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摘要：目的观察人性化管理在护理管理中的应用效果。方法随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象，根据随机信封法将其分为对照组（n=35）、实验组（n=35），对照组应用常规管理，实验组应用常规管理+人性化管理，分析两组护理质量评分、护理缺陷发生率。结果护理质量评分对比显示实验组高于对照组（P<0.05）；护理缺陷发生率对比显示实验组低于对照组（P<0.05）。结论在护理管理中应用人性化管理，既可提高护理质量评分，又可降低护理缺陷发生率，临床应用价值较高，值得推广。
关键词：人性化管理；护理管理；护理服务；应用效果
0引言
随着医疗水平的不断发展与进步，患者不仅对医疗水平有着较高的要求，对护理服务水平也较着较高的要求。但在护理管理中，由于护理工作强度大、人力资源缺乏等，易出现多种不同程度的护理应激状况，从而影响护理管理质量、降低护理服务质量、影响医院医疗水平[1]。故针对以上问题，在护理管理中实施科学、有效的护理管理措施，对提高护理质量具有重要作用。本次研究基于以上背景，随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象，分析人性化管理在护理管理中的应用效果，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取本院各科室护理人员70例作为研究对象，根据随机信封法将其分为对照组（n=35）、实验组（n=35）。对照组护理人员均为女性，年龄19-46岁，平均年龄（32.5±10.3）岁，工作年限1-25年，平均工作年限（13.2±10.2）年，学历：本科9例、大专18例、中专8例，其中主管护师4例、护师15例、护士16例；实验组护理人员均为女性，年龄20-45岁，平均年龄（33.1±10.5）岁，工作年限1-26年，平均工作年限（13.5±10.4）年，学历：本科8例、大专19例、中专8例，其中主管护师5例、护师14例、护士16例。将两组护理人员年龄、工作年限、学历等基线资料进行对比分析，不具有明显差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组应用常规管理，即根据科室需要实施正常的工作排班及常规进修学习等护理管理，实验组在常规管理基础上联合人性化管理：合理的分配护理工作：根据科室需求，在护理工作分配之前，对护理人员的综合能力进行全面评估，了解护理人员的爱好及性格特征、护理知识及技巧掌握程度，以此为基础，对其进行针对性工作分析[2-4]。营造良好的护理工作氛围：为护理人员配备高效、先进的医疗器械，提高医疗格局，帮助护理人员减轻外界的干扰，缓解其精神压力。在平常工作中，主动与护理人员进行交流、沟通，多关心、理解及尊重护理人员，应用科学、有效的管理制度，激发老护士护理工作责任感，调动年轻护理人员工作积极性及主动性，让护理人员参与到日常工作的决策及管理中，鼓励护理人员对护理工作给予建设性意见，充分体现个人智慧、能力的同时提高团体合作意识及凝聚力[5，6]。制定科学的考核及奖励制度：根据护理人员的护理能力、护理工作的复杂性及护理工作质量，给予相应的精神及物质奖金、进修奖励等，激发护理人员的工作热情，同时应用多格局、多层面的良性竞争方式，激发护理人员工作热情及工作效率[7]。
1.3分析指标
分析两组护理质量评分、护理缺陷发生率。护理质量评分采用本院自制量表进行评价，包括健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等五个维度，每项10分，分数越高证明护理质量评分越高。
1.4统计学方法
统计学分析软件：SPSS20.0，计量资料（护理质量评分）：采用（±s）表示、行t检验；计数资料（护理缺陷发生率）：采用（%）表示、行χ2检验，P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1比较护理质量评分
健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等评分对比实验组高于对照组，P<0.05．
2.2比较护理缺陷发生率
实验组出现护理纠纷1例、护理差错1例，护理缺陷发生率5.7%（2/35）；对照组出现护理纠纷6例、护理差错3例，护理缺陷发生率25.7%（9/35）。组间对比差异明显，χ2=5.285，P<0.05。
3讨论
随着新医改的推进，医疗技术水平及护理服务水平也在不断进步与发展，在医院护理工作中，护理服务具有专科护理、疾病复杂、个体差异等特点，在实际护理工作中，不完善的各项规章制度、存在漏洞与缺陷体制，再加上护理工作的连续性、动态性、强度大、医疗器械的不断更新，进一步增加了护理工作风险与强度。目前在护理管理工作中，多种不同因素的共同作用，再加上护理人员自身问题，从而引发了多种护理管理问题。特别是护理人员配置不足、护理质量管理机制不科学等问题的出现，对护理管理质量产生了严重影响。故在护理管理工作中寻找一项科学、有效的管理模式，对提高护理管理质量、护理服务质量具有重要作用。在护理管理中，常规管理模式已不能适应目前的护理工作需求，积极实施人性化管理模式已成为目前护理管理工作发展的方向。人性化管理本着以人为本的管理理念，应有效地调动护理人员的主动性及积极性。通过严格的制度约束护理人员，同时给予充分的理解及关怀，让护理人员感受到自身的价值，提高工作成就感，进一步提高护理质量，减少护理缺陷发生概率。同时人性化管理通过系统培养与指导，采用民主化的制度，科学的激励方法，为护理人员营造良好的工作环境，缓解工作压力的同时提高护理质量，在此基础上，有助于提高患者满意度，降低护理缺陷发生概率[8]。本次研究显示：健康教育、服务态度、病区管理、护理操作技术、风险意识等评分实验组均高于对照组，护理缺陷发生率实验组5.7%、对照组25.7%，P<0.05。综上所述，人性化管理应用于护理管理中，效果显著，其对提高护理质量评分、降低护理缺陷发生率具有重要作用，值得临床护理部推广应用。
参考文献
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作者:管蓬香 单位:山东省淄博市妇幼保健院