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1资料与方法
1.1观察指标
利用我院自制护理满意度调查表对患者护理满意度进行调查，主要包括入院介绍、护士穿刺技术、服务态度、生活护理情况、病区环境及设施、疼痛管理、护士和患者的沟通时间、药物知识讲解、补液巡视、功能锻炼指导等10项内容，各项满分为10分，总分满分为100分，分值越高代表护理满意度越高。
1.2统计学方法
所有数据均利用统计学软件SPSS18.0展开分析，计量资料表示为（x±s）形式，数据对比采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
实施优质护理服务后病区护理质量评分及患者护理满意度评分均显著高于实施前（P＜0.05）。
3讨论
优质护理服务是在临床护理工作中从生活、文化、精神及情感等方面为患者提供人性化护理服务，确保护理工作能够与患者、临床及社会紧密贴合，构建护士良好职业形象，同时为患者提供优质护理服务的护理模式。目前优质护理服务对于临床疾病的治疗的积极作用已得到实践证实，而其在病区护理管理方面的应用价值还少见报道。我院为提高病区护理水平及管理质量，实施优质护理服务从以下几方面展开工作：
①提高服务意识，健全规章制度：在科室内业务培训会议上由护士长宣讲病区优质护理服务文件，全体护理人员共同探讨并提出问题，共同对存在的问题加以解决，同时将其他医院的先进经验引入其中，培养所有护理人员“以患者为中心”的护理理念；制定陪护、查房、探视制度、健康宣教制度及护理责任制，确保所有护士能够熟练掌握制度。
②落实护理责任制：按照责任护士工作能力分配适量患者，由其为指定患者展开与护理等级规范相符的护理服务，主要包括专科护理、心理护理、基础护理及健康教育。根据病区床位数量成立护理小组，给予患者全程、全面护理服务。
③加强病区环境管理：对病区各种标识加以统一，确保病区环境良好，同时在病区和病室中摆放绿色植物、壁画或花卉，制定定时清洁计划并做好病区消毒工作。
④合理制定排班制度：结合实际情况及患者需求量对护士人数进行合理安排，同时按照各科室特征，在小夜班、中午班等重点时段优化护理人力资源配置，确保护理质量。
⑤严格绩效考核，完善激励制度：制定“优质服务之星”和“优质护理先进科室”评选标准，每月展开护理满意度调查，并将获奖个人及科室向全院通报，发挥积极引导作用。制定合理的绩效考核方案，保证优劳优酬、多劳多得，从而对护理人员工作积极性予以有效激发。
通过优质护理服务活动，我院病区护理质量评分由实施前的（89.7±2.3）分提高到实施后的（99.8±1.1）分，患者护理满意度从（78.2±3.5）分提高到实施后的（93.7±2.8）分，差异显著。这一结果充分说明，在病区护理管理工作中实施优质护理服务模式，可对护理人员工作积极性充分调动，促使其在病区管理问题上主动负责，主动献计献策，同时确保其在病区护理服务中增强责任意识，转变被动服务的观念，主动为患者提供服务。同时，合理的激励、考核制度可激励护理人员提高自身护理操作技能、增强其理论知识学习主动性，鼓励其在优质护理服务过程中有更多的时间和患者展开交流与沟通，对于构建和谐护患关系十分有利。在护理工作中护理人员应树立主动为患者展开全面护理服务的意识，注重病区环境护理，对患者心理及病情变化予以准确了解，同时展开有效沟通并为患者展开全面的健康教育，将护理服务自院内向院外延伸，从而为患者提供更加全面、更加优质的护理服务。
综上所述，在病区护理管理中实施优质护理服务有利于提高护理人员的责任意识与整体素质，可大大提高护理质量和患者满意度，值得推广。
作者：徐雪蓉 单位：河南省郑州人民医院颐和医院