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摘要：社会在进步、经济在发展，人们的生活、工作节奏不断加快，人与人之间的沟通越来越少，沟通的不到位，会造成很多社会问题和社会矛盾，就医学领域而言，沟通不畅及沟通不到位、不合理，都会造成护患关系紧张，这也是近几年恶性伤医护人员事件层出不穷的根本原因，想要彻底改善及消除这种负面状况，就需要从院校教育入手，进而逐渐提高学生的护患沟通能力。本文针对提高高职院校护理专业学生护患沟通能力进行深入探究，以供参考与借鉴。
关键词：高职院校；护理专业；护患沟通；能力提升
护患沟通能力，不仅可以让护士更真切了解患者恢复状况，还可协同医生共同照料患者，使得患者恢复健康，还可以缓解护士与患者之间的紧张关系，进而减少与之相关的矛盾和纠纷，这对于构建和谐社会而言有着积极影响和作用。而想要彻底改善当下这种局面，就需要从教育入手，不断提高学生的护患沟通能力，才可在未来的日子里让患者满意、让医生舒心。
一、护患沟通能力概念及培养必要性
（一）什么是护患沟通能力？护患沟通，指的是护士与患者之间的沟通。而护患沟通能力，则指护士具备与患者良好沟通、交流的一种能力，这种能力可维护护士与患者之间的良好关系，利于护士更好对患者进行照料，也利于患者全力服从医生安排，利于患者身体恢复健康，尤其是一些年龄较小患者身上，良好沟通能力的价值和作用体现就更为明显。当然，这种护患沟通能力，不仅限于护士与患者之间的沟通，也包含与患者家属的沟通，只有加强这种沟通能力，才可更好的开展工作，才可更有效的降低护理过程中的差错，也才能更顺利的提高护理质量及护理水准。这样一来，患者及其家属的投诉率会得到明显降低，护患之间的矛盾和纠纷也可进一步减少，患者对于护士多一份理解，护士可对患者多一份包容，则可更快满足双方各自所需、所求，利于患者顺利且快速的恢复健康。
（二）护患沟通能力培养必要性。首先，护患沟通是临床护理过程中必不可缺的环节，只要从事护理职位，是一定会接触患者与患者进行近距离沟通和交流的，这也岗位的职责与工作需要，护理专业学生只有掌握了这种能力，才能在日后的岗位就职过程中与患者进行和谐、无障碍沟通，还不易激发患者的反感、厌恶情绪，这对于护理人员加深对患者了解、给予贴心与人性化的治疗奠定了基础。此外，还可促进护理人员高质量完成本职工作，还可改善与患者之间关系，利于构建与巩固与患者之间的深厚情谊，这样一来，有关护理方面的纠纷也会少很多；另外，护患沟通目前来讲是护生比较稀缺和不足的一项素养，这与高校教育、教学脱不开关系，大多数高职院校将更多的精力和时间倾注到了护生的技能与知识教授和灌输方面，而严重的忽视了护患沟通能力的培养，尤其是在特殊患者的沟通上，如儿童患者、癌症患者等，所做的是远远不够的，这样一来，则不利于护生今后的就业与岗位上的长远发展，因此，才需要加大力度培养护生的护患沟通能力；最后，培养护患沟通能力，无疑是顺应了医疗行业整体发展趋势，可视为提高护生社会适应能力、竞争水平的有效手段，如果护生不具备良好的护患沟通能力，那么，势必会被该行业迅速淘汰，不管是出于对护生未来发展的考虑，还是出于对高职院校教育及教学水平提高并顺应时展的考虑，都应将护患沟通能力重视起来。
二、高职院校护理专业学生护患沟通能力培养现状
就目前情况来看，高职院校护理专业学生护患沟通能力仍旧不尽如人意，虽然整体教学水平有所提高，但是在学生护患沟通能力的培养方面仍旧是欠缺的、不足的。当前我国高职院校护理专业学生护患沟通能力培养中的问题可归纳总结为以下三点：缺乏对护患沟通教学的重视。目前，我国大多数高职院校仍未彻底摆脱传统教学观念的影响，导致护理专业教育与教学的革新不彻底、不令人满意，也就间接造成了高职院校对于护生护患沟通能力没有一个清晰且准确的认知，有关它的培养及教学工作自然跟不上社会发展需求及潮流，教育观念的滞后，会严重影响护生的全面发展，这也是导致当前护患关系紧张的主要因素之一；缺少语言技巧的培训。语言是沟通的桥梁，不同的表达方式，可呈现出不同的效果，会让人有着不同的感想。恰当的语言需要组织，需要有技巧的组织，而非盲目与随意的组织，而想要培养学生的护患沟通能力，语言的技巧的灌输和培训是必不可少的。尽管有些高职院校在护理专业开设了相关语言技巧培训课程，但是大多没有针对性、没有侧重点，只是长篇大论的进行理论教学，缺乏最基本的语言技巧培训，这是无实际意义的；缺少实践教学。正所谓“纸上得来终觉浅”，如果想培养与巩固学生的护患沟通能力，不可缺少相关实践教学。很多高职院校，在推行护患沟通能力过程中，并未深度开发实践教学，并没有给予学生转化理论知识、升华语言、提高应对能力的机会和空间，会致使刚出校门即步入护理行业的学生，在与患者沟通时没有较多的实践经验，很容易在沟通中出现纰漏或者差错，还很容易在不经意间激发患者的不满情绪，不利于与患者实现良好沟通，这会对护理工作的完成造成干扰与影响。以上是结合当下高职院校护理专业培养学生护患沟通能力现状总结出来的三点主要问题，当然，除了提到的这三点，还存在一些大大小小的问题，如教师教学水平的不足、学生职业素养的培养不利等等，还需多方面入手解决，进而让护生的护患沟通能力得以有效培养及提升。
三、提高高职院校护理专业学生护患沟通能力策略
（一）加强护理专业学生护患沟通能力培养认知，提高重视程度。培养及提高学生的护患沟通能力，是高职院校的重点任务，没有高职院校的重视与支持，是不能圆满达成的，因此，在对护理人才有着较高标准的今天，需要高职院校摆脱掉以往的传统教学观念、以往的发展观念、以往的悠然自得状态，以一种紧迫感、严谨态度对待护理学生护患沟通能力培养工作。在实施培养护理专业学生护患沟通能力相关教育教学策略之前，切勿急躁的制定与落实教学计划，首要的任务是加深对护患沟通能力的了解，只有充分认知护患沟通能力，才可制定合理、科学的教学方案，才可确保该目标的顺利实现。待认知水平有所提高后，高校要提高对护理专业学生护患沟通能力的培养工作的重视程度，不仅要进行宏观层面的监督与管控，还要对教学细节进行调研和纠正，切实将精力与时间花费在该项任务上，慢慢实现“重知识与技能、轻护患沟通能力”到“同步抓取知识、技能与护患沟通能力”格局的过渡，只有这样，才能让护理专业学生真正受益，学生的护患沟通能力才可顺利的培养及提升起来，减少了不少阻碍与干扰，这是高职院校转变带来的正面、积极意义和作用。
（二）增加实践课程，让学生在实践中积累沟通经验。高职院校可协同相关教师，致力于实践课程的开发，除了每周增多实践课程外，还需匹配相应的教学内容、实践教学手段，让学生在理论知识学习和实践学习中做到无缝切换，使得知识掌握的更牢固、实践能力提升的愈加快速。在教学过程中，专业教师在理论教学完毕后，组织学生进行情景模拟、角色扮演，让学生扮演患者去加深对患者情绪、心理的了解，做到换位思考，也为应对突发事件、解决患者问题、实现与患者的良好沟通提供了磨炼机会，可协助学生积累实践经验，利于学生在实践中实现理论知识消化、沟通能力培养及提升。为了能够加强教学效果，也为了加深对学生护患沟通能力的了解，可定期进行实践考核，可邀请其他教师或校外人员扮演患者，使得学生的护患沟通能力可充分体现出来，尤其是与一些儿童患者的沟通，在这一类患者群体身上，学生的沟通能力普遍较弱，需要借助与儿童患者实际交流机会，逐渐了解儿童、掌握儿童身心特点，从而为日后接触年龄较小患者并进行良好沟通做好准备。另外，也可借助考核机会，让学生清楚认知自身沟通能力上的不足，可为学生护患沟通能力的再提升做好铺垫。
（三）传授沟通技巧，让学生掌握说话艺术。在实际医疗护理工作中，护理工作人员会面对形形色色的患者，这就需要护理工作人员具备一定的沟通技巧，充分体现说话的艺术性，也正因如此，才需要高职院校的相关教师向学生传授沟通技巧。在沟通技巧传授中，要强调语气、态度的重要性，要尽可能的让学生学会谨言慎行，学会有针对性的对不同患者采用不同的说话语气及态度，使得患者内心的紧张、恐惧、不安、不愿意沟通等情绪得到缓解，目的是让患者本人在沟通中敞开心扉、倾吐内心感受，利于护理人员全方面掌握患者的身体康复状况。值得一提的是，不同的患者要采用不同的说话艺术，如儿童患者和老年患者的说话艺术就是截然不同的，需要有针对性的对学生进行技巧和方法上的传授。当然，沟通技巧的传授不止是让学生了解这些方式方法，还需让学生就这些方式方法进行演练与不断磨练，只有运用到炉火纯青，才可成为提高个人说话艺术的有效“工具”。在教学过程中，教师要鼓励学生多说、多表现，切不可唯唯诺诺、紧紧张张，一定要在患者面前保持落落大方，才可给患者留下好印象，才可更好的进行沟通。值得一提的是，教师要在学生面前强调倾听的重要性，只有会倾听、多倾听，才可探寻到与患者良好沟通的话题途径，利于增强患者对护理人员的信任度。
（四）培养学生职业素养，为护患沟通能力提升提供双重保障。在高职院校护理专业学生护患沟通能力培养中，教学无疑是促成该项能力培养的最好路径，但是除了在课堂教学中下苦功外，还需要在学生职业素养方面倾注较多精力和心血，一个具备职业素养的护理学生，他与患者的沟通往往不会出现较大的问题，可进一步为护患沟通能力的提升提供双重保障。首先，需要培养医护专业学生的爱岗敬业精神，不要将工作视为一项任务，要充满爱、充满责任心的做好它；另外，要培养学生换位思考的良好习惯，只有站在患者角度考虑问题，才能体会患者心境、才能避免错误用语的出现，这对于患者而言是一种人性化关怀，可间接提高护患沟通能力；最后，要培养学生尊重人权意识，使得护理专业学生，可不对年龄、性别、国籍等方面存差异的患者偏见对待，切实做到平等对待、一视同仁，使得患者在沟通过程中是轻松的、感受到尊重的，利于为日常护患沟通构筑一个安全“防护网”。
（五）加强师资队伍建设，提高专业教师的护患沟通能力。学生成长及学习状况，深受专业教师影响，如果专业教师不具备较高的教学水平，那么，想要培养一个高素质的人才想必是很难的。同理，想要培养护理专业学生的护患沟通能力，就必须先提升专业教师的护患沟通能力，使得专业教师的护患沟通能力，可以此为提高护理专业学生护患沟通能力的有效路径。为此，高职院校要心系教师成长及发展，有意识的加强师资队伍建设，为专业教师开辟学习通道，除了组织日常培训外，还需为教师提供进修及调研机会，使得教师有更多接触外界、汲取沟通技巧与经验的机会，使得教师对护患沟通能力有一个全新认知，并以此来提高个人的护患沟通能力。除此之外，教师的教学水平也是需要重点抓取的，教学质量不断提高，也可快速培养及提高学生的护患沟通能力。另外，高职院院校领导要重点挖掘人才、筛选及提拔护患沟通力强的教师，使得护患沟通人才在恰当的岗位，为广大护理专业学生提供沟通思路及沟通技巧，使得护理专业学生受益匪浅。
四、结语
综上所述，在社会环境瞬息万变、人们生活水平不断提高的视域下，高职院校面临着全新的挑战，需将更多精力放在护患沟通培养工作上，需结合医疗行业、医患关系发展状态，将护患沟通能力的培养工作真正提上日程。总的来说，高职院校培养及提高护理专业学生护患沟通能力“任重而道远”，需要高职院校充分重视、相关领导充分关注，更需要通过不同的视角、路径去有效实施各类策略，才可最终实现这一育人目标。相信在广大教师的努力下，护理专业学生将发展的越来越好！
参考文献：
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作者:师云玲 单位:德宏职业学院