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摘要：目的：观察并分析激励机制在康复科护理管理中的应用。方法：选取医院2017年5～10月未实施激励机制的56例患者为对照组，选取医院2018年1～6月实施激励机制后的患者56例为观察组；对比实施激励机制前后护理质量、护理人员工作满意度及患者满意度。结果：观察组护理质量中治疗护理质量、心理护理质量、生活护理质量及健康宣教等均优于对照组（P＜0．05）；观察组护理人员的工作满意度和患者满意度均优于对照组（P＜0．05）。结论：康复科护理管理采用激励机制，能有效提高护理质量，提高护理人员的工作满意度和患者满意度。
关键词：激励机制；康复科；护理管理
社区卫生服务中心的工作中护理是重要的组成部分。作为一个职业群体护理工作质量将越来越受到重视［1］。随着人们对健康需求的增加及现代医学模式的不断转变，临床护理工作强调“以患者为中心”的护理服务宗旨，使患者的治疗安全及护理质量得以保障，且现阶段临床护理发展的新目标是对患者的身心健康需求的充分满足［2］。传统观念中以医生为主导，轻视护士的观念根深蒂固，使护理人员对自己的工作缺乏信心，导致不自信，致使工作积极性降低，从而影响了护理质量。激励机制是充分激发护理人员的内在潜力，充分调动和发挥护理人员工作的积极性，从而改善护理人员的行为，促使护理人员更好地实现护理目标，努力做好患者的护理工作。为了提高医院康复科护理人员的工作积极性和护理质量，自2018年1～6月，康复科对护理人员实行激励机制，取得了满意效果。
1资料与方法
1．1一般资料
康复科共有护理人员12人。其中副主任护师1名，主管护师4名，护师5名，护士2名；年龄23～38岁；工作年限1～26年，本科12人。采用随机原则，选取2017年5～10月实施激励机制前和2018年1～6月实施激励机制后患者各56例，实施前患者男21例，女22例；年龄25～59岁。实施后患者男18例，女25例；年龄23～53岁。两组护理人员及患者等一般情况比较无显著差异（P＞0．05），具有可比性。
1．2方法
对照组采用常规护理管理，即护士长根据康复科护理人员的人数、患者的人数制定工作排班制度，并综合护理人员的能力、性格为其分配不同的工作，对不同级别的护理人员的工作职责进行详细划分，并监督护理人员的工作质量。观察组在对照组的基础上加入激励机制，具体包括：①情感激励：护士长在护理人员工作时随时关注其表现，根据具体表现掌握其心理状态，分析心理状态的情况，多表扬，少批评，对负向情绪提供情感支持，遇事多协商；对护理人员工作、生活中遇到的困难提供及时、有效帮助，使其工作及心理压力降到最低，使护理人员感受到领导的尊重与关怀，从而调动其工作积极性、主动性和创造性。②目标激励：根据康复科的实际情况制定具有针对性和可行性的护理计划及目标，前提是护理人员的个人效果、期望行为必须得到护士长的尊重，并保证每位护理人员对护士长期望的护理行为都清楚知晓，个人的护理行为按照该标准执行，每月护士长需组织护理人员学习1次，并对内容进行考核，对存在的问题予以改进。③榜样激励：护士长将康复科护理人员所做的好人好事及业务骨干等优秀事迹进行推广，树立榜样，以对科室其他护理人员起到激励作用。④语言激励：有研究证实，护理工作中采用鼓励性语言，其效果比指令性或批评性语言更好。鼓励性语言患者或护理人员更容易接受，也会朝着积极的方向发展，配合度和工作表现都会有所改进。⑤物质激励：科主任及护士长针对康复科的相关制度对其奖罚制度进行完善，并对科室所有护理人员进行效绩考核，对工作中存在的问题进行及时反馈并改进，对于表现优秀的护理人员可在晨会中点名表扬，并在效绩考核中适当的加分，增加个人荣誉感，并给予护理人员一定的物质奖励，全面激发护理人员的工作责任心。⑥竞争激励：患者在出院前1天填写满意度调查问卷，根据患者满意度情况评选最佳护士，得分最高者即为最佳护士，适当给予物质奖励，年底根据每个月的护理评分情况评选先进，得分最高者被评为优秀护士。⑦参与激励：护士长每月组织开1次护理例会，详细分析该阶段的工作状态、工作重点、工作难点，共同讨论解决问题的方法及对策，调动护理人员的工作积极性，以更积极的状态投入工作。
1．3观察指标
对比实施激励机制前与实施激励机制后护理质量、护理人员工作满意度及患者满意度。
1．4统计学方法
采用SPSS18．0软件进行统计学分析；计量资料用（χ±s）表示，并用t检验；计数资料用例数、百分比表示，并用χ2检验或Fisher精确检验；以P＜0．05表示差异有统计学意义。
2结果
2．1两组护理人员护理质量评分比较
观察组护理质量中治疗护理质量、心理护理质量、生活护理质量及健康宣教等均优于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0．05）。
2．2两组护理人员工作满意度及患者满意度比较
观察组护理人员工作满意度及患者满意度均优于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0．05）。
3讨论
在护理管理工作中，护理质量的好与差直接影响到患者的恢复情况，且以往的护理管理模式中“事”的管理是重点，放在首位的是惩罚与批评，在管理过程中护理工作是要点，这样易导致护理人员产生抵抗情绪，消极对待护理工作［3］。故在临床护理管理中应采用科学的方法管理护理人员，建立激励机制，可促使科室内形成良好的氛围，从根本上促进护理人员与护士长的关系，从而使护理人员的工作积极性充分得以调动，并将护理人员的创造力激发出来，以更好地为患者服务［4］。本研究显示，观察组护理质量中治疗护理质量、心理护理质量、生活护理质量、健康宣教、护理人员工作满意度及患者满意度均优于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0．05），与周文华［5］研究结果相似，充分说明在康复科采用激励机制管理，可有效提高护理人员的护理质量，提高护理人员的工作满意度，从而提高患者的护理满意度，通过分析这与实施激励机制后，护理人员的危机意识被充分唤醒，并且增加了护理人员的紧迫感，使护理人员的工作积极性及工作热情充分增加，最大限度地发挥了各位护理人员的潜能，实现多赢局面。综上所述，应用激励机制可有效提高使整体护理人员的业务能力，提高康复科护理人员的工作质量，促使科室护理团队的凝聚力增高，是临床提升护理质量的一种有效手段。
参考文献
［1］王进菊．激励机制在康复科护理管理中的应用探讨［J］．中国伤残医学，2015（10）：148－149．
［2］谢玉兰．激励机制对护士心理健康的影响［J］．按摩与康复医学，2012，3（29）：222．
［3］通晴，丁琳．精细化管理在康复科护理管理中的应用研究［J］．中国医学装备，2014，14（12）：56－57．
［4］胡军，江丹．康复科患者安全隐患及管理措施效果分析［J］．中国康复，2014，29（4）：278－279．
［5］周文华．激励机制在康复科护理管理中的应用［J］．中国卫生产业，2018，15（6）：75－76.
作者:何霞平 单位:杭州市下城区天水武林街道社区卫生服务中心