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摘要：
目的：探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用。方法：总结医院神经内科护理的特点，分析其护理中存在的问题，提出有关对策并加以应用，改进护理措施，提高护理水平，以提高患者的满意度。结果：分析我院神经内科存在的问题，主要包括：对基础护理的认识不足、技术水平欠缺、工作强度大、处于长期应激状态。结论：护理管理者应用人性化管理有利于调动护理人员工作积极性，有利于激励其努力工作，提高护理服务质量，有利于构建和谐的护患关系，可获得社会与经济效益的双赢。
关键词：
人性化管理；神经内科；护理管理
近年来，有专家提出人性化管理理念，它是一种新颖的管理理念，建立在理解、满足及尊重人的基础之上，为患者着想［2］。本文旨在探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用，总结医院神经内科护理的特点，思考其护理中存在的问题，提出有关对策，以提高护理服务质量。
1神经内科护理工作特点
要有很强的责任心，需要全面的护理技术，对护理人员的身体素质提出更高的要求。患者多病情危急、年龄大、病程长、病情观察难度大、变化快。同时，气管切开的患者居多，多数患者要使用呼吸机，护理工作量大、强大大，包括口腔、头发、皮肤、管道等多方面的基础护理［3］。而且，神经内科患者的致残、致死很高，风险大，非常容易引起护患纠纷。
2神经内科护理工作中存在的问题
2．1对基础护理的认识不足
由于受传统观念的影响，对基础护理认识不足，不明确自己护理工作的范畴，常将一些职责之内的工作让患者家属处理，甚至认为理所应当，将护理工作等同于保姆，产生抵触情绪［4］。因此，不愿承担一些基础护理的责任。
2．2技术水平欠缺
部分护理人员技术水平有待进一步提高，面对紧张压抑的工作，更容易出现错误，降低工作效率，也会引起患者的不满。
2．3工作强度大
由于神经内科住院的患者大多病情严重，部分患者甚至不能自理需长期卧床。因此，神经内科的护理人员工作量大，工作时间久，过度疲劳容易引起身体疲惫，以致于不能集中精神，甚至产生消极、抵触情绪，不能保质保量的完成护理工作，然而患者的基础护理需求比较强烈，因此会引起护患关系不和谐。
2．4处于长期应激状态
由于基础工作量大，护理人员须敏捷、集中注意力，开展紧张有序的护理工作，要观察可能出现的突发事件，做好抢救配合的准备，长期这样易使护理人员心理压抑、精神状态欠佳。
3管理问题解决措施
针对以上护理工作中的存在的诸多问题，笔者认为作为一名护理管理者，应该从多角度、多方面实施人性化的管理，体现人性化管理理念在护理管理中的优势。
3．1以人为本的管理理念
人性化管理是一种文明，也是一种文化，它体现在护理管理中的每个环节。人性化护理管理以科学化、制度化为基础，利用情感、心理、品质等进行管理。护士长应当在这过程中做好服务工作，使护士保持一种良好的工作心态，真正做好每天的护理工作。
3．2人性化关爱
感情沟通是人性化管理的关键。护士长应经常与护士沟通，倾听内心想法，及时了解心理活动及工作感受，了解其真正需求，激励并调动护士的积极性。使护士努力做好安全护理，帮助其调节，以保持最佳的心理状态。
3．3完善管理制度
规章制度是在长期实践工作中得出的，是工作的标准，也是避免差错的重要措施。为降低护理工作中差错的发生，完善各种规章制度很有必要，如分级隔离、消毒制度等，对检查有问题的进行批评。
3．4合理安排工作
以人为本，充分发挥每名护士的作用及潜力，激励其创造性与积极性。了解性格特点，科学分工，发挥每名护士的优势。在交流、工作中，了解每名护士的技术水平及知识结构，发挥其特长，如让专业技术过硬、基础操作规范的护士来负责带教工作，担任业务指导；让专业扎实、责任心强的护士担任组长，在排班上科学分配，取长补短［5］。
3．5激励制度
为更好激发人的动机，诱导人的行为，发挥其内在动力。将护士的奖金与工作效果挂钩，将责任、义务、待遇保持一致。了解且及时的解决他们的问题，如晋升、福利及待遇等，解除其后顾之忧，以使他们更好融入到工作中，树立正确的人生观和价值观，倡导无私奉献的精神。
小结：
神经内科护理是一个体力与脑力消耗均很大的工作，长期工作会引起护理人员情绪不高。然而，采用人性化的管理理念，会温暖护理人员内心最深处，让其觉得处于一充满爱的大家庭中，提高其综合素质、工作水平及精神状态。
作者：郎品艳 吴有志 单位：贵州省兴义市人民医院
参考文献
［1］，张德辽，刘成霞．开展护士人性化护理培训干预的效果与研究［J］．重庆医学，2009，（6）：58－59．
［2］蒋雪红．关于人性化服务在神经内科护理中的应用研究［J］．中国保健营养，2012，11（下）：4578－4579．
［3］解圆圆．人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果［J］．现代护理，2012，8（7）：69．
［4］何莹华，娄燕．柔性管理理念在神经内科护理管理中的应用［J］．实用心脑肺血管病杂志，2011，19（10）：1785．
［5］杨希林．人性化护理在门诊中的应用及效果评价［J］．齐鲁护理杂志，2009，（20）：42．