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【摘要】目的探究细节管理在儿科护理管理中的作用。方法将近期我院儿科收治的患儿根分为对照组（实施常规护理）与观察组（实施细节管理）。结果观察组的护理总满意率为96.0%，显著高于对照组的70.0%；同时，观察组的护理风险事件发生率为2.0%，明显低于对照组的16.0%，上述数据行组间比对结果提示具备统计学价值（P＜0.05）。结论将细节管理运用于儿科护理管理工作中，能够有效提高患儿家属的护理满意度，同时降低其风险事件发生率，值得推广。
【关键词】细节管理；儿科护理管理；作用
儿童的年龄较小，身体机制尚未发育成熟，抵抗能力较弱，极易患上各种疾病。而在患儿接受治疗的过程中，具有较强的变化性，因此必须对患儿进行护理干预，缩短患儿的康复时间。同时，在医院中，儿科较易出现护患纠纷，且其总投诉率也较高，婴幼儿会由于身体所出现的不适感、惧怕陌生环境等而引发许多负性情绪，部分甚至是会拒绝接受护理与治疗；加之婴幼儿自身的沟通、协作能力都不够理想，无法更为准确地表述出自己的体会，对各项护理与治疗得到顺利地实施都带来了相应的影响[1]。本文为了深入探究细节管理在儿科护理管理中的作用，选取了2018年5月至2019年5月期间在我院儿科收治的100例患儿作为主要研究对象，总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料
100例患儿均于本院儿科接受治疗，纳入时间由2018年6月开始，到2019年5月结束，均分成两组，对照组男29例，女21例，年龄主要分布于2-8岁，均值（4.1±1.7）岁。观察组男28例，女22例，年龄主要分布于3-7岁，均值（4.7±1.8）岁。本研究申报本院伦理委员会批准，患者家属签署知情同意书。将2组患者的基线资料进行统计学分析后可知，其组间不具备明显差异（P＞0.05），可进行下一步分析研究。。
1.2方法
对照组患儿采取常规护理，具体的护理流程为：护理人员按照常规的儿科护理流程对患儿进行护理，遵照医嘱指导患儿正确用药等。观察组患儿应用细节管理措施，具体内容包括：（1）建立小组：由护士长担任细节管理小组的组长，其他的护理人员作为组员，在患儿入院的当天，与患儿及其家属进行积极的交流和沟通，注意语言的简单和语气的平和，全面了解患儿的具体情况，并询问患儿及其家属的有关需求，之后将各种信息进行整理和归纳。（2）制定护理流程：在对患儿进行了解之后，护理人员针对不同患儿的不同情况，制定出具有针对性的护理方案，并严格按照方案对患儿进行护理。（3）加强学习和培训：定时组织护理人员进行学习和培训，提高护理人员的专业水平，定期开展教育活动，让护理人员了解各种护患纠纷案例。（4）环境护理：护理人员需定期整理和清洁病房，合理调节病房内的湿度和温度，实时监测患儿的身体体征变化情况，注意各种医疗工具的消毒。（5）心理护理：以亲切和蔼的表现接近患儿，提高患儿对护理和治疗的依从性，可播放一些舒缓的轻音乐或患儿喜欢的动画片转移患儿的注意力，与患儿进行趣味性的交流，消除患儿对陌生环境的抵触感和紧张感。护理人员还要加强与患儿家属之间的沟通，对患儿家属进行健康教育，告知家属有关疾病的病因、预防和治疗知识，引导家属积极配合护理工作[2]。
1.3评价标准
（1）自制一份护理满意度的调查问卷，发放给患儿的家属让其进行填写，本问卷共有10个问题，每个问题共6个选项，分值依次为0-5分，总分为50分，评分越高，表明患儿家属对护理的满意程度越高。护理满意度的评定标准为：满意度评分在40分至50分之间即为非常满意；满意度评分在25分至39分之间即为基本满意；满意度评分＜25分即为不满意。（2）对两组患儿护理过程中的风险事件发生情况进行记录并比对。
1.4统计学分析
将本次试验所产生的数据均通过SPSS19.0软件进行分析比较，本次研究所需进行分析的数据为两组患儿家属的护理满意度及风险事件发生率，将需进行分析比较的数据以（x±s）的形式呈现，并进行t检验，当分析对比后其结果P值低于0.05时则说明两组数据间的差异具备统计学价值。
2结果
2.1对比两组护理总满意率
对照组50例患儿家属中，共有24例非常满意，11例一般满意，15例不满意，总满意率为70.0%（35/50）；观察组50例患儿家属中，共有38例非常满意，10例一般满意，2例不满意，总满意率为96.0%（48/50）；经比较，观察组患儿家属的护理满意度明显优于对照组，以上指标经统计学分析结果提示具备显著差异（P＜0.05）。
2.2两组风险事件发生率比对
对照组共发生8例护理风险事件，其中药物外渗发生2例，药物发放错误发生2例，呼叫延迟发生2例，交班遗漏发生2例，护理风险事件的总发生率为16.0%；观察组共发生1例呼叫延迟的护理风险事件，发生率为2.0%。经比较，观察组的护理风险事件发生率明显低于对照组，数据行组间比对结果提示具备统计学价值（P＜0.05）。
3讨论
儿童的身体机制发育尚未成熟，极易患上各种疾病，给患儿带来极大的痛苦，降低了患儿的生活质量，严重威胁患儿的健康安全[3]。儿科患者具有活泼好动的性格特点，对治疗和护理的依从性较差，且难以准确的表达出自身对疾病的感受以及自身对护理和治疗的需求，加上患儿的家长对患儿具有非常强的关注度，这就极易导致护患关系紧张[4]。因此，必须采取一种科学有效的护理管理方式对儿科患者进行干预，提高患儿家属的满意度，减少护理风险事件的发生情况。从本文的研究结果中可知，实施了优质护理服务的观察组，其满意度及风险事件发生率均更优于实施常规护理的对照组，以上指标经统计学分析结果提示具备显著差异（P＜0.05）。综上所述，将细节管理运用于儿科护理管理工作中，能够有效提高患儿家属的护理满意度，同时降低其风险事件发生率，值得推广。
参考文献
[1]高丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用分析[J].中国农村卫生,2017,14(18):132-133.
[2]刘盈盈,郑芸,杨飞.细节管理在儿科护理安全管理中的应用[J].中医药管理杂志,2017,20(24):108-109.
[3]戴双媛.细节管理在儿科临床护理管理中的应用价值探讨[J].中国卫生产业,2019,16(21):118-118.
[4]刘晓红[1].儿科护理管理中细节管理的应用观察[J].中国继续医学教育,2018,12(21):157-157.
作者:任晓燕 单位:山东省聊城市人民医院东区质控科