论知识认识也不是很全面，无法准确评估患者情况，对护理工作缺乏主动性与预见性，从而造成护理不良事件发生[1]。②沟通不足。在输液、药品发放与检查等护理中，因沟通不到位，语言使用不当，致使患者无法理解，患者在接受治疗时，往往会因为其结果与预期效果有极大的差异，且加上患者及家属对医学知识的了解不足，继而错误的认为治疗过程中所出现的各种并发症、不良反应，是护理人员操作不合理所导致的，从而导致纠纷的发生，进而出现护理缺陷。
3.2护理不安全因素预防对策分析：
①做好岗前培训工作。在新护士入岗之前，需做好相应的岗前培训工作，定期对护士就医院相关制度、护理工作流程与护理理论知识、操作技巧等相关知识展开教育培训工作，并定期进行考核，以此来逐步提升护理人员的护理知识水平与护理技能[2]。同时，还需重点强化对护理人员关于药物知识的教育培训，通过外派学习、邀请药物学专家来院讲座等各种形式来提升普外科护理人员对药物知识的掌握程度；此外，还需逐步强化对临床护理技能的教育培训，逐步提升普外科护理人员的护理技能，从而最大限度降低护理不良时间的发生，确保护理质量。②加大对护理人员的法制教育。要求护理人员在掌握必要的专业理论知识与技能的同时，还需具备一定法律基础，了解相关法律知识，从而在遵循相关规章制度的同时，尽量避免可能导致护理纠纷的危险因素[3-6]。而且，医院也需定期组织医护人员就相关法律法规进行学习，使之能够基本把握医疗卫生领域中的相关法律常识，进而在工作中严格要求自己，最大限度避免威胁到患者权利，从源头上消除护理安全隐患。③强化护患沟通意识。在护理实践中，引导护理人员进行换位思考，从患者与家属的角度去考虑问题，本着“以人为本”的理念，主动同患者沟通，主动同患者交流，主动了解患者情况，主动为患者服务，以亲切、真挚的态度来感染患者，使之积极配合临床治疗与护理工作，构建和谐的护患关系，为其提供优质服务。
作者：何澍清 单位：本溪市铁路医院
参考文献
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[2]周仕丽,张萍.普外科护理中的常见的不安全因素及降低护理风险的探索[J].大家健康(下旬版),2014,8(3):290-290.
[3]王晓波.普外科护理不安全因素分析及干预对策探讨[J].中国民康医学,2014,26(14):126-127.
[4]李彦.普外科护理的不安全因素分析探讨[J].中国医药指南,2015,13(7):272-273.
[5]赵霞.浅谈普外科护理工作中不安全因素分析及应对措施[J].医学信息,2015,28(40):378.
[6]陈雅文.普外科护理的不安全因素分析及干预措施[J].中国医药指南,2015,13(17):242-243.
