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【摘要】目的分析护理岗位绩效考核制度在护理管理中的应用效果。方法根据不同护理管理措施将60例护理人员进行随机分组，对照组和研究组各30例。对照组采用常规护理管理,研究组实施岗位绩效考核管理措施。对比分析2组的应用效果。结果研究组护理人员的综合性护理考核指标明显优于对照组；且研究组护理人员的护理差错与投诉率也明显低于对照组，差异均显著（P<0.05）。结论对护理人员进行岗位绩效考核式的护理管理，不但可以从整体上提升护理人员的综合职业素质，减少护理差错与投诉事件的发生率，还有助于提高护理工作质量,值得推广和应用。
【关键词】护理管理;护理岗位;绩效考核;应用效果
护理人员是医务从员中的重要组成部分，也是影响医院整体形象的一个关键因素。护理人员的护理工作态度和服务质量，在很大程度上决定了医院的医疗服务水平。为了改善护理管理现状，提升护理人员的工作效率和患者的护理满意度，很多医院通过实施护理岗位绩效考核制度，来规范护理人员在工作中的行为，将护理质量和工作状态直接与个人薪资挂钩[1]，对护理人员的工作进行监督和管理。同时，在护理管理中采用绩效考核措施，还可以督促护理人员不断提升自身的工作能力和效率，以此达到提高护理服务质量的目的[2]。本文对护理岗位绩效考核在护理管理中的应用价值进行了研究分析，报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
将60例临床护理人员作为本次研究对象，随机分为2组。对照组年龄19岁~40岁，平均年龄（26.3±3.7）岁；工龄1年~8年，平均（4.8±3.2）年。研究组年龄18岁~42岁，平均年龄（27.5±3.2）岁；工龄1.5年~9年，平均（5.4±3.6）年。研究纳入的对象均为女性，且所有护理人员均已获得护理职业资格证，从业时间不低于1年。
1.2研究方法
对照组采用常规的护理管理措施。研究组采取护理岗位绩效考核管理制度，其具体内容包括以下两个方面：①护士长要根据护理人员的学历、职称和工作经验及护理质量等具体情况，对其工作岗位进行科学合理的分配。②组建绩效考核小组，护士长与小组成员要以科室的实际工作状况和要求为考核标准，制定具体的绩效考核指标，对护理人员的工作进行定期考核。根据护理人员的绩效考核得分来计算薪资奖金，以此激励护理人员积极工作。
1.3观察指标
分析对比2组护理人员采用不同护理管理方法后的护理绩效考核内容（科室管理、科研教学、职业素养、护理服务与护理质量）评分情况，护理差错和护理投诉的发生情况。作者简介：张凌宇，女，本科，副主任护师。
1.4统计学方法
研究数据采用SPSS22.0统计学软件进行分析，计量资料行t检验，计数资料行χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.12组护理绩效考核评分对比
对照组护理人员的各项绩效考核评分均明显低于研究组，差异有统计学意义（P<0.01）。
2.22组护理差错与投诉率对比
研究组的护理差错率与投诉率均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
护理管理是针对临床护理工作实施的管理制度和措施，也是保证护理人员护理服务质量的有效手段[3]。科学的护理管理制度应用于临床护理中，不仅可以更加全面地监管护理工作人员，也便于简化繁琐、复杂的护理工作内容，促使其有条不紊地进行，提高护理人员的工作效率。常规护理管理制度虽然可以在一定程度上避免护理人员出现消极怠工的情况，但并不能真正调动其工作积极性，增强责任心和服务意识[4]。因此，临床上一直在尝试采用更加系统、全面、高效的护理管理措施，从而改善护理人员自身存在的一些负面问题和临床护理弊端，提升整体护理水平。护理岗位绩效考核制度是以护理人员为中心，对其工作状态、服务质量、护理效果和职业技能水平等进行全方位的考核和评价，并将绩效评分情况作为护理人员工作薪资分配的考察指标[5]。在临床护理管理中实施护理岗位绩效考核措施，因为关系到自身工资水平和福利待遇，护理人员对此都比较重视，因而可以充分激发工作热情，促使积极学习各种护理知识，不断创新和改进自己的护理技能，以满足不同患者的护理需求[6]；还可以强化护理人员的工作责任意识，使其在工作当中更加细心和耐心，不但降低了护理差错发生率，还提高了患者对护理服务的满意程度，大大减少了患者投诉情况。对比本次研究中，采用常规护理管理和护理岗位绩效考核管理措施的护理人员，研究组各项绩效考核评分均比对照组高（P<0.01）；其护理差错率为3.33%，投诉率为3.33%，均明显低于对照组的13.33%，16.67%（P<0.05）。针对临床护理人员在工作中效率不高，护理满意度与服务质量不佳的情况，采用护理岗位绩效考核措施加强护理管理，其既可以改善护理人员工作不积极、服务意识较差、责任心不强等问题；还可以避免出现护理差错，发生护理不良事件，导致患者投诉的情况发生。因此，在护理管理中采取护理岗位绩效考核，具有较高的应用价值和推广意义。
参考文献
[1]楼丽琼.绩效考核在护理管理中的应用效果探讨[J].当代医学，2016，22（19）：7-8.
[2]石艳利.绩效考核在手术室护理管理中的应用效果[J].河南医学研究，2017，26（1）：184-185.
[3]魏金梅.浅谈护士绩效考核在护理管理中的应用效果[J].中国医药指南，2012，10（8）：294-295.
[4]张蓉，高莉.护理岗位实施绩效考核的效果探讨[J].护理研究，2007，21（2）：308-310.
[5]程晓莉，周凡蓉，姜仪.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的应用及效果[J].护理管理杂志，2015，15（5）：341-342.
[6]李娟，蔡俊明.绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J].中国现代药物应用，2008，2（13）：114-115.
作者:张凌宇 单位:运城市急救中心
