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［摘要］
目的:观察人性化服务在健康体检护理中的应用及效果。方法:选择2015年7－8月642名体检人员，按照来院顺序随机分为观察组与对照组各321例。对照组人员采取常规护理，观察组人员采取人性化护理服务。比较2组体检者体检时间、质量和体育教育得分以及满意度情况。结果:观察组体检时间短于对照组，体检质量及健康教育得分均优于对照组，观察组护理满意度(97.8%)高于对照组(86.9%)，差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论:在健康体检过程中给予参检人员人性化护理服务，可以有效缩短体检时间，提高护理满意，提高体检的整体质量及效率。
［关键词］
健康体检;人性化服务;护理满意度;应用效果
当今社会人民群众日益关注健康问题，步入医院，已不仅仅是病后治疗，更多的人还在进行健康体检。医院面对这一形势，也在不断改善健康检查服务质量，为检查者提供人性化服务。为探究提高健康体检质量的护理对策，我们对来院行体检人员给予人性化服务，并取得了较为理想的效果，现将实施情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选自2015年7－8月来我院行体检的642名体检人员，其中男345名，女297名;年龄14～70岁，平均年龄为(40.8±4.3)岁。按照来院预约顺序随机分为观察组与对照组各321例，2组人员年龄、性别等基础资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2护理方法
对照组人员给予体检流程介绍、注意事项告知等常规护理;观察组人员给予人性化护理服务，具体护理实施如下:
1.2.1体检前护理
医院可以采取图册发放、播放视频短片等方式进行健康教育，以人为本给予人性化护理服务。在体检前要告知参检人员保证正常的休息，不可过度疲劳，饮食以清淡为主，避免进食油腻食物，防止体检结果受到影响［1］。女性在经期尽量不要行妇科检查，孕妇不可做宫颈刮片检查。参检人员在体检当日应穿宽松、穿脱方便的衣物和鞋袜，佩戴项链的参检人员要将其摘下，女性内衣不可戴有钢丝托，以防影响体检结果。
1.2.2体检中护理
在各体检室内，保持空气清新，湿度温度适宜，营造温馨的体检环境［2］。充分尊重参检人员隐私，设立隐私部位体检的专门区域，并配有医用隔帘。在候检区或休息区设置家居式沙发、电视以及健康教育类刊物等，让参检人员享受舒适的候检过程，保持轻松愉悦的心理状态。医护人员做好体检引导工作，保持和蔼态度，增加参检人员的信任度。对于体检结果，参检人员具有知情权，医护人员应充分尊重其意愿，保护其隐私。在体检流程中，部分检查项目的准确性需要空腹条件［3］，参检人员为了配合体检均不会进食早餐，且在经历数小时的空腹体检后参检人员均会出现饥饿感。因此我院为参检人员提供免费营养早餐，包括鸡蛋、米粥以及馒头等，待人员完成所有体检项目后可以及时食用。使参检人员可以感受到家的温暖，提高对我院体检的满意度。
1.2.3体检后护理
待体检结果收集完全后，为参检人员在我院建立档案，特别是患有疾病的档案，要进行定期的跟踪服务，了解患者不同阶段的健康状况，进行饮食指导、用药指导等健康教育［4］。鼓励患者参与适度运动，远离烟酒，形成良好的生活习惯，有利于身体健康和疾病康复。
1.3观察指标
观察2组人员的体检时间;采用我院自用的调查表进行体检质量及健康教育评分以及护理满意评价。体检质量及健康教育均为满分10分制，护理满意评价分非常满意、一般满意、不满意三个等级。护理满意度=非常满意+一般满意。
1.4统计学方法
应用SPSS20.0统计学软件进行分析，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组参检人员体检质量及健康教育得分
观察组体检时间短于对照组，具有统计学意义(P＜0.05)。观察组体检质量及健康教育得分均优于对照组，差异具有统计学意义。
2.22组参检人员护理满意度比较
观察组护理满意度为97.8%，对照组护理满意度为86.9%，观察组优于对照组(P＜0.05)。
3讨论
健康体检在当今时代具有非常高的临床价值，定期行健康体检对于疾病可起到很好的防治作用，可以及早发现疾病，为疾病的及时有效治疗提供重要意义，防止病情持续发展。近年来我院体检科的体检量呈持续上升状态，人们对于体检质量、时间、舒适感的要求也不断增加。本文为探讨优化体检流程，提高体检质量的有效对策，对于来院体检的部分人员给予人性化护理服务，并取得了非常满意的效果。实施以人为本的优质护理服务后，体检的平均时间、检质量以及参检人员对护理工作的满意度均得到了有效提升。因此，在健康体检中实施人性化护理服务，具有重要的临床意义，值得推广应用。
作者：尹娜 单位：安徽省蚌埠市第二人民医院体检中心
［参考文献］
［1］王洪瑛．人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用［J］．解放军护理杂志，2012，29(3):62-64．
［2］杨霞，卢燕．探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果［J］．中外医疗，2013，32(16):137-138．
［3］许元中．医院体检中心行人性化服务的应用观察［J］．大家健康(下旬版)，2014(10):425-426．
［4］陈淑珠．浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会［J］．医药前沿，2014(7):244-245．