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摘要:目的：探讨儿科护理中沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响。方法：选取2017年4月—2019年3月治疗的60例患儿，随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组给予常规护理，观察组采取沟通技巧进行护理指导。观察护患纠纷发生情况和护理满意度情况。结果：观察组护患纠纷发生率为0，对照组护患纠纷发生率为26．67％，两组比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。观察组护理满意度为100．00％，对照组为70．00％，两组比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论：儿科护理中沟通技巧可以提高护理满意度，减少护患纠纷的发生。
关键词:儿科护理；沟通技巧；护理满意度；护患纠纷；影响
随着社会的发展和人们健康意识的增强，民众在各方面的理念都有了改变。患者在接受治疗的时候，不仅关注治疗效果，也关注护理服务［1－2］。受各种因素的影响，护患关系一直比较紧张，积极地改善这一状况，对于医疗服务质量十分重要［3－4］。儿童是一个特殊的群体，各个方面都与成人有明显的区别，尤其是理解能力和配合度方面，有着自己明显的年龄特征。在进行医疗护理时，需要采取一些沟通技巧，以提高护理效果和患儿的护理配合度。儿科是一个容易发生护患纠纷的科室，需要引起足够的重视。本文探讨沟通技巧对护理满意度和护患纠纷的影响，报告如下。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2017年4月—2019年3月在我院进行治疗的60例患儿，随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组男17例，女13例，年龄（7．58±1．12）岁；观察组男18例，女12例，年龄（7．39±1．07）岁。所有患儿家属对本研究知情同意，并签署知情同意书。
1．2方法
对照组给予常规护理。对患儿进行病情观察，做好体温监测和常规检测，在静脉滴注和肌肉注射时做好护理干预。观察组采取沟通技巧进行护理指导。可以分为语言式沟通、非语言式沟通和抽象式沟通。语言式沟通就是通过语言表达获得沟通效果；非语言式沟通指的是身体语言沟通，通过不同的姿态变化，获得沟通效果；抽象式沟通是通过游戏等形式，获得沟通效果。护理人员可以从不同的角度把握沟通效果，要学会转化语言方式，以获得患儿的合作。对于年幼的患儿，尤其要注意不要使用生硬的语言，以获得患儿的配合。多和患儿接触，观察患儿的行为，了解患儿的状态。
1．3观察指标
观察护患纠纷发生情况及护理满意度。护理满意度采取我院自拟的护理满意度调查问卷进行，分为满意、一般和不满意。满意度（％）＝（满意＋一般）例数／总例数×100％。
1．4统计学方法
采用SPSS19．0软件包对数据进行统计学分析。计数资料以百分率（％）表示，用χ2检验；计量资料以珚x±s表示，用t检验。P＜0．05为差异有统计学意义。
2结果
2．1两组护患纠纷发生情况比较
观察组护患纠纷发生率为0，对照组为26．67％，两组比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。
2．2两组护理满意度比较
观察组护理满意度为100．00％，对照组为70．00％，两组比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。
3讨论
3．1沟通技巧在儿科护理中应用的必要性
儿科是医院的一个重要科室，因面对的患者有其特殊性，因此，儿科的护理工作更为重要。儿童在接受医疗服务时，往往依从性差，难以配合，使治疗难度加大，治疗效果受到影响。儿童本身情感容易表现，在住院治疗期间，会有明显的不配合举动，因此，护理人员要与患儿家属进行沟通，共同取得患儿的配合，达到较好的治疗效果。儿科护理工作较成人复杂，要恰当护理，以满足患儿的各方面需求［5－7］。随着生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也在不断提高，尤其是对于儿童，因此，医护人员要特别关注儿科患儿的护理，以减少护理纠纷事件的发生。良好的沟通技巧，可以减少护理纠纷的发生，也可以提高护理质量［8－9］。
3．2沟通技巧对于儿科护理的价值
儿童往往存在不耐烦、多动、烦躁等各种状态，通过常规的护理服务，难以获得患儿的配合，还会造成患儿家长的误解，对护理工作不满意［10－11］。通过以语言、身体姿态、游戏等多种形式的沟通技巧，获得患儿的配合。本文研究结果显示，观察组护患纠纷发生率为0，对照组为26．67％，观察组发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。观察组护理满意度为100．00％，对照组护理满意度为70．00％，观察组满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。可见沟通技巧的使用，在很大程度上减少了护患纠纷的发生，提高了护理满意度。针对儿童进行护理时，不仅要以儿童为基础，了解儿童的心理状况，还要掌握家长的心理状况，付出更多的细心和耐心，提高患儿家长对于护理的信心和理解。在技能方面要不断加强，以免因技术不过关而增加患儿的痛苦，甚至加重病情，引发纠纷。必要时，可以对医护人员进行相关内容的培训，以提高护理沟通技巧和技能。和患儿进行有效的沟通，是儿科护理中必不可少的环节。在诊疗过程中，要多对其进行照顾，避免暴力性护理，从而获得患儿的积极配合，促进患儿的身心健康。良好的沟通十分重要，语言沟通是整个过程中必不可少的，通过引导患儿说话，了解患儿特点，转移患儿的注意力［12－13］。通过虚构的故事，让患儿能够更加勇敢地面对疾病和治疗，提高患儿治疗的信心。总之，儿科护理中沟通技巧对于护理满意度和护患纠纷有积极的影响，可以提高护理满意度，减少护患纠纷的发生。
作者:陈林 单位:萍乡矿业集团有限责任公司总医院
