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【摘要】目的：探讨人性化护理干预在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选取2017年1月~2017年12月我院泌尿外科收治的380例患者，按照随机数字表将其分为常规组（190例）和人性化组（190例），常规组患者接受常规护理服务，人性化组患者在此基础上采取人性化护理服务，并比较不同组患者护理前后不良心理情绪和患者对护理服务满意度。结果：护理前，人性化组和常规组患者SDS和SAS评分比较相近差异不明显（P＞0.05），护理后人性化组患者SDS和SAS评分均显著低于常规组和护理前（P＜0.05）；人性化组患者对护理服务满意度评分为（95.5±3.7）分，常规组患者对护理服务满意度评分为（88.8±5.5）分，人性化组患者对护理服务满意度评分显著高于常规组（P＜0.05）。结论：人性化护理服务在泌尿外科护理中具有显著效果，不仅能显著降低不良事件发生率，同时还能提高护理满意度。
【关键词】人性化护理；泌尿外科；护理效果
泌尿外科疾病是临床常见且多发的一类疾病，由于护理方式不恰当使得泌尿系统感染发生率不断增加，病情进一步恶化，对患者身体健康和生活质量带来不利影响[1]。文献报道，临床有效护理有助于提高泌尿外科疾病治愈率和康复效果。随着大众对医疗服务和生活质量要求的增加，患者及家属对日常护理服务质量需求也不断增加。“以患者为本或以患者为中心”现已经成为护理服务工作的中心任务和核心理念。人性化护理对环境、健康、人性和护理具有独特的见解，是护理人员对患者爱的体现，其以尊重患者人格和生命价值为其核心。鉴于泌尿外科患者自身隐私性和特殊性，护理人员对患者进行护理时，不仅需有其他科室具备的一般要求，同时应根据患者实际情况将人性化护理服务融入日常护理[2]。本研究对人性化护理干预在泌尿外科护理中的应用效果进行探讨，现将相关内容总结如下：
1资料和方法
1.1一般资料
选取2017年1月~2017年12月我院泌尿外科收治的380例患者，按照随机数字表将其分为常规组（190例）和人性化组（190例）。人性化组患者中男性112例，女性78例，年龄范围为（18~44）岁，平均年龄为（35.0±2.3）岁，泌尿外科疾病类型包括输尿管结石110例和膀胱结石80例，患者文化程度包括高中及其以下60例、中专和大专100例、本科及其以上30例；常规组患者中男性98例，女性92例，年龄范围为（20~45）岁，平均年龄为（35.2±2.0）岁，疾病类型包括输尿管结石100例和膀胱结石90例，患者文化程度包括高中及其以下70例、中专和大专95例、本科及其以上25例。不同组患者一般资料间比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
常规组患者接受常规护理服务，如遵照医嘱进行口服和输液治疗、观察患者排尿、尿道口浮肿和发炎等情况，出院时加强健康宣教。人性化组患者在此基础上采取人性化护理服务，具体内容如下：①护理人员是医院护理服务的主体，其护理服务水平和工作态度对护理服务质量带来直接影响，所以从人性化角度出发，护理管理者需关爱和善待护理人员，减轻其工作压力，满足护理工作者合理需求，多关注护理人员工作和心理问题，并及时予以热情解答。②护理人员对患者加强人性化护理沟通十分关键；护理人员自觉控制和善于调节心理情绪，保持微笑，建立良好护理形象，能在短时间内获得患者和家属的认可和信任，同时护理人员真诚对待患者，尊重患者权益，有助于积极调动患者能动性；护理人员护理过程中应做到“说到位、心到位、做到位”，及时解决患者及其家属提出的要求和问题，全面了解患者病情，随时随地与患者进行交流和沟通，必要情况下予以针对性心理护理。③医院为患者提供人性化环境服务，保持住院环境整洁、舒适、安静和安全，如在病房内放置盆栽、厕所内安置扶手、安装防滑板以及增加残疾人专用厕所，病房床位间安装挂帘、配置轮椅和电视，在合适的位置放置提示牌和提示语。④手术后，护理人员对患者每一个进步予以确定和鼓励，向患者传递有利信息，护理人员对手术后意志力薄弱或不良心理情绪者进行言语安慰；同时术后，护理人员需重视患者个人隐私和尊严的维护，不管患者有无清醒均予以尊重，在日常工作中参照患者身份和年龄使用尊称，切勿直呼床号和疾病名称；若诊治过程中涉及患者大小便或个人隐私，护理人员应减少参与人员人数，并使用吊帘和屏风遮挡，尽量安排同性别护士实施护理，切勿私下议论患者疾病。
1.3观察指标
（1）采用抑郁自评量表（SDS）和焦虑（SAS）自评量表对患者术后抑郁和焦虑情况进行评估，粗分为20个项目的得分之和，标准分为粗分*1.25分的整数部分，SDS和SAS标准总分为58和54分，评分越高表示抑郁或焦虑越严重，比较不同组患者护理前后SDS和SAS评分。（2）采用调查问卷对护理服务满意度进行评估，问卷调查内容主要为医护人员护理操作水平、服务意识和沟通能力等，满分为100分，评分越高满意度越高，比较不同组患者对护理服务满意度评分。
1.4统计学处理
本研究采用SPSS19.0统计学软件处理数据，计量资料以（x±s）表示，组间比较分别采用t检验，检验水准为α=0.05，若P<0.05差异具有统计学意义。
2结果
2.1不同组患者护理前后SDS和SAS评分比较
护理前，人性化组和常规组患者SDS和SAS评分比较相近差异不明显（P＞0.05），护理后人性化组患者SDS和SAS评分均显著低于常规组和护理前（P＜0.05）。与常规组比较，#P＞0.05差异无统计学意义，与常规组和护理前比较，*P＜0.05差异具有统计学意义
2.2不同组患者对护理服务满意度评分比较
人性化组患者对护理服务满意度评分为（95.5±3.7）分，常规组患者对护理服务满意度评分为（88.8±5.5）分，人性化组患者对护理服务满意度评分显著高于常规组（t=13.932，P=0.000）。
3讨论
随着泌尿外科患病人数的增加，泌尿外科护理也成为医院护理管理工作中的重要组成部分[3]。近几年来，国内经济不断发展，大众对自身健康关注度和需求度随之增加，其中泌尿外科患者对日常护理服务需求也日益增加。大量研究报道，护理工作质量的好坏直接影响患者治疗效果，对促进患者预后恢复产生重要影响，因此加强泌尿外科患者护理服务非常重要[4]。泌尿外科传统常规护理存在诸多不足：①多数护理人员在患者住院时未能进行宣传和介绍，即便介绍仅仅是轻描淡写，这使得患者住院后不知如何配合治疗，降低了就医效率。②护理人员向患者介绍手术方法和注意事项时未能充分考虑患者心理接受能力，往往是单纯性的告知患者术前注意事项。③在日常护理工作中，多数护理人员缺乏较强的责任感，若护理人员在处理患者隐私部位时态度恶劣，极易加重患者不良心理情绪，不利于术后康复。人性化护理服务是一种新型护理方式，由美国人Watson最先提出的“人性照护”发展而来。人性化护理服务指护理人员务必具备人性化科学的认知度，以便为患者实施人性化护理，真正将“以病人为中心”转移至“以患者健康为中心”的发展轨道上来。作为一种新型护理方式-人性化护理并非简单为患者提供优质护理服务，而是需要积极推动护理事业的不断发展。人性化护理在临床护理服务中具体表现为主动和及时发现患者心理需要，但护理要求不仅是简单的看护患者，而是以爱心、责任心和同情心对患者进行人性化护理，尽量满足患者需求，特别是将被动且机械式的执行医嘱转变至主动关心患者，积极从患者角度出发，达到护理观念转变。综上所述，人性化护理服务在泌尿外科护理中具有显著效果，不仅能显著降低不良事件发生率，同时还能提高护理满意度。
参考文献
[1]高飞.人性化护理在泌尿外科患者中的应用效果[J].当代护士（中旬刊）.2014(10):44,45.
[2]蒋涛，许家祥.人性化护理运用于泌尿外科临床护理中的效果观察[J].中国农村卫生.2017(3):34,33.
[3]林慧芳，何惠仪.人性化护理在泌尿外科手术患者中的应用[J].吉林医学.2015(11):2409-2410.
[4]孙渝.人性化护理在泌尿外科患者护理中的应用价值[J].中国民康医学.2016,28(6):
作者:崔肖华 张衍亮 单位:山东省青岛市西海岸新区第二中医医院