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1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象是2012年3月～2014年3月期间我院儿科收治的176例患儿及在儿科工作的23名护理人员。这23名护理人员的年龄在19～52岁之间，平均年龄为29岁。其学历为研究生及以上的护理人员有1名，为本科的护理人员有9名，为大专及以下的护理人员有13名。其中，有护士长2名，护师11名，护士10名。其工龄为6年以下的护理人员有13名，为6～10年的护理人员有7名，为10年以上的护理人员有3名。我们将2012年3月～2013年3月期间我院儿科收治的88例患儿设为对照组，将2013年3月～2014年3月期间我院儿科收治的88例患儿设为观察组。在对照组中，有男性患儿47例，女性患儿41例，他们的年龄在2个月～11岁之间，平均年龄为（2.5±5.7）岁。在观察组中，有男性患儿53例，女性患儿35例，他们的年龄在3个月～11岁之间，平均年龄为（2.9±6.1）岁。这23名护理人员及两组患儿在性别、年龄等一般资料方面相比无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2管理方法
为两组患儿均进行护理。自2013年3月起，我院对这23名护理人员进行护理管理。具体的方法是：①定期为其举办相关法律法规的培训班和护理技能培训班，使护理人员能充分了解自己的责任和义务。②进一步规范护理工作程序和规章制度，细化对各工作环节的要求，进而降低护理风险事件的发生率。③为了体现护理管理的人性化，合理地安排护理人员的工作量，严格交接班制度，避免护理人员超负荷值班。④对护理人员进行科学、完善的绩效考核，完善护理工作测评制度，做到校绩与护理挂钩。使护理人员形成良好的工作习惯，提高护理人员工作的积极性，提高护理服务的质量。
1.3观察指标
护理结束后，观察这些护理人员的护理差错率及护患纠纷的发生率。通过自制的满意度调查问卷调查患儿及其家属对护理服务的满意程度，此调查问卷分为非常满意、满意及不满意三个标准。
1.4统计学处理
我们采用SPSS16.0统计学软件包对本研究中的数据进行分析处理，计量资料用均数（x±s）表示，计数资料采用X2检验。P＜0.05，表示两组的差异具有显著性，具有统计学意义。
2结果
护理结束后，观察组护理人员出现的护理差错率、护患纠纷的发生率、患儿及其家属对护理服务的满意度均好于对照组，两组相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
护理管理是以患者为中心，充分体现对患者进行人文关怀的一种管理方法。护理管理要求护理人员在工作中尽职尽责，注重护理的细节，寻找其中存在的护理风险，并能及时对其进行纠正，以保证为患者提供最优质的护理服务。通过为患者提供优质的护理服务，实现与其建立良好护患关系的目的，进而降低护患纠纷的发生率。在本次研究中，对我院儿科的护理人员进行护理管理，大致分为以下两个层次：一是改变护理人员的护理理念，这属于内在管理的范畴。二是规范和细化护理流程，完善绩效考核制度，这属于外在管理的范畴。进行内在管理的目的是让护理人员从根本上转变思想，真正做到以患者为中心。外在管理是进行护理管理的具体方法，用规范的制度指导护理人员对患者进行规范的护理，从而降低护理工作的差错率。科学的绩效考核制度能有效监督护理人员的工作，并能提高其工作的积极性。本次研究结果显示，护理结束后，观察组的护理差错率、护患纠纷的发生率、患儿及其家属对护理服务的满意度均好于对照组，两组相比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。这说明，对儿科的护理人员进行护理管理，可有效降低护理的差错率，减少护患纠纷，提高患儿及其家属对护理服务的满意度。此管理方法值得在临床上推广应用。
作者：毕堂会 单位：甘孜州石渠县人民医院
