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[摘要]目的对人文关怀应用于急诊护理管理中的效果进行研究。方法选取150例2014年4月—2017年2月期间在该院接受治疗的急诊患者，并1:1随机分为参照组（接受常规护理）和实验组（接受人文关怀）各75例，对两种不同模式的护理效果进行对照研究。结果就护理工作非常满意率以及护理总满意度而言，实验组患者均明显高于参照组[69.33%、93.33%vs28.00%、70.67%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论人文关怀应用于急诊护理管理中的效果十分理想，在急诊治疗效果、护理服务质量以及护理满意度的提高等方面均具有极其显著的优势，值得大力推广。
[关键词]人文关怀；急诊护理管理；应用效果
在医院各部门中急诊科是救治生命的前沿阵地，急诊科患者具有发病突然、病情急、进展快、预后差等为主要的临床特点，因此对护理人员提出的要求也越高，急诊护理人员不仅需要具备过硬的理论知识、敏锐的观察能力、敏捷的应变能力、熟练的操作技能，还需要具备一定的人文精神[1]。伴随现代医学模式的不断转变，护理工作已经不再单单依靠专业技能，而是从心理、生理、文化、社会等方面给予患者优质的护理服务，通过人文关怀、人性化服务等来提高急诊科的护理质量。人文关怀是近年来临床上新兴的一种护理模式，通过充分考虑患者的具体情况，对其应用人文性的护理措施，更能够促进患者病情的快速改善，同时提高患者的生活质量，并帮助患者建立战胜疾病的信心，从而在保证护理效果的同时，实现医院与患者的和谐与双赢。该院将人文关怀应用于2014年4月—2017年2月期间收治的急诊患者，效果满意，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取150例2014年4月—2017年2月期间在该院接受治疗的急诊患者，根据随机双盲原则将以上患者按照病历号末位号的奇偶数随机分为参照组和实验组各75例，其中病历号末位号为奇数的患者纳入参照组，末位号为偶数的患者纳入实验组。参照组中男性患者、女性患者的人数分别是40例和35例；患者中最小年龄和最大年龄分别为14岁和77岁，中位年龄:(50.12±6.33)岁；实验组中男性患者、女性患者的人数分别是42例和33例；患者中最小年龄和最大年龄分别为13岁和79岁，中位年龄:(50.19±6.31)岁；上述基本资料经统计学处理2组患者间差异无统计学意义（P>0.05），可进行组间比较。
1.2方法
参照组患者接受常规护理，主要包括：遵医嘱给予患者用药护理和对症护理等，稳定患者的情绪，使其焦虑、烦闷、恐惧以及抑郁等负面情绪得以缓解，给予患者饮食护理、日常护理以及出院指导等措施[2]；实验组患者除应用上述护理措施外还应用人文关怀，具体措施如下。
1.2.1转变护理观念
在急救护理工作中，护理人员除了将救人作为首要目标外，还需要对患者给予更多的人文关怀，要热情周到以及态度和蔼的与患者沟通，对患者的病情、临床症状、病史等情况进行仔细询问，对各项护理工作要有条不紊的进行，对各项护理操作和检查的目的进行耐心细致的讲解[3]；根据患者给予其家属的特点来灵活区别对待；但是要注意，转变护理模式不应该是被动机械地遵医嘱进行护理操作，而是在每一个护理环节中融入人文关怀[4]。
1.2.2营造良好的急诊急救环境
护理人员要保证抢救室内的湿度、温度合理适宜，保持空气清新、宽敞明亮以及安静；将抢救设备（供氧设备、监护仪、除颤仪、呼吸机等）准备齐全并处于应急备用状态下[5]；于抢救室外设置杂志、电视、就医指导手册、椅子、饮水机等，并免费提供卫生纸、开水、一次性纸杯以及轮椅等，于细节处体现人文关怀；对患者的病情进行密切监测，并用温和、和蔼的态度与患者交谈，在抢救期间尽量满足患者合理的心理、生理需求[6]。
1.2.3构建和谐的护患关系
护理人员应该将“患者为中心”作为工作原则，将患者的利益作为工作的中心，充分关心、照顾以及尊重患者；入院时护理人员要面带笑容、热情接待患者，对病区环境以及相关医护人员对患者进行详细的介绍，使患者的陌生感和紧张感消除[7]；住院期间完善各项常规检查，根据其情绪变化情况给予针对性的心理护理，鼓励患者倾诉心中的疑虑并耐心、详细地解答；护理操作中遵循关门轻、走路轻、说话轻、操作轻的“四轻”原则，与患者建立和谐、相互信任的护患关系[8]。
1.2.4加强急诊护理人员的培训工作
医院以及科室要定期或不定期地开展培训工作，加强其语言修养的培训，使急诊护理人员能够具备诚挚的情感以及良好的沟通技巧；结合急诊患者的特点来对护理人员的培训计划进行制定，通过业务讲课、进修学习等方式让护理人员熟练掌握新技术的使用方法，使护理工作更加科学、标准、有效和规范[9]；通过职业道德教育来增强护理人员的责任意识，护理人员除了需要具备过硬的专业基础理论知识以及熟练的技术操作水平之外，还需要具有敏锐的观察力、较高的应急能力以及熟练的抢救技能；使护理人员的荣誉感、责任心以及敬业精神得到大幅度的提高，将人文关怀理念落实到护理工作的点滴中，真正提高护理服务的质量和内涵[10]。
1.2.5运用情感管理
急诊护理人员在急诊抢救工作中必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，对患者的心情给予充分体谅，并力争在最短的时间内抢救患者并给予患者最全面以及最好的优质护理服务；针对存在激动情绪以及过激行为的患者，护理人员应该对自己的情绪进行有效控制，并冷静对待，从心理、生理、文化、社会等方面给予优质的护理服务，获得家属的理解、支持和配合[11]。
1.3疗效标准
应用本院自制的急诊患者满意度调查表采用不记名问卷方法来对两组患者对护理工作的满意度情况进行调查，对患者的满意程度进行收集、统计并对比。
1.4统计方法
采用SPSS18.0统计学软件进行检验所得实验数据，采用均数±标准差（x±s）表示正态计量资料，两组采用t检验来进行组间比较；用[n（%）]表示计数资料，采用χ2检验来进行计数资料组间比较。P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
参照组中对护理工作非常满意、满意、一般满意和不满意的患者人数分别为21例（占比28.00%）、16例（占比21.33%）、16例（占比21.33%）和22例（占比29.33%），则护理总满意度为70.67%；实验组中对护理工作非常满意、满意、一般满意和不满意的患者人数分别为52例（占比69.33%）、9例（占比12.00%）、9例（占比12.00%）和5例（占比6.67%），则护理总满意度为93.33%；组间差异有统计学意义（χ2=7.9832，P<0.05）。
3讨论
急诊科是挽救患者生命安全的重要部门，接待的患者具有病情严重、发展快、预后差等诸多特点，不仅需要急诊护理人员具备过硬的理论基础，还需要具有熟练的操作技能、敏锐的观察能力以及敏捷的应变能力[12]。人文关怀护理管理模式的应用，能够有效改善急诊护理人员与患者之间的护患关系，能够确保医疗以及护理工作的顺利开展，通过全面细致的护理工作使患者的痛苦得到最大程度的缓解，“以患者为中心”护理服务理念能够使整体医疗水平大幅度提高，并且能够稳定患者的情绪，使患者的思想负担减轻，让患者对检查、治疗以及护理工作积极主动的配合，对于促进患者早日康复具有十分重要的作用。在该次研究中，将常规护理和人文关怀护理分别应用于该院收治的150例急诊患者中。结果显示：就护理工作非常满意率以及护理总满意度而言，实验组患者均明显高于参照组[69.33%、93.33%vs28.00%、70.67%。实践证明，人文关怀应用于急诊护理管理中的效果十分理想，在急诊治疗效果、护理服务质量以及护理满意度的提高等方面均具有极其显著的优势，值得大力推广。
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作者:唐文巧 单位:山东省枣庄市枣庄矿业集团滕南医院
