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【摘要】目的探讨分析人性化护理在外科护理中的应用效果。方法选取2016年1月至2017年3月我院外科收治的89例患者，根据患者入院时间分为对照组44例与观察组45例，对照组患者接受常规护理，观察组患者接受人性化护理干预，两组患者护理结果进行比较。结果观察组护理总满意率显然高于对照组（χ2=23.167，P＜0.05）。结论临床中对外科患者实施人性化护理干预相比常规护理干预，可有效提高患者护理满意度，改善临床护理服务质量，值得临床推广。
【关键词】外科护理；人性化护理；护理结果；满意度
随着人们生活习性的巨大改善及环境污染的加重，越来越多患者需要接受外科手术治疗。外科疾病具有症状多、发病急、病情复杂等特点，需对患者实施全方位严密观察，极大增加临床护理工作难度及任务量，且护理工作承担较重护理风险[1]。此外，人们对临床护理质量的要求越来越高，既往常规护理干预已无法满足实际需求。人性化护理干预是将人文关怀有机融合入临床护理干预中，进而提高临床护理质量，满足患者需求。对此，本次研究，选取2016年1月至2017年3月我院外科收治的45例患者实施人性化护理干预，取得优质成果，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料：选取2016年1月至2017年3月我院外科收治的89例患者，根据患者入院时间分为对照组44例与观察组45例，对照组中，男24例，女20例，年龄25~63岁，平均年龄（47.3±4.1）岁；观察组中，男23例，女22例，年龄26~65岁平均年龄（48.1±5.2）岁。本组89例患者中，阑尾切除患者16例，胆道疾病患者13例，肛肠疾病20例，外伤性疾病患者22例，疝患者18例。所有患者均自愿参与本次研究，两组患者临床资料比较，无统计学意义（P＞0.05）具有可比性。
1.2方法：对照组患者接受常规外科护理干预，护理方法：根据相关规定做好手术前准备、实施各项检查、术后对患者病情检测。观察组在对照组基础上实施人性化护理干预，具体方法如下：①护理服务理念转变，人性化护理服务的理念是以人为本，为患者提供社会、心理、生理等需求多方面服务；将被动服务理念转变为主动服务理念，患者入院后相关护理人员应主动了解患者习性、病情、忌讳等，并多于患者建立沟通，准中患者的自主选择，并耐心、细致为患者讲解相关疾病知识及解答疑难问题，进而提高护理服务质量。②培训提升，参与人性化护理人员需定期进行专业知识及护理技能培训提升，确保护理人员良好的作业能力。并定期对相关护理人员实施礼仪修养、社会、人文及语言等多方面培训，确保每位护理人员为患者提供舒适、周到、细心、安全的医疗护理服务。③环境护理，为患者提供舒适安静的住院环境，保证病房通风、透气、整洁、明亮，确保受到轻松愉悦的接受治疗。④心理干预，外科疾病因其特殊性及治疗存在侵入性，患者易出现恐惧、焦虑、紧张等情绪，导致患者产生应激反应，影响患者治疗依从性及预后。患者入院后，护理人员需对其实施心理评估，并根据评估结果对患者实施针对性心理疏导，且注意心理疏导过程中护理人员需保持和蔼态度、良好耐心、保持微笑，避免与患者发生不良纠纷。患者手术治疗前需主动与患者沟通交流，建立良好的护患关系，帮助患者建立良好的治疗心态，使其积极配合治疗。⑤术后护理，患者手术治疗完成后，需为患者及家属讲解术后注意事项，并未患者做好尿道、静脉留置针、口腔及皮肤等护理清洁，并对患者实施严密观察，防止术后并发症发生。
1.3评定标准：采用我院自制护理满意度调查问卷，对患者护理满意度进行调查，内容包括：医院环境、入院接待、护理人员态度、医师护士责任心及耐心等多项指标。调查问卷总分100分，其中非常满意评分高于90分；满意评分80~89分；一般评分为60~79分；不满意为60分下。护理总满意率=非常满意+满意。
1.4统计学方法：采用SPSS17.0统计学软件进行数据分析处理，采用χ2检验两组组间计数资料，并使用（%）进行表示；采用t检验两组组间计量资料，使用（x-±s）；组间差异采用（P＜0.05）表示具有统计学意义。
2结果
两组患者经不同护理干预后满意度情况，观察组45例患者中，非常满意33例，满意9例，一般2例，不满意1例，总满意率93.33%；对照组中44例患者中，非常满意5例，满意17例，一般7例，不满意15例，护理总满意率65.91%。观察组护理总满意率93.33%显然高于对照组65.91%，差异显著，具有统计学意义（χ2=23.167，P＜0.05）。
3讨论
随着人们生活水平的不断提升，人们对健康的重视度越来越高，既往常规外科护理干预已无法满足患者需求，人性化护理干预是以人文关怀为核心思想的护理干预模式，其以人为本，从优化医疗环境、个性化服务、心理健康、生理需求等多方面为患者提供综合性护理干预服务，满足患者住院期间对他人关爱、理解的心理需求，提高医院护理服务质量，确保患者得到舒适、人性化、优质的护理服务[2]。本次研究结果显示，观察组护理总满意率93.33%显然高于对照组65.91%，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。说明，人性化护理干预应用于外科护理中可有效提高患者护理满意度，因人性化护理干预从护理理念、护理专业度、环境护理、心理干预、术后护理等多方面为患者提供综合性舒适、优质的护理服务[3]。同时可有效改善护理人员的人文素质、业务能力、礼仪修养等，对提升医院整体护理服务质量起到良好促进作用，进一步保证患者治疗期间得到心理、生理方面的关怀[4]。综上所述，临床中对外科患者实施人性化护理干预相比常规护理干预，可有效提高患者护理满意度，改善临床护理服务质量，值得临床推广。
参考文献
[1]冀丽明.人性化护理在外科护理中的应用效果分析[J].山西职工医学院学报,2013,23(3):52-54.
[2]许素英.人性化护理在外科护理管理中的应用分析[J].中国社区医师,2014,30(9):104-104.
[3]陈文化.人性化护理在肝胆外科护理中的应用效果[J].甘肃科技,2015,31(13):134-135.
[4]孙玉琴.人性化护理在外科护理中的应用探讨[J].中国民族民间医药,2013,22(13):164-165.
作者:陈凤花 王凤艳 单位:辽宁省葫芦岛市中铁十二局兴城164医院