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[摘要]目的探讨人性化护理管理在产科护理中的运用效果分析。方法选取2015年2月—2016年2月在该院妇产科住院的150例患者，将患者随机分为观察组和对照组。对照组护理工作者采用传统护理管理模式，观察组护理工作者采用人性化护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。结果观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在产科护理人员中采用人性化管理模式，可以提高护理工作者的整体护理质量，同时也可以提高患者对护理工作者的满意度，值得推广应用。
[关键词]人性化护理管理；产科；护理
随着医院患者的不断增加，护理工作者们的工作任务也在不断地加重，使得护理工作者与患者之间的接触更多，一些护患纠纷也随之而出。如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段努力的重点[1-2]。人性化护理管理模式作为一种有效的管理方式，可以提高患者对护理工作者的满意程度，同时也可以提高护理工作者对工作质量的提升。为了探讨人性化护理管理在产科护理中的运用效果，该研究选取该院2015年2月—2016年2月在该院产科住院的150例患者，随机分为观察组和对照组，进行观察，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年2月—2016年2月在该院产科住院的150例患者，随机分为观察组和对照组。观察组患者75例，患者年龄（24.72±12.63）岁。对照组患者75例，患者年龄（25.31±10.77）岁。两组患者一般情况，差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。
1.2方法
对照组护理工作者采用传统护理管理模式，观察组护理工作者采用人性化护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。
1.3检测方法
1.3.1护理情况评分
采用百分制整体护理质量、护理人员行为情况调查表，对护理工作者进行评分。
1.3.2满意度检测
患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90~100分为非常满意；80~90分为比较满意；70~80分为一般满意；＜70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%
1.4统计方法
采用SPSS19.0统计学软件进行分析。计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料以（x±s）表示，采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员护理质量效果情况比较
观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2两组患者对护理工作者满意度比较
观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表2。
3讨论
人性化护理管理是一种有效的管理手段，是一种基于以人为本的护理管理模式，可以提高护理工作者的工作质量，同时也可以改善护患关系，提高患者对护理工作者的满意度[3-4]。现阶段我国人口数量大，患者数量也在不断增加，对医院造成了一定的负担，护理工作者的工作量也在不断地增加。为了使护理工作者的工作质量得到提升，本研究探讨了人性化护理管理在产科护理管理中的应用效果，观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。说明个人化的护理管理是一种有效的管理手段，对于护理工作者的工作质量有着明显改善，可以提高患者对护理工作者的满意度。胡雅婷等人[5]研究表明，在人性化护理管理模式下，患者对护理工作者的满意度（98.5%）明显高于对照组（83.1%），这与该研究的结果相似。程美清等人[6]研究表明，人性化护理管理模式下护理质量（96.64±7.16）分高于对照组（76.59±10.03）分，这与该研究的结果相似。余新花[7]在急诊科应用人性化护理管理，发现患者的症状与病情有着明显改善，高于对照组的患者，说明人性化护理管理模式不仅对护理工作者有着良性作用，对患者的病情亦有着良性作用。有研究[8-10]表明，应用个性化护理管理模式，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时有利于患者疾病治疗，在多个科室均有良好的作用，说明人性化的护理管理模式是一种有效的管理模式。亦有研究[11-12]表明，人性化护理管理模式作为一种有效的管理模式，可以提升护理工作者对工作的满意度，同时可以提升患者对护理工作者的工作质量，说明人性化护理管理模式是一种有效的、可行的管理手段。综上所述，在产科运用人性化护理管理模式，可以提高患者的治疗效果，同时可以提高护理工作者的工作质量，提高患者对临床护理工作者的满意度，改善护理工作者与患者之间的关系，是一种良好的、有效的护理管理方法，在临床的护理工作中应当推广。
作者:高珊珊 单位:肥城矿业中心医院
