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摘要：目的分析康复科护理管理中应用人本护理的价值。方法选择本院康复科2017年1月至2017年12月接收的患者126例，随机分为观察组和对照组，各63例，观察组护理管理中应用人本护理，对照组护理管理常规进行，观察管理效果。结果观察组护理不良事件发生率低于对照组，护理满意度评分高于对照组，差异显著（P<0.05）。结论康复科护理管理中应用人本护理后，可有效的提升护理工作质量，减少护理不良事件，提高患者的康复治疗效果，并提高患者对护理的满意程度。
关键词：人本护理；康复科；护理管理
0引言
康复科患者的特殊性比较强，具有明显强于其他临床科室患者的护理需求，护理质量会对患者康复效果产生直接影响。在康复科患者中，行动不便、活动范围受限患者占据大多数，这些患者通常存在一定程度的负性心理，导致患者依从性变差，增加护理不良事件及医患纠纷的发生风险，因而还需要在科室内实施相应的护理管理工作，使患者能够尽快康复出院。由于传统康复科护理管理方法的效果并不理想，临床及研究界一直在积极探索更为有效的管理方法，近年多项研究指出，康复科护理管理中应用人本护理后，能够获得预期的管理效果。所以，本院康复科即将人本护理引入到护理管理工作中，效果较为理想，总结报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选择本院康复科2017年1月至2017年12月接收的患者126例，男71例，女55例；年龄34-76岁，平均（53.8±6.1）岁；疾病类型：颈椎病39例，骨科术后35例，神经功能损伤27例，腰椎间盘突出症25例。将126例患者随机分为观察组和对照组，各63例，两组患者的一般资料对比，无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法。对照组的护理管理方法为传统方法；观察组护理管理中应用人本护理，方法如下：1.2.1建立人本护理小组。人本护理小组组建时，组长由科室主任担任，统筹整体的护理管理工作，副组长由护士长担任，落实各项管理制度及措施，组员包含康复科所有护理人员，负责实施具体的管理措施。人本护理小组建立后，需开展人本护理培训，培训内容包含人本护理含义、重要性、具体措施等，增强护理人员对人本护理的认识程度，培训完成后实施考核，确保所有护理人员均能掌握人本护理理念及方法[1]。培训之后，即可结合科室情况、患者情况等制定人本护理措施，并在科室内实施。1.2.2实施人本护理措施（1）营造和谐的沟通氛围：以人为本是人本护理的核心，护理人员要时刻谨记，日常护理中，对患者感受密切注意，学会站在患者角度上思考问题，使客观护理顺利完成的基础上，保证患者主观需求能够有效的满足，护理人员可采取适当的技巧与患者沟通，通过主动交谈方式，增强与患者间的熟悉程度，拉近与患者距离，消除患者的不信任感及陌生感，形成和谐关系，给予患者引导，让患者能够准确的表达自身感受，便于护理措施的开展与调整[2]。（2）个性化护理：以患者具体的护理需求为切入点，制定符合患者的个性化护理方案，方案内容要涵盖心理护理、饮食指导、康复护理等所有方面，认真的落实及实施，同时，实施过程中，注意患者需求的变化情况，据此不断的改进护理方案，使患者需求得到充分满足，从而缓解患者的不良心理状况，保证康复治疗及护理的顺利进行。（3）构建舒适的工作氛围：人本护理模式下，会有所增加护理人员的工作量，对此，护理管理者在抓护理质量的同时，还要注重调解护理人员的工作及心理压力，定期组织一些能够放松身心的活动，使护理人员能够劳逸结合的工作，并建立弹性的排班制度，避免护理人员长时间的处于高负荷工作状态，逐渐的形成良性循环，提高工作效率和工作质量。
1.3观察指标。观察住院治疗期间护理不良事件发生情况，患者出院前，调查其对护理满意程度，项目包含服务态度、服务主动性、护理操作、沟通技巧，每项总分100分，分数越高，表示患者越满意于护理服务。
1.4统计学分析。主要采用统计学软件SPSS18.0对相关数据进行统计分析，计量资料及计数资料分别利用t和χ2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理不良事件发生率比较。观察组63例患者中，发生护理不良事件2例，发生率3.2%，肛周潮红1例、误吸1例；对照组63例患者中，发生护理不良事件9例，发生率14.3%，误吸4例、肛周潮红3例、跌倒1例、压疮1例。观察组护理不良事件发生率低于对照组，差异显著（P<0.05）。
2.2护理满意度评分比较。观察组各项护理满意度评分均高于对照组，有明显差异（P<0.05）。
3讨论
康复科收治患者中，大部分为老年人，多偏瘫、多心脑血管系统疾病，再加上身体机能的衰退，安全风险非常高。同时，科室患者疾病主要类型为骨关节创伤、急慢性神经系统疾病等，均具有较长的病程，患者在疾病长时间折磨下，会对自身体验及感觉过分关注，再加上处于医院这一比较陌生的环境中，导致负面情绪不同的产生，进一步升高了护理工作的风险性。为保证护理质量，并保障患者住院安全，康复科一直注重护理管理工作的开展，然而常规护理管理中过度的注重“管”，忽略了以人为中心，导致管理效果并不理想。人本护理是指护理中坚持以人为本的理念，将人主体性所具备的价值表现出来，是一种新型的护理模式。康复科护理管理中引入人本护理后，可促使科室内所有护理人员转变护理理念，变为以患者为中心，同时，还会让护理人员在开展护理过程中同等关注患者客观及主观方面，即治疗性护理实施期间，护理人员以换位思考、沟通等多种方式了解患者的主观感受、主观需求，进而给予患者个性化的护理干预，缓解患者的不良心理状况，引导患者形成正确的康复治疗认知，使其能够积极的配合医护人员，提高康复治疗效果，并提升对护理工作的满意程度[3]。另外，人本护理管理理念指导下，护理管理者还会将护理人员放置在中心位置，为其营造劳逸结合的工作环境，让其身心压力、工作负担均减轻，激发出护理人员的工作积极性，促进护理工作质量不断的提高，减少护理不良事件，预防医患纠纷的发生[4]。本研究结果显示，观察组护理管理中应用人本护理后，护理不良事件发生率显著低于对照组，而在患者护理满意程度方面，观察组则显著高于对照组，具有良好的应用效果。综上所述，康复科护理管理中应用人本护理后，可有效的护理质量，减少护理不良事件的发生，保障患者住院安全，同时，有助于保证康复治疗顺利进行，提高康复效果，改善患者预后，提升患者对护理的满意程度。
参考文献
[1]王佳冰,冯慧慧.人本原理在康复科护理管理中的实践运用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(50):171+255.
[2]刘珊珊.精细化管理在康复科护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业,2017,14(09):106-107.
[3]马玲,蔡敏克,徐应倩.PDCA循环在康复科优质护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2016,24(14):113-114.
[4]马莉,王雯,柳学华."两个中心"的人本管理在精神科护理管理中的应用[J].中国护理管理,2008,8(10):61-63.
作者:孙洁 单位:内蒙古医科大学第二附属医院 康复科