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人性化护理服务是语言、爱心和真诚的结合体，人性化护理服务是医院的良好护理服务的基础。做好人性化护理需要职业道德、服务理念、专业知识、业务技能等各方面全面的提升，所以对相关护士进行礼仪培训使护理服务由被动式服务向主动式服务模式转变，从“看、听、说、做、行”开始培训，体现护士仪态端庄大方、态度诚恳、语言和蔼、健康敏捷、清洁整齐、秀外慧中的优秀品质，护士要学会与患者有效沟通，建立起和谐的护患关系，塑造白衣天使的美好形象。人性化护理服务要注意细节，一些候诊地方要有报刊、杂志、电视、开水和一次性水杯，并协助患者服药，同时指明厕所的位置，处置室还要尽可能备有担架、拐杖和轮椅等，为意外受伤的师生提供帮助，护理人员要定期检查输液床、输液椅、输液杆的牢固情况，发现松懈问题及时报修。随时提醒患者保管好自己的贵重物品，拖地后放置警示牌防止有人跌倒。在处置换药时，要注意询问患者是否进餐，避免因学生忽略早餐，导致低血糖进而换药疼痛或紧张而引起昏倒。高校校医院患者很多是长期远离家庭的年青学生，在药物治疗的同时人性化的温馨心理护理，可以使学生得到情感上的安慰使之加快康复，对于中老年教工患者，工作、学习、生活压力大，人性化的心理护理的介入可舒缓压力，愉悦心情，提高疾病的治愈率。
2加强高校工作的更年期妇女的护理
高校中女教工非常多，这些女教工在工作的同时也要兼顾家庭，而一些工作时间长的女教工也步入更年期阶段，这样工作、家庭和自身身体等的麻烦不断。一些高校高级实验师承担副主任职务，可能出现心理、精神异常，常常有易怒、睡眠障碍、脾气古怪，与人容易发生争执，甚至出现不讲道理、打小报告等异常行为，严重影响了和谐人际关系，而这些人又大多要面子，不主动去治疗，而使精神症状越来越重。研究表明，高校教师围绝经期综合征发生率高达76.59%，45～49岁发生率最高，而从学历上看，学历越高，围绝经期妇女心理不良反应的比例越高，其原因知识层次高，思维灵敏喜欢联想，更易产生围绝经期的一些症状，甚至有不同程度轻生念头。一些更年期综合征患者除了情绪问题、躯体不适以外，还表现为记忆力下降，经常忘记要做的事情，因此护理人员要指导患者养成良好的生活习惯，建立有规律的生活制度，按时作息，白天进行适度的体育锻炼（如散步，广场舞等），避免过度劳累。高校工作的更年期妇女应主要以心理疏导为主，辅以适当药物治疗，主要给以抗抑郁药、镇静药和补充小剂量雌激素等。护士应是心理疏导的执行者，也是策划者，要指导患者丈夫学习个性化的心理疏导的方法，让患者丈夫主动给予她们心理上的安慰和理解，鼓励妻子多参加有意义的社会或娱乐活动，维持良好的人际关系。护理人员应劝解患者子女体谅和理解更年期母亲的苦衷，多了解更年期知识，多与母亲言语沟通，协助其平稳度过更年期。
3护理人员要加强高校教工的运动健康教育
随着饮食条件改善和一些高校教工运动量的减少，一些教工都有不同程度的肥胖和血脂异常，这些异常的身体情况已经从年纪大教工转向中青年教工。除了控制饮食和合理饮食之外，合理科学的运动是消除这一异常身体情况的最简单和最有效的方式。个体化运动健康教育能有效提高患者的运动效果，这需要护士帮助教工制定相应的运动方法，详细讲解与运动有关的知识，制定各项运动的目标，如运动频率、时间、注意事项并监督贯彻实施，激励其长久坚持。对于一些肢体运动障碍的高血脂缺血性脑卒中者，护理人员要对患者家属和患者指导和教授被动运动技巧，包括活动患者的各个关节，这些健康教育的过程增强了护理人员和患病教工之间的联系，实现了心灵沟通，提升了患者和家属学习疾病知识的兴趣和疾病知识水平，对患者康复意义重大。
作者：苏春华 单位：北华大学校医院处置室
