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1资料与方法
1.1一般资料
选取我院在2013年5月～2014年6月期间收治的100例神经外科住院患者作为研究对象，将100例患者进行随机分组，分为对照组与观察组，每组50例患者。其中，观察组男性患者26例，女性患者24例，年龄在44～78岁之间，平均年龄（63.48±4.36）岁；对照组男性患者21例，女性患者29例，年龄在45～77岁之间，平均年龄（60.65±3.56）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上无明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
1.2.1对照组
对照组住院患者采用传统护理方法，具体方法如下：医护人员对患者进行简单的入院介绍，且在住院期间进行2次健康常识宣教与出院后续指导，每周主治医生与患者进行2次交流，在出院之前对患者的护理满意度与健康常识了解度进行调查。
1.2.2观察组
观察组患者采用优质护理方法进行护理，将我院优秀护理人员根据患者病情进行安排。在患者住院期间，医护人员向患者介绍优质护理的必要性以及优点，在出院前对患者进行护理满意度与健康常识了解度调查。具体方法为：（1）采用新型排班制度。在神经外科临床护理中采用新型排班模式进行护理，能够使护理人员更好的进行工作。这种排班模式能够有效提高护理人员的护理质量，一定程度上减轻了护理人员的护理负担，真正做到责任到个人。新型排班模式中共有两个责任小组，小组中有两名责任组长，在日常进行工作时由责任组长带领进行。（2）对患者进行优质护理。患者在住院期间，医护人员应当在早上与晚上为患者打水进行清洁，帮助患者进食、饮水、修剪指甲、评估病情以及健康知识讲座。在住院部病区设有健康知识宣传栏与便民袋，在水房、卫生间、洗澡间等在走廊处均有醒目标记。
2结果
我院在开展神经外科住院患者进行优质护理后，通过对患者护理满意程度与健康常识了解度进行调查。观察组中48例患者对护理满意，47例患者对健康常识了解；对照组中30例患者对护理满意，25例患者对健康常识了解。结果显示，观察组患者各项调查结果均优于对照组患者（P＜0.05）差异具有统计学意义。
3讨论
患者对医院护理工作的满意程度能够直接体现医疗机构服务质量，也是衡量医疗结构管理工作中的硬性指标。在神经外科患者住院期间开展优质护理工作，从一方面来看，能够有效提高患者对医疗机构的护理满意程度，将患者的满意程度作为护理工作人员工作评定标准中的重点内容；从另一方面来看，该种护理模式提高了护理人员在工作中的积极性，更能够使其端正工作态度。经本组实验研究可知，观察组中48例患者对护理满意，47例患者对健康常识了解；对照组中30例患者对护理满意，25例患者对健康常识了解。结果显示，观察组患者各项调查结果均优于对照组患者（P＜0.05）差异具有统计学意义。由此可见，优质护理方案适用于神经外科临床中。总而言之，优质护理在保证医院服务质量的同时，促进了医患关系的和谐发展，减少不必要的医患纠纷。
作者：王锐 单位：大庆市人民医院心内科