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摘要：目的：探究追踪反馈法在外科护理管理中的应用效果。方法：选取2017年1月～2018年6月由医院外科收治的患者1649例为研究对象，根据患者入院就诊日期，将患者分为对照组820例与观察组829例。对照组患者采用常规管理模式，观察组患者在此基础上增加追踪反馈法管理。比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者对其护理人员的能力评分，显著高于对照组（P＜0．05）。观察组患者的满意度评分，显著高于对照组（P＜0．05）。观察组患者的护理人员，其各项护理工作用时占比，与对照组患者的护理人员比较差异显著（P＜0．05）。结论：追踪反馈法管理可以提高外科护理人员的工作能力和工作质量，提升患者满意度。
关键词：追踪反馈法；外科；护理管理；应用
近年来，居民对医疗卫生服务的要求愈来愈高。外科是重点科室，其是反映医院管理水平的窗口［1］。手术患者术后容易出现焦虑或者恐惧等不良情绪，因此需要手术护士给予患者人性化护理，使患者获得更好的预后转归［2］。故而护理管理者应积极探索更加合理的管理模式，以提高外科护士工作效率，同时提高患者对外科护士的满意度。
1资料与方法
1．1一般资料
选择2017年1月～2018年6月医院外科诊室收治的1649例患者，其中男1049例，女600例；年龄为18～65岁。根据患者入院就诊日期，将患者分为对照组820例与观察组829例。两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0．05），结果具有可比性。
1．2方法
对照组采用常规管理模式。观察组在此基础上增加追踪反馈法管理模式。（1）护士长作为追踪反馈管理方法的首要管理人和责任人，定期组织科室护理人员开展追踪反馈法的基本原理和使用原则的学习，护士长使用追踪反馈量表定期对外科患者的护理质量进行评价，收集患者提出的护理方面问题，并及时进行反馈，与相关责任护士共同商讨问题原因，制定整改对策。以此为工作基础，定期开展新一轮的问题收集、反馈、整改工作。（2）护士长进行问题收集时，可选择针对性问题与患者或患者家属交流沟通，直接获得外科护理中患者的感受，收集护理人员在临床疾病护理、健康教育等方面存在的问题。也可比较患者入院前后疾病的恢复程度，采用量表评价结果、护理仪器检测结果等直观评价手段，或以护理人员日常工作记录为依据，收集外科护理中的问题［3］。（3）以护士长为主体，联合科室内经验较为丰富的护理人员，对收集的问题进行归纳整理，根据问题发生的次数进行问题发生率排序，并以患者个体为主，对每名护理人员在工作中是否出现此类问题进行探究，同时了解各护理人员在工作中的具体工作落实情况［4］。（4）将外科护理中发生的问题反馈给各护理人员，由护理人员分组进行问题原因的分析和讨论，并提出解决办法。随后各小组共同进行问题分析的经验交流，制定整改对策，并积极落实［5］。
1．3观察指标
统计两组患者对其护理人员工作能力的评分，包括应急能力、护理技能及理论知识。制定护理工作满意度调查表，由患者对护理工作的满意程度进行评价，包括心理护理、工作能力及服务态度。制定护理人员日常工作花费时间的调查问卷，并且用单项护理操作时长在总时长中的占比，评估其工作效率。
1．4统计学方法
选用SPSS21．0统计学软件处理数据，计量资料用独立样本t检验，计数资料用χ2检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1两组患者对其护理人员工作能力的评分比较
结果显示，增加追踪反馈法后，观察组患者对其护理人员的各项工作能力评分，显著高于对照组（P＜0．05）。
2．2两组患者的满意度评分比较
结果显示，观察组患者的满意度评分，显著高于对照组（P＜0．05）。见表2。
2．3两组患者的护理人员护理操作用时占比比较
结果显示，以每周40h工作时间为基准，增加追踪反馈法后，观察组患者的护理人员，各项护理操作用时占比，与对照组患者的护理人员比较差异显著（P＜0．05）。
3讨论
与传统的护理管理模式相比，追踪反馈法不仅重视问题的查找和反馈，还注重问题原因的分析和整改措施的制定。通过合理的问题查找措施，重视护理人员各个环节的工作质量，对潜在的护理问题认真分析，优化工作流程，完善工作制度，结合对追踪反馈法的学习，提升护理护理品质［6］。追踪反馈法将患者感受放在了第一位，通过护理质量的改进，将护理管理工作与患者的需求相结合，使问题的收集、反馈、整改形成完善的工作流程，提升护理人员的工作积极性，进而提升护理满意度。追踪反馈法还注重问题反馈的落实情况，这就从侧面提升了护理人员的工作效率和整个护理团队的沟通能力，使得护理人员明确自身的岗位职责，各司其职。综上所述，追踪反馈法管理模式可以提高护理人员的工作质量与工作能力，更好满足患者需求。
参考文献
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［2］陈彦浔．层级护理模式在外科护理管理中的效果观察［J］．中国卫生产业，2017，14（26）：89－90．
［3］李霞，刘继萍，禹继敏．追踪方法学在手术室护理教学流程中的应用［J］．中国实用医刊，2016，43（4）：107－108．
［4］陶静，高莲莲，刘清华，等．追踪方法学联合失效模式与效应分析在非内分泌科胰岛素泵质量管理中的应用［J］．中华护理杂志，2016，51（12）：1417－1421．
［5］万宝珍，李雪明，王雪萍．追踪方法学在缺血性脑血管病介入治疗患者护理中的应用效果［J］．中国当代医药，2017，24（11）：186－189．
［6］陈建红，陈子财．追踪方法学在肝胆胰外科护理管理中的应用［J］．中医药管理杂志，2018，26（4）：189－190.
作者:范茹娟 单位:绍兴第二医院