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摘要：目的分析目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果。方法选取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作为研究对象，随机分为两组：对照组和观察组，每组75例患者。对照组采用常规的护理方法，观察组在对照组的基础上采用目标管理的护理方法。观察和统计实施后的护理质量和护理后的并发症发生率及患者们的满意度。结果观察组基础护理质量为（96.45±1.91）分、服务规范质量为（96.35±1.61）分、护理文件的书写规范质量为（97.59±1.83）分、业务考核质量为（97.53±1.52）分、技术操作规范质量为（97.65±1.91）分、护理记录正确质量为（98.40±1.71）分，患者发生并发症的概率为2.67%（2/75），满意度为90.67%（68/75）,以上指标均明显优于对照组（P<0.05）。结论在耳鼻喉科护理管理中运用目标管理方式，可以明显提高护理师的护理质量，降低患者们发生并发症的概率，提高患者们的满意度，值得在临床上推广使用。
关键词：目标管理；耳鼻喉科；护理管理；应用效果
0引言
随着医疗技术的进步和人们生活水平的提高，在院患者对院内护理的要求也越来越高，这无形中加大了院内护理师的工作压力[1-2]。护理是医疗服务工作中的重要部分，好的护理措施会对治疗效果起很大的促进作用[3-4]。对此，为了分析目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果，本文选取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作为研究对象，现报告如下。
1基线资料和方法
1.1基线资料
本次研究选取本院耳鼻喉科在2015年10月至2016年10月收治的150例患者作为研究对象，这150例患者均因患耳鼻喉类疾病住院治疗。随机分为对照组和观察组，每组75例患者。对照组：43例男性患者，32例女性患者，年龄20-37岁，平均年龄（27.24±4.62）岁。观察组：40例男性患者，35例女性患者，年龄22-38岁，平均年龄（26.59±4.24）岁。对照组和观察组患者在性别比例和年龄等临床资料上比较无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组：采用常规的护理方法，包括向患者及其家属讲述关于耳鼻喉疾病的治疗方法、注意事项、发病原因等相关知识，对患者进行心理辅导，排解其不良情绪，树立面对疾病的信心等。观察组：在对照组的基础上采用目标管理的护理方法，具体包括以下几个方面：（1）制定科室目标：对每个科室的医疗资源设备、人员资历等基本情况进行一个全面的分析，再结合近期科室中出现的问题，制定出一个总体目标。（2）制定个人目标：在总目标的基础上分配出多个分目标，根据每个护理师业务和专业知识水平以及患者的情况合理分配分目标和安排相应的任务。（3）质量控制：为了能够对护理师们的护理行为做好质量监控工作，应该建立质量管理小组。管理小组成员应定期对护理师的工作行为和态度以及病房内的安全和设施进行检查，并将检查结果进行上报，其结果的好坏与护理师的绩效直接挂钩。（4）建立相应的激励制度：根据每次的质量检查结果对表现优秀的护理师进行奖励，对表现较差的护理师进行指导。奖励类型有物质的和精神上的。物质方面主要是指奖金，而精神上的可以包括很多，像荣誉称号、对护理师进行激励沟通、为其提供培训机会等。
1.3观察指标
观察和统计实施后的护理质量和护理后的并发症发生率及患者们的满意度。其中，护理质量评分由专门的小组通过定期的检查计算得出，患者满意度通过医院自制的满意度调查问卷发放填写获得。
1.4统计学处理
本文数据均经SPSS18.0版处理，护理质量为计量资料，用（±s）表示，采用t检验；护理后的并发症发生率及患者们的满意度为计数资料，用%表示，使用2检验。若存在P<0.05，则两组患者治疗后的各项指标比较存在明显差异，为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量对比
由表1可知，观察组和对照组的护理质量的分析比较，观察组的各项护理质量明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者并发症的发生情况和满意度比较
对照组患者的并发症发生率为24.00%（18/75），观察组为2.67%（2/75）；对照组患者的满意度为72.00%（54/75），观察组为90.67%（68/75）。对比可知，观察组患者的并发症发生率明显低于对照组，满意度明显高于对照组，对比具有统计学差异（P<0.05）。
3讨论
目标管理是一种新型的管理方式[5-6]，主要有以下六个特点[7-8]：（1）目标的制定是全员一起完成的；（2）目标管理的民主性、参与性和自主性很强；（3）更加重视结果；（4）分目标是根据总目标制定的，二者具有不可分割的关系；（5）反馈结果对将来的工作效果的提高有促进作用；（6）激励措施非常灵活多变。与传统的管理方式相比，目标管理能够提高每一位成员的参与积极性，提高成员的工作效率，进而提高最后的工作效果。本次实验中，观察组基础护理质量为（96.45±1.91）分、服务规范质量为（96.35±1.61）分、护理文件的书写规范质量为（97.59±1.83）分、业务考核质量为（97.53±1.52）分、技术操作规范质量为（97.65±1.91）分、护理记录正确质量为（98.40±1.71）分，患者发生并发症的概率为2.67%（2/75），满意度为90.67%（68/75）,以上指标均明显优于对照组（P<0.05）。这充分说明了在耳鼻喉科护理管理中运用目标管理方式，可以明显提高护理师的护理质量，降低患者们发生并发症的概率，提高患者们的满意度，值得在临床上推广使用。
参考文献
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作者:吴宝翠 单位:山西晋中市第一人民医院