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摘要：目的探究外科护理中存在的护理风险及具体的护理措施。方法本文选取2016年7月至2017年10月本院外科接收的患者86例，随机分成对照组（n=43）和观察组（n=43），常规护理措施应用于对照组患者，风险管理护理应用于观察组。结果在两组护理满意度的比较上，观察组患者较对照组患者要高，P<0.05，差异显著，存在统计学意义。结论对外科护理工作中的护理风险进行分析，并采取有针对性的护理措施，有助于提升外科护理工作效果及工作质量，降低医疗纠纷事件的发生概率，帮助患者快速恢复健康。
关键词：外科护理；护理风险；护理措施；质量
0引言
近年来，随着人们生活质量的提升，患者的健康意识不断增强，对医院护理工作提出了较高的要求。目前，大多数医院的护理工作均存在针对性不强，护理质量不高等情况，导致护理工作存在诸多潜在危险，严重影响护理工作质量。风险管理护理方法作为一种新型的护理方法，通过对患者的护理资料进行分析，了解到了外科护理工作中存在的危险因素，结合危险因素提出了有针对性的护理措施，大大提升了外科护理工作质量。本文为探究外科护理中存在的护理风险及具体的护理措施，将86例外科患者作为研究对象展开研究，见下文。
1资料及方法
1.1一般资料
本文选取2016年7月至2017年10月本院外科接收的患者86例，随机分成对照组和观察组，每组患者43例。对照组中男患者20例，女患者23例，年龄为22-46岁，平均年龄为（35.2±2.7）岁。观察组中男患者22例，女患者21例，年龄为23-45岁，平均年龄为（35.5±2.5）岁。两组患者在性别及年龄上无显著差异（P>0.05）。选取同时期在本院外科从事护理工作的护理人员共20名，全部为女性，年龄为20-35岁，平均年龄为（28.5±1.6）岁。
1.2方法
对照组行常规护理；观察组行风险管理护理，回顾患者的护理资料，分析外科护理过程中的护理风险因素，并采取有针对性的护理措施。
1.3观察指标
调查统计两组患者对护理的满意度情况，向患者发放由本院自制护理满意度调查问卷，在调查问卷中列明各项护理项目，要求患者如实填写，以100分为总分，满意：85-100分；一般满意：70-84分；不满意：70分以下。
1.4统计学处理
研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以χ2检验，P<0.05，存在统计学差异。
2结果
经过不同护理措施，两组患者护理满意度比较，对照组明显低于观察组，P<0.05，组间统计学差异显著，详细数据如表1所示。
3讨论
3.1护理风险因素分析
3.1.1护理环境
外科中的疾病种类多，病患数量大，科室长期处于嘈杂的环境中，对护理工作的要求较高。护理工作具有任务重、内容多等特点，护理人员在工作过程中，极易出现疲劳感，进而导致护理操作失误现象频出，增加了护理工作的风险。同时，由于外科中的手术量大，一些患者常存在紧张及恐惧心理，护理人员长期与患者接触，导致自身对护理工作出现过度紧张情况，心理负担过大，容易出现操作失误情况[1,2]。
3.1.2护理人员专业水平低
外科疾病治疗多为手术治疗，在术后护理人员需要为患者做胃管、尿管、留置导管、腹腔引流管及T管等护理操作，对护理人员的专业性有着较高的要求，一旦护理操作不当，将会引发导管出现脱落、打折及堵塞等情况，严重者还会出现穿刺出血及气泡感染等情况。另外，一些护理人员在术前没有对手术用具做好消毒处理，致使患者术后发生切口感染的风险增加[3,4]。
3.1.3护理缺乏人性化
外科护理人员没有及时与患者进行沟通和交流，缺乏对患者的关怀，在与患者沟通时没有站在患者的角度上考虑问题，对于患者提出的问题未能及时给予解答，导致护患之间的沟通存在不良，存在互相不信任现象，使患者对治疗成功的期待降低，无法较好配合治疗。
3.2护理措施
3.2.1提升护理人员服务意识
应加强对护理人员的服务意识及风险意识培训，使护理人员深刻的认识到为患者提供专业护理服务的重要性，了解外科护理工作中存在的风险因素，在开展护理工作中，保持积极热情的心态，耐心回答患者及其家属提出的问题，打消患者内心疑虑，提升患者战胜疾病的信心。为患者提供人性化的护理服务，打造良好的护士形象，提升患者及其家属的护理满意度。对低年资的护理人员开展护理风险培训，针对外科中存在的常见护理风险问题进行研究和分析，确保能够全面了解护理风险问题，提升风险应对能力[5,6]。
3.2.2提升护理人员的专业水平
结合外科护理工作的具体要求，构建完善的护理工作制度，在科室内部组织全体护理人员参与到在职继续教育、专业培训班以及老带新教育工作中来，提升护理人员的专业水平。考核护理人员的基本操作、专业护理、常规护理及急救护理专业知识，要求每位护理人员应做到合格后上岗，总结护理工作要点，善于发现并分析护理过程中风险因素，降低术后切口裂开、引流管脱出、大出血等护理风险的发生概率，提升护理工作质量[7,8]。
3.2.3构建良好的护患关系
护患沟通不畅是引发外科护理风险的直接原因，因此在护理过程中要把以患者为中心的护理理念落到实处，当患者入院后，要做好入院接待，术前、术中及术后护理工作，观察患者病情变化，多给患者人性化的关怀，积极进行心理疏导。综上所述，对外科护理工作中的护理风险进行分析，并采取有针对性的护理措施，有助于提升外科护理工作效果及工作质量[9,10]，降低医疗纠纷事件的发生概率，帮助患者快速恢复健康。
参考文献
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作者:高起莲 单位:黑龙江省鹤岗市惠民医院
