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摘要：目的：探讨新形势下换位思考在产科护理管理中的应用价值。方法：选取2018年1月～2019年6月产科70例产妇为研究对象，随机均分为对照组与观察组，每组35例。对照组采用常规方法护理，观察组在对照组的基础上引入新形势下换位思考。比较两组产妇护理期间的风险事件发生率，调查产妇对护理工作的满意度。结果：观察组的风险发生率显著低于对照组（P＜0．05），观察组对护理工作的满意度显著高于对照组（P＜0．05）。结论：将新形势下换位思考用于产科护理管理，能够有效预防和减少护理风险事件的发生，保证产妇安全，提高护理满意度。
关键词：产科；护理管理；新形势；换位思考；应用
随着人们对护理服务要求的提高和自我保护意识的增强，医疗投诉不断增加。产妇投诉原因较多，不仅有外在因素，也有内部因素。护理人员作为执行各种操作的关键人物，也是与产妇接触最多的人，护理中难免出现各种问题从而引发矛盾［1］。如果矛盾不能及时、有效化解，则会对护理工作造成不良影响，甚至对医院声誉等产生不良影响，影响产妇康复［2］。新形势下，产科的护理服务要求以产妇为中心，以产妇利益为根本，创新护理理念和方法。尤其是二孩政策开放时期，对产科护理工作提出了很大挑战，要求护理人员必须寻找有效的护理方法以满足产妇的需求［3］。新形势下，换位思考要求护患双方能够站在对方的角度思考问题，设身处地为对方着想，本文探讨换位思考用于产科护理管理的效果。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2018年1月～2019年6月产科的70例产妇为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组35例。入选者均为住院分娩者，无妊娠并发症、羊水栓塞、精神疾病等。观察组年龄22～35岁；高中及以下18例，大专及以上17例；单胎30例，双胎5例；孕周为37～41周；剖腹产10例，自然分娩25例。对照组年龄21～36岁；高中及以下20例，大专及以上15例；单胎32例，双胎3例；孕周为37～40周；剖腹产12例，自然分娩23例。两组产妇一般资料比较差异不显著（P＞0．05），结果具有可比性。
1．2方法
（1）对照组采用常规护理管理，严格按照医院产科护理流程执行各项操作，并为产妇提供优质护理服务，同时医院通过培训等来提升护士理论和操作水平，定期开展技术总结等。（2）观察组在此基础上引入新形势下换位思考。首先要强化护理服务理念，学会换位思考，强化沟通技巧，做到谨慎服务，提高护理服务质量。护理人员要及时掌握和了解当前产科护理的新形势，能够正确处理社会价值与个人价值间的关系，努力营造良好的护患关系。真正做到以产妇为中心，以护理质量为核心，增强服务意识，全方位为产妇提供优质的护理服务，尽可能满足产妇的合理需求，为产妇解决实际困难。同时，让产妇参与到治疗与护理中，消除其焦虑和紧张情绪，提高安全感和满足感。制定感观性服务指南和护患沟通卡等，方便护患沟通，真正做到相互理解、相互尊重和平等对待。不断完善护理服务制度，规范护理服务行为，切实提高护理服务水平，强化护理安全。加强对护理人员培训，定期举办与法律相关的知识讲座，安排护理人员外出学习和进修，提升其学历和知识水平。通过考核，促使护士主动学习，严格执行各项规章制度，不断提升自我素质。加强护理文书书写能力，提高法律意识，约束自我行为，保证护理质量和产妇安全。对产妇做到一视同仁，平等对待每一位产妇，给予足够的尊重、关爱及谅解，以诚相待，交流时语气和蔼，态度诚恳。从产妇的角度思考问题，体会产妇心情，尽全力解决产妇遇到的问题，做产妇的贴心人。强化医疗收费服务意识，建立严格的收费制度，严格执行公开、透明的收费标准，每日发放清单。产妇如存有疑问，做到及时解释，必要时询问相关科室，以让产妇及家属满意。
1．3观察指标
记录两组产妇护理期间的风险事件，调查产妇对护理工作的满意度，以匿名方式对产妇进行调查，分为满意、一般和不满意三级。
1．4统计学方法
选择SPSS20．0统计学软件进行数据分析，计数资料采用百分率表示，采用χ2检验，P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1两组产妇护理风险事件比较
结果显示，观察组产妇的护理风险事件发生率为2．86％，显著低于对照组的17．14％（P＜0．05）。
2．2两组产妇对护理工作的满意度比较
3讨论
随着二孩政策的开放，对产科护理的要求不断提高，产科护理难度加大。产科繁忙的工作和较为紧张的护患关系增加了护理人员工作压力，使其工作积极性和顺应性下降，不利于护理质量的提高。因此，必须加强产科护理管理，预防和减少护理风险事件的发生，最大程度地保障产妇安全，提升产科护理质量，提高患者满意度。新形势下换位思考要求护理人员主动作为，主动应对，以产妇为护理服务中心，切实为产妇着想。换位思考是换一种视角看问题，看得更远，想得更远，设身处地为产妇着想，将危险消除于萌芽阶段，避免护理风险的发生［4］。护理人员在从产妇角度着眼的同时，还需兼顾医院利益，有利于提高产科护理质量。护理人员要一视同仁地对待产妇，做到相互尊重，相互理解，促进护理工作的顺利开展。本研究结果显示，新形势下换位思考有利于护患间的沟通，便于护患交流，能够促进护理工作开展，满足产妇需求，提高产妇满意度［5］。新形势下换位思考是要求护理人员站在对方的立场设身处地为产妇着想，让产妇理解护士的辛劳，减轻其心理压力，更好地开展护理工作。护理人员与产妇之间只有建立良好的关系，相互理解和支持，才能促进护理质量的提高，提高产妇满意度［6］。护理人员深入病房查房，与产妇多交流，以掌握产妇需求，使护理服务更具针对性和目的性，提高护理效果，在满足产妇需求的同时预防不良事件的发生，保证产妇的住院安全，提高护理满意度。总之，新形势下换位思考用于产科护理管理，有助于促进护理工作开展，避免护理风险事件的发生，保证产妇安全，提升产妇满意度。
参考文献
［1］冒云霞，李英，黄荔荔．换位思考联合共情护理对急性冠脉综合征产妇心理状态及预后的影响［J］．齐鲁护理杂志，2019，25（19）：82－84．
［2］彭素双．换位思考在孤残儿童护理中的应用研究［J］．心理月刊，2019，14（16）：67．
［3］贾玮．换位思考联合共情护理在急性心肌梗死产妇住院期间的应用效果［J］．临床医学研究与实践，2019，4（8）：172－173．
［4］朱建华，杨霞．新员工角色互换就医体验活动实践与探索［J］．全科护理，2018，16（3）：361－363．
［5］邓燕，高雪梅．换位思考在临床护理带教中的应用［J］．世界最新医学信息文摘，2017，17（35）：149－151．
［6］高利．换位思考在护生实习带教管理中的应用［J］．现代医药卫生，2016，32（19）：3073－3074.
作者:刘丽 崔巧娜 单位:浙江省宁波市妇女儿童医院