前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的人性化门诊护理管理应用，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
1对象与方法
1．1对象
将2013年11月至2014年11月收治的患者作为观察组，共120例，其中男70例，女50例，年龄(50．2±11．8)岁。选择2012年10月至2013年10月收治的患者作为对照组，共120例，其中男68例，女52例，年龄(50．4±11．6)岁。两组患者一般资料如性别、年龄、病情等比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1．2方法
1．2．1对照组
对照组采用传统的管理模式进行管理。
1．2．2观察组
观察组采用人性化的管理模式进行管理，具体措施主要体现在以下几个方面:(1)从提高护理管理人员素质入手。护理管理人员首先要规范自己的言行和举止，在处理病区内的相关具体事情时尽最大努力做到公正、公平、公开、与人为善。(2)要着力于创造和谐的人文环境。加强护理人员的相关礼仪培训，在患者及其家属面前树立良好的形象;定期进行护理人员操作技能的相关竞赛，使护理人员提高对护理的重视度，最终提高护理人员的专业水平。(3)树立人性化的护理管理理念。集思广益，广泛吸取相关人员的具体意见，平常工作中与护理人员及时沟通、交流，了解她们的生活与身体状况，有针对性地采取合理措施调动护理人员工作积极性，让护理人员在工作中寻找成就感与快乐。(4)满足护理人员自我实现需求，使每位护士的个性特征和特长得到充分有效地发挥:每个护士都有自己的优点和特长，管理人员可根据护士的具体性格特点与护理技术水平，有针对性地将其安排在最合适的岗位，鼓励她们发挥出最大的潜能。
1．3观察指标
统计并对比两组患者及患者家属对采取不同管理方法的满意度，可分为非常满意、满意和不满意3个级别，总满意度=［(非常满意例数+满意例数)/总例数］×100%。
1．4统计学方法
采用SPSS18．0统计学软件对相关数据进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
观察组总满意度为95．83%，对照组总满意度为74．17%，两组总满意度比较差异有统计学意义(P＜0．05)，实施人性化管理的观察组患者及患者家属满意度更高。
3讨论
医院服务的对象是人，管理的也是人，护理管理更是一门艺术。护理行业的发展趋势表明:需要对护理人员进行人性化管理。在临床实践中不断地、持续地学习、探索和实践，对护理人员实施科学的、规范化的人性化护理管理，可充分发挥护士的主观能动性，从而更好地服务于患者，可有效地提高患者及患者家属满意度。本组资料结果表明，实施人性化管理的观察组总满意度为95．83%，对照组总满意度为74．17%，实施人性化管理的观察组患者及患者家属满意度更高。
4结语
综上所述，医院的护理人员想为患者提供更加优质的护理服务，需要护理管理者对其员工进行人性化管理。护理管理需坚持以人为本的中心理念，先提高护士的满意度，护士满意度提高了，护士就会用心地为患者提供优质的服务，只有这样才能有效提升医院的竞争力。
作者：蔡岱吟 单位：汕头市澄海区人民医院