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［摘要］目的探讨普外科护理管理工作中应用人性化护理的效果。方法选取2017年4月至2018年10月普外科收治的98例住院患者，随机分为观察组49例和对照组49例，对照组采用常规护理模式，观察组则采用人性化护理模式，采用生活质量评分（QOL评分）和焦虑、抑郁自评量表（SAS评分、SDS评分）比较两组患者护理干预后生活质量以及心理状况的变化。结果观察组护理前后生活质量和心理状况改善幅度均显著高于对照组（P＜0．05）。结论人性化护理在普外科中的应用有助于改善患者的生活质量和心理状况，值得推广应用。
［关键词］人性化护理；护理管理
普外科疾病在医院治疗的疾病中占有较大比重，随着我国医疗技术的进步，普外疾病的治疗效果显著提升［1］。在改善患者治疗效果中，护理服务质量的提高发挥了重要重要。人性化护理遵循了以患者为中心的人本理念，同时要求护理人员具备较高职业道德和业务能力，为患者提供全方位优质的护理服务［2］。本研究对人性化护理在普外科护理中的应用效果进行了探讨分析，现报道如下。
1资料与方法
1．1临床资料
选取2017年4月至2018年10月我院普外科收治的98例住院患者，随机分为观察组49例和对照组49例。观察组49例患者中有男性患者27例，女性患者22例；年龄为31～74岁，平均为（47．2±5．8）岁；其中胆囊结石14例、阑尾炎13例、胰腺炎6例、腹外疝6例、乳腺腺瘤4例、下肢静脉曲张6例。对照组49例患者中有男性患者28例，女性患者21例；年龄为32～74岁，平均为（46．8±6．1）岁；其中胆囊结石15例、阑尾炎14例、胰腺炎5例、腹外疝5例、乳腺腺瘤3例、下肢静脉曲张7例。
1．2方法
对照组采用常规护理模式，观察组则采用人性化护理模式，具体措施为：（1）术前人性化护理。①建立健全各种规章制度，强化护理人员的职业道德，施行责任制整体护理，明确规定护理人员的责任，增强护理人员的责任心，加强护理人员的专业操作能力训练。②心理护理人性化。积极与患者沟通，耐心倾听患者的诉说，充分了解患者心理需求，给予针对性的心理疏导，缓解患者的心理压力。③健康教育人性化。制作图文并茂、具有专科特色的健康教育手册，开展系统的疾病相关知识宣教，让患者了解自己的病情以、治疗方法及住院事项，树立战胜疾病的信心，更好的配合临床治疗。④病房护理人性化。定时通风，保持病房干净整洁，在病房放置健康手册，走廊设置健康宣传栏，内容为普外疾病的相关知识、科室医护人员以及出入院规范等，为患者提供舒适的住院环境。（2）术中护理人性化。主动与患者交流，告知患者术中配合要点，缓解患者对手术的恐惧，帮助患者选取舒适的手术体位。注意保护患者隐私，严格执行无菌操作，密切观察患者生命体征变化。做好手术室温湿度调控，注意保温。术后做好患者皮肤清洁，认真清点手术器械、物品，严防遗漏在患者体内。（3）术后护理人性化。密切观察患者的病情变化，做好切口护理、皮肤护理、引流管护理、口腔护理，注意各种管道有无折叠、挤压，记录引流液的颜色、性质、数量，切口有无渗血渗液，准确记录和填写护理记录单。疼痛护理是普外科手术患者的重要护理内容，通过积极的心理疏导和开展患者有兴趣的活动，转移患者对疼痛的注意力，必要时进行药物镇痛，减轻痛苦。
1．3观察指标
（1）生活质量应用QOL评分量表，从食欲、睡眠、疼痛等12个指标进行评测，满分60分，分数越高，生活质量越好。（2）心理状况应用焦虑（SAS）、抑郁（SDS）量表评测，分值越高，焦虑、抑郁程度越严重。
1．4统计学分析
采用SPSS20．0统计学软件进行资料分析，计量资料用t检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
观察组护理干预后的QOL评分及SAS、SDS评分均显著高于对照组（P＜0．05）。
3讨论
普外科疾病是临床常见疾病，患者往往病情较急，需要通过手术治疗，不仅要求护士有熟练的专科技术，还要有高度的爱心和责任心［3］。因此，普外科患者的临床护理具有一定的复杂性，护理质量与患者的预后和生命安全密切相关，需要高度重视护理管理工作［4］。人性化护理充分体现了“以人为本”的护理理念，突破传统护理模式的缺陷，根据患者的需求，强化护理责任制，根据患者的实际情况制定个性化的护理方案［5］。术前评估患者的心理状态，进行针对性的心理疏导，积极开展健康教育指导，讲解疾病相关知识，注意护理细节的贴心服务，使患者在心理、生理得到全方位的照顾。护士在实施人性化护理服务中不断学习，既提高了专业技能，也增强了责任心，使护患关系更加和谐，减少了护理纠纷。本次研究中，观察组护理前后生活质量和心理状况改善幅度显著高于对照组（P＜0．05），说明人性化护理在普外科中的应用有助于改善患者的生活质量和心理状况，满足了患者的身心需求，值得在临床推广应用。
［参考文献］
［1］杨吉英．人性化护理在普外科围术期患者中的应用效果观察［J］．按摩与康复医学，2016，7（10）：70－71．
［2］彭小兰．人性化护理在普外科护理中的应用［J］．中国当代医药，2015，29（16）：178－179．
［3］钟晓珊，连叔薏，蔡洁，等．探讨人性化护理在普外科手术护理中效果［J］．中国实用医药，2016，11（4）：225－226．
［4］毛美琴．人性化护理模式在普外科护理中的应用效果探析［J］．中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：516－517．
［5］赵蕊兰．人性化护理在普外科护理管理中的应用体会［J］．中国卫生产业，2016，13（6）：163－165.
作者:那仁高娃 单位:乌兰察布市中心医院